Comment informer les clients dune augmentation de prix (sans les rendre fous)

Cela arrive à toutes les entreprises. Il y a eu un changement dans votre secteur et par conséquent, les ressources et les services nécessaires pour produire votre produit coûtent plus cher. Désormais, vous devez dire à vos clients, qui vous soutiennent loyalement depuis des années, que vous devez augmenter les prix.

Vous retardez probablement la conversation, vous vous inquiétez de la réaction des clients. On a presque limpression de les laisser tomber. Après tout ce temps quils se sont consacrés à votre entreprise, vous leur rendez la faveur en augmentant les prix?

Nayez pas peur. La plupart des clients sattendent à cela le coût de leurs produits bien-aimés ne restera pas à jamais stagnant. Cependant, si les prix dun concurrent restent fermement fixés, cela pourrait vous exposer à un risque de désabonnement de la clientèle. Il est essentiel que vous gériez une augmentation de prix rapidement et authentiquement, pour vous assurer que vos clients comprennent la situation et sont prêts à le faire. respectez-le.

Dans cet article, nous allons vous expliquer ce quest une justification daugmentation de prix, puis nous passerons en revue certaines des meilleures pratiques à prendre en compte lorsque vous annoncer la nouvelle à vos clients.

Justification de laugmentation de prix

Cette conversation nest jamais facile à avoir avec les clients. Après tout, qui veut savoir que le produit sur lequel sappuie votre entreprise va coûter plus cher?

Quelle que soit la manière dont vous communiquez ce changement, votre service client doit sattendre à une réaction négative. Si vous ne voyez personne se plaindre des prix plus élevés, ils sont probablement encore trop bas. Cela laisse à votre discrétion de décider si vous souhaitez augmenter vos revenus ou maintenir la satisfaction de vos clients.

Si vous rencontrez des réactions négatives de la part de votre clientèle, il est utile de synchroniser vos équipes de vente et de service client. Les deux départements doivent saligner sur la manière dont vous communiquez ce changement de prix. Cela fournira aux clients des informations cohérentes lors de la transition des conversations des commerciaux aux représentants du service.

En général, la meilleure approche que votre équipe puisse adopter est de garantir aux clients que laugmentation contribuera à maintenir la qualité des produits. Les clients qui dépendent de vos produits comprendront mieux ce raisonnement et voudront que vous mainteniez la haute qualité à laquelle ils sont habitués.

Le directeur de la clientèle de HubSpot, Yamini Rangan, réfléchit sur cette approche dans la citation ci-dessous.

« Certaines optimisations de prix ont réussi et dautres pas. » Mais ceux avec lesquels nous avons bien communiqué étaient toujours axés sur la valeur. « – Yamini Rangan, directeur de la clientèle chez HubSpot

Si vous ne savez pas par où commencer la conversation , jetez un œil à certaines des meilleures pratiques ci-dessous avant de commencer.

6 conseils pour annoncer une augmentation de prix à vos clients

Annoncez laugmentation de prix directement aux clients.

Imaginez si votre facture Spotify Premium passe de 9,99 $ à 14,99 $ par mois à votre insu ou sans votre consentement. Vous seriez assez fou, non?

Il est tout à fait injuste pour un client de découvrir soudainement une augmentation de prix de son produit. Si une augmentation de prix se produit, assurez-vous de parcourir votre liste de tous les clients qui utilisent ce produit et les informer du changement. Si possible, cest un bonus supplémentaire dadresser chaque lettre à chaque client pour personnaliser davantage le processus.

Faites bien savoir aux clients en avance.

Vous devez donner à vos clients suffisamment de temps pour accepter laugmentation des prix. Ils devront peut-être réévaluer leur budget ou envisager dautres options. Vous devez donc les tenir au courant dès que vous êtes informé de la situation. En outre, vous devez les encourager à passer une ou plusieurs commandes du produit avant la hausse des prix entre en jeu.

Rappelez-leur que des prix plus élevés signifient une meilleure qualité.

Les clients peuvent dérouter pourquoi une augmentation de prix serait nécessaire, surtout sils ont acheté le même produit pendant des mois ou des années. Il est donc essentiel que vous insistiez sur l’importance de la qualité des produits.

En règle générale, les prix des produits augmentent pour correspondre à des coûts d’exploitation plus élevés, à une augmentation des embauches ou à une augmentation des prix des matériaux. Pour garantir le même niveau de haute qualité, vous devez parfois augmenter le prix.

Expliquez le raisonnement derrière laugmentation de prix.

Pour indiquer clairement que vous augmentez les prix Pour maintenir la qualité du produit, vous devez expliquer ce qui a causé laugmentation des prix. Par exemple, comme certaines matières premières deviennent de plus en plus rares et chères, les entreprises qui utilisent ces matières sont obligées daugmenter les prix des produits qui les utilisent. aux clients prouvera votre volonté dêtre transparent.

Assurez-vous que toute lorganisation est consciente de laugmentation des prix avant de lannoncer aux clients.

Il serait embarrassant qu’un travailleur de première ligne n’ait pas été informé de l’augmentation de prix et ait accidentellement facturé à un client le prix initial du produit. Même si tous les employés étaient informés de la situation, ils devraient tous être exactement sur la même longueur donde en termes de différence de coût, de raisonnement et de logistique pour lavenir. De cette façon, votre entreprise a une voix cohérente sur le sujet.

Permettez aux clients de communiquer davantage des questions ou des préoccupations.

Vous voulez être sûr que vos clients reçoivent toutes les informations dont ils ont besoin. Un manque dinformations pourrait les amener à se tourner vers un concurrent avec des prix plus bas. Rassurez-les quils peuvent toujours contacter toute personne dans votre entreprise – y compris des cadres de haut niveau – ayant dautres questions ou préoccupations concernant laugmentation des prix.

Vous avez une augmentation de prix à venir, mais vous ne savez toujours pas comment le dire? été inclus dans les exemples suivants de lettres daugmentation de prix qui ont a été envoyée à de vrais clients.

Lettre daugmentation de prix

Il est important dinformer vos clients dune augmentation de prix à venir, mais leur dire peut parfois être difficile à formuler.

Si vous « êtes bloqué, jetez un œil à quelques-unes des différentes façons dont vous pouvez formater ce message en utilisant les exemples ci-dessous.

Augmentation générale des prix

Source: urlspark.com

Voici un exemple de lettre qui présente une augmentation générale des prix aux clients. Il indique le pourcentage exact de laugmentation de prix et quels produits subiront le coût plus élevé. La lettre indique également exactement quand laugmentation de prix entrera en vigueur et rappelle aux clients combien de temps ils ont pour commander leurs produits au prix actuel.

Augmentation du coût des matériaux

Cette lettre indique également le pourcentage exact de laugmentation de prix et quand elle entrera en vigueur . Cela donne une raison spécifique à laugmentation des prix: «les coûts toujours croissants des matières premières, de la fabrication et du transport, le thème commun étant le coût du pétrole et des produits à base de pétrole dans le monde». Cest même un bonus que la société ajoute la façon dont elle a priorisé la limitation de son impact environnemental tout en fournissant des produits de grande valeur à ses clients.

Augmentation des coûts dexploitation

Source: urlspark.com

Comme les autres, cette lettre indique le pourcentage de laugmentation de prix et quand il entrera en vigueur. La lettre commence par indiquer que laugmentation est due à « des coûts supplémentaires de matériel et des frais généraux », ce qui donne aux clients une raison claire du changement. Il est utile que la société indique également les produits qui connaîtront une augmentation de prix plus importante que les autres pour éviter toute confusion de la part des clients.

Sur la base de ces exemples, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour créer votre propre lettre daugmentation de prix à envoyer à vos clients.

Modèle de lettre daugmentation de prix

Cher,

Cette lettre sert à vous informer quil y aura une augmentation de à être mis en vigueur le. Cette augmentation est due à.

sengage à vous offrir la qualité que vous attendez et que vous méritez. Nous avons trouvé un moyen de minimiser laugmentation de prix au minimum possible tout en atteignant nos objectifs souhaités.

Toutes les commandes passées avant seront honorées avec le prix actuel, nous vous encourageons donc vivement à commander rapidement pour profitez-en.

apprécie grandement votre activité et votre soutien continus pendant cette période de croissance et de changement. Si vous avez dautres questions ou préoccupations concernant cette augmentation de prix, nhésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de discuter de cette situation avec vous

Cordialement,

Pour plus dinformations sur la fidélisation de vos clients, lisez notre guide sur la fidélisation de la clientèle.

Note de léditeur: cet article a été initialement publié en mars 2019 et a été mis à jour pour être complet.