Comment faire du DM sur Twitter dans le cadre de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux

La plupart, sinon la totalité, des plateformes de réseaux sociaux sont un -de nombreux modèles, ce qui signifie que les entreprises, les marques et les individus se connectent à lensemble de leur public à la fois. Mais lorsquil sagit de construire des relations plus personnelles avec vos abonnés, cette approche un-à-plusieurs peut ne pas être suffisante.

Établir la confiance et créer une connexion plus profonde nécessite parfois de créer une relation plus personnalisée. Cela peut aider vos abonnés à se sentir vus et remarqués à un niveau individuel.

En tant que lune des plus grandes plates-formes de médias sociaux un-à-plusieurs, Twitter évolue très rapidement et il est assez facile de se perdre dans la conversation. Cest là que les messages privés Twitter (DM) entrent en jeu.

Quest-ce quun message privé Twitter?

Lorsque vous vous connectez à Twitter, votre première intention est généralement de commencer à faire défiler. Mais dans les coulisses, il y a des conversations qui se déroulent à labri des regards du public.

Les DM Twitter sont un mode de communication privé utilisé pour démarrer des conversations en tête-à-tête avec toute personne qui vous suit sur Twitter. Les DM peuvent également être envoyés aux personnes qui ne vous suivent pas uniquement si elles ont choisi de recevoir des DM de nimporte qui sur la plate-forme ou si vous avez précédemment envoyé un message direct à cette personne.

Les DM Twitter étaient limité à 140 caractères, tout comme les Tweets publics (qui comptent désormais 280 caractères). Mais Twitter a étendu la limite de caractères des messages privés à 10 000 en août 2015. Désormais, les utilisateurs peuvent également envoyer des photos, des vidéos, des GIF et des emojis via DM.

Comment envoyer un DM Twitter

En ce qui concerne la convivialité, il est facile dapprendre à DM dans linterface de Twitter. Pour envoyer un DM lorsque vous utilisez lapplication Web, recherchez licône denveloppe sur le côté droit de votre profil Twitter.

Cliquez ensuite sur le bouton « Nouveau message » et sélectionnez le profil auquel vous souhaitez envoyer un message direct.

Ou, depuis votre mobile, sélectionnez le bouton « Messages » de lenveloppe en bas de lécran. De même, vous pouvez simplement accéder au profil Twitter auquel vous souhaitez envoyer un message et cliquer sur le même bouton denveloppe.

Lenvoi et la surveillance des DM sur Twitter sont encore plus simplifiés lorsque vous utilisez une plate-forme de gestion de médias sociaux comme Sprout Social. Avec Sprout, toutes vos interactions sociales, y compris les messages directs, vont directement dans votre boîte de réception intelligente. À partir de là, vous pouvez choisir exactement comment vous souhaitez répondre ou attribuer le message à quelquun dautre dans votre organisation.

Maintenant, plongeons plus profondément dans lépoque où lenvoi dun DM Twitter privé peut être avantageux en tant que spécialiste du marketing. Nous vous donnerons également quelques conseils et astuces sur la façon dont vous pouvez utiliser Sprout Social pour intégrer les DM Twitter dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Quand et pourquoi envoyer un DM sur Twitter

Il existe certains cas où il est judicieux pour les marques et les entreprises denvoyer un DM sur Twitter. La messagerie directe est un outil puissant dans la capacité d’une marque à établir des relations avec ses clients. Nous développerons cela plus en détail ci-dessous, mais il peut parfois ne pas être approprié de répondre publiquement à un Tweet selon le contexte ou le contenu du Tweet. Ou, parfois, vous voudrez peut-être simplement tendre la main et accueillir un nouvel abonné ou faire le suivi dun problème de service client. En tant que marque, vous devez être prêt à gérer certaines situations qui rendront vos clients heureux et renforceront la perception de votre marque.

Faire passer une conversation Twitter du public au privé

Si vous utilisez un compte Twitter pour une entreprise, assurez-vous que vos paramètres de messagerie directe Twitter permettent à quiconque de vous envoyer un message, même si vous nêtes pas des abonnés communs. Pour ce faire, accédez à « Paramètres et confidentialité ». Sous longlet «Confidentialité et sécurité», faites défiler la page jusquà la zone Messages privés et cochez la case qui vous permet de recevoir des messages privés de nimporte qui. Cela peut en fin de compte vous aider à long terme, lorsque les clients souhaitent accéder directement à la source plutôt que de tweeter publiquement.

SMS Twitter pour le support client

The Sprout Social Index a constaté que les principales raisons pour lesquelles les consommateurs sadressent aux marques sur les réseaux sociaux sont de partager leur excellente expérience (59%), davoir une question sur un produit ou un service (47%) ou sils ont une mauvaise expérience (40%). Il est donc important que votre marque ou votre entreprise sache comment gérer les demandes de service client sur toutes les plateformes de médias sociaux.

Souvent, un utilisateur de Twitter peut marquer ou mentionner votre compte avec un problème ou vous envoyer un message directement. Lorsquils mentionnent votre marque dans un tweet public, nous vous recommandons de reconnaître ce tweet publiquement avec un message rapide demandant à lutilisateur de vous envoyer un DM.En plus de recevoir un message de suivi de ce client, cela indique clairement aux autres abonnés que vous abordez ce problème en privé et que vous nignorez pas le Tweet. Une fois dans le DM, vous pouvez leur demander plus dinformations qui aideront à résoudre leur problème.

Dans certains cas, un abonné peut poser une question qui, selon vous, pourrait être utile lintégralité de votre chronologie et répondre publiquement à ce Tweet peut également répondre à cette question pour dautres abonnés.

Cependant, si le Tweet concerne quelque chose de spécifique à cet abonné ou contient des informations sensibles, cest à ce moment-là que vous souhaitez déplacer la conversation dans les DM. Demandez à lutilisateur denvoyer vous êtes un DM avec plus dinformations ou vous les envoyez vous-même. Et parce que Twitter DM s ne sont pas limités par un nombre de caractères, cela facilite la communication et la résolution du problème.

Si vous utilisez un outil de gestion des médias sociaux comme Sprout Social, il est encore plus facile de passer aux messages directs. Une fois que vous avez configuré vos paramètres sur Twitter pour autoriser tout le monde à envoyer un DM à votre entreprise, vous verrez une option dans Sprout pour « Passer au DM » dans votre fenêtre de réponse Twitter.

En utilisant également Sprout, vous pouvez faciliter encore plus lenvoi dun message par lutilisateur. Lorsque vous répondre à un Tweet à partir du tableau de bord Sprout, vous pouvez ajouter un bouton au Tweet qui permet à lutilisateur de directement envoyer un SMS, comme indiqué dans lun des exemples ci-dessus. Lorsquil clique sur le bouton, il le redirige vers une page de message privé et remplissez automatiquement votre profil dans la barre des destinataires.

Une fois linteraction avec le service client terminée, vous pouvez envoyer un DM de suivi pour recueillir des commentaires sur lexpérience du client.

Loutil de rétroaction client de Sprout utilise les DM Twitter comme un moyen de recueillir les commentaires des clients qui a reçu du soutien sur Twitter. e client avec une enquête de rétroaction où il peut partager en privé ses commentaires sur son expérience de service client sur la plate-forme.

Une fois que vous commencez à surveiller vos mentions Twitter, vous pouvez commencer à anticiper les types de questions et de commentaires qui arrivent le plus souvent. Gagnez du temps sur le processus de réponse en créant des suggestions de réponses dans Sprout pour les messages entrants qui ne sont quà un clic.

Améliorez les conversations Twitter DM avec les chatbots

Les utilisateurs de Twitter qui viennent à votre marque avec une question ou une préoccupation du service client peuvent ne pas toujours savoir à quoi sattendre lorsquils ouvrent une conversation DM. Vous pouvez rendre lexpérience plus attrayante en utilisant des chatbots pour vous aider à orienter les conversations de manière conviviale.

Les messages de bienvenue accueillent les nouveaux abonnés via un message direct et sont un excellent moyen de faire une excellente première impression et daugmenter la notoriété de la marque. En utilisant le Bot Builder de Sprout, vous pouvez automatiser ce processus en configurant un robot Twitter qui envoie automatiquement un message de bienvenue aux clients dès qu’ils ouvrent un chat par message privé. Attribuez des règles et des autorisations spécifiques au chatbot et il enverra des messages prédéterminés aux abonnés qui répondent aux critères.

Au-delà de les accueillir avec un simple « bonjour », essayez dajouter de la valeur à ce message initial. Ce message peut façonnez votre future relation, alors faites-en quelque chose de mémorable. Pour rendre ce message plus engageant, posez une question, ajoutez un lien vers un article de blog ou une vidéo récent ou envoyez-leur une offre spéciale.

Lorsque les nouveaux abonnés ont limpression de ne pas être simplement un autre visage la foule, ils sont plus susceptibles de sengager avec votre marque et de commencer la relation par une interaction positive.

Génération de leads avec les DM Twitter

Si quelquun vous suit sur Twitter, il est raisonnable de supposer quil est intéressé par votre marque. Cependant, ce nest pas parce quils sont des abonnés quils sont prêts à acheter. Les DM Twitter peuvent fonctionner comme un moyen de réchauffer les prospects, que vous pouvez surveiller et référencer dans votre outil CRM.

Les outils CRM de Sprout permettent à vos équipes de vente et de marketing de garder une trace de tous les prospects potentiels qui proviennent des réseaux sociaux médias, y compris Twitter. Voir toutes les activités de vos abonnés au même endroit facilite lidentification et la gestion des prospects chaleureux.

Certaines marques réchauffent les prospects Twitter potentiels en incitant leurs abonnés à sabonner à leur liste de diffusion pour recevoir du contenu exclusif ou télécharger un aimant en plomb. Twitter est également un excellent endroit pour promouvoir des activités génératrices de prospects telles que des webinaires ou des concours.

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– Sprout Social (@SproutSocial) 31 mai 2019

Les messages privés Twitter peuvent être un moyen unique de contacter individuellement des prospects chaleureux. Par exemple, vous pourriez voir des gens poser des questions sur les produits de votre secteur sur Twitter. Lorsque vous le faites, contactez la personne directement via DM. Leur offrir une solution permettra à votre marque de se démarquer parmi les autres réponses quils reçoivent sur leur chronologie.

Une solution découte comme Sprout Social est un moyen de capturer des conversations indirectement liées à votre marque, telles que des mentions de concurrents ou des sujets dactualité dans votre secteur. La configuration de requêtes dans le cadre de lécoute sociale pour les ventes, telles que les termes du secteur ou les variantes de votre nom de marque, peut vous aider à trouver de nouvelles opportunités pour faire connaître votre produit ou identifier les défenseurs de votre marque.

Chez Sprout, nous utilisons certaines de ces mêmes techniques découte et de surveillance pour nous assurer que nous sommes à jour sur les dernières conversations sur le marketing social et pour nous assurer que nous vous connecter avec les défenseurs de la marque et les clients à la recherche dinformations ou de conseils.

Se connecter avec des influenceurs

Le marketing dinfluence est un moyen efficace dexposer votre marque à de nouveaux publics dans votre niche. associer le marketing dinfluence à Instagram. Mais contacter les influenceurs de lindustrie sur Twitter peut être un moyen convaincant dengager une conversation.

Identifiez les bons influenceurs par mon des conversations entre professionnels de votre secteur. Vous pouvez utiliser la fonction découte sociale de Sprout pour suivre les tendances du secteur tout en identifiant les principaux leaders dopinion qui contribuent à la conversation.

Avec le marketing dinfluence, il ne suffit pas denvoyer un message générique. Apprenez à connaître le travail et limpact de cet influenceur avant dentamer une conversation. Les influenceurs reçoivent probablement des centaines de DM, il est donc important de faire bonne impression et de se démarquer.

Lorsque vous envoyez un message direct aux influenceurs, positionnez un partenariat potentiel comme une relation mutuellement bénéfique. Décrivez comment votre marque sinscrit dans sa sphère dinfluence et pourquoi elle devrait vous présenter son public. Les DM Twitter ne sont probablement pas lendroit où vous allez conclure un accord officiel. Mais cest un excellent endroit pour faire lintroduction et commencer à construire une relation.

Réflexions finales

Les DM Twitter ont le potentiel de développer la notoriété de la marque, de stimuler lengagement et de construire des relations plus personnelles avec votre public.

Lorsque vous utilisez un outil de gestion des réseaux sociaux comme Sprout, vous avez tout un monde dopportunités à portée de main. Répondez rapidement aux messages et aux préoccupations des abonnés grâce à des fonctionnalités telles que la boîte de réception intelligente et développez votre relation avec votre public. Pour découvrir de première main à quel point il est facile dintégrer les DM Twitter à votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, inscrivez-vous pour un essai gratuit dès maintenant.