Vahva viestintä sinun ja asiakkaiden välillä on avainasemassa, minkä vuoksi on tärkeää ymmärtää, että tapa, jolla asiakkaat haluavat kommunikoida, muuttuu. Esimerkiksi 89% kuluttajista haluaa nyt tavoittaa yrityksiä viestisovellusten kautta. Podiumin kanta-asiakastutkimuksen mukaan vuosituhannen ikäihmiset ovat kaksi kertaa todennäköisemmin uskollisia yrityksille, jotka tarjoavat sosiaalisen median viestintää. Jos sinulla on Facebook Business Page, sinulla on jo tarvittavat työkalut, jotta voit alkaa puhua asiakkaiden kanssa Messengerissä. Kun olet määrittänyt Facebook Messenger -yrityksen yrityksellesi, osa Messengerin käyttöliittymän symboleista ja kuvakkeista saattaa tuntua vieraalta. Tämä opas auttaa sinua tietämään tarkalleen, mitä Facebook Messenger -symbolit yrittävät kertoa sinulle.
Mitä Facebook Messenger -symbolit tarkoittavat?
Avoin sininen ympyrä
Avoin sininen ympyrä tarkoittaa, että viestiäsi lähetetään. Jos näet tämän symbolin, sinun on odotettava, kunnes viestin lähetys on valmis, ennen kuin navigoit poispäin.
Avaa sininen ympyrä + Valintamerkki
Avoin sininen ympyrä, jossa on valintamerkki, osoittaa, että viesti on lähetetty. Se ei välttämättä tarkoita, että viesti on vastaanotettu onnistuneesti, mutta se on toimitettu.
Täytetty sininen ympyrä + tarkistus Merkitse
Täytetty sininen ympyrä valintamerkillä osoittaa, että viestisi on toimitettu onnistuneesti toiselle henkilölle. Vaikka et voi varmistaa, että henkilö on nähnyt viestin, voit varmistaa, että se on tullut laitteelleen.
Pieni profiilikuva
Kun sininen valintamerkki korvataan pienellä profiilikuva henkilöstä, jolle viestit, eli vastaanottaja on nähnyt viestin.
Punainen kolmio
Jos näet punaisen kolmion, jossa on huutomerkki, se tarkoittaa, että viestiäsi ei lähetetty. Punaisen kolmion viereen tulee ilmestyä viesti ”Tätä viestiä ei lähetetty. Tarkista internetyhteytesi ja yritä uudelleen napsauttamalla.”
Mukavuus on kuningas
Tänään yli 50% kuluttajista haluaisi mieluummin lähettää yritykselle asiakastukea kuin soittaa, jos heille annetaan mahdollisuus näiden kahden välillä. Se tuntuisi itsestäänselvyydeltä, kun otetaan huomioon, kuinka paljon me kaikki vihaamme pidossa pitämistä. Mutta mukavuuden kysyntä on vielä vahvempaa tietyille väestötiedot. Esimerkiksi Forbes raportoi, että vuosituhannen vaihteet kommunikoivat ylivoimaisesti mieluummin tekstin kautta tapaamisista, toimituksista ja alennuksista.
Podiumin avulla asiakkaat voivat jatkaa Facebookin Messengerin käyttöä kommunikoida yrityksesi kanssa yhdistämällä kaikki saapuvat viestisi. viestit yhteen postilaatikkoon. Tämä sisältää Webchat-viestit, Googlen napsauttamalla-viestin ja Facebookin Messengerin kaikki yhdessä paikassa. Jos olet kyllästynyt vaihtamaan alustojen välillä, katso kuinka Podiumin paikallisten yritysten viestityökalut muuttaa tapaa, jolla kommunikoit asiakkaiden kanssa.