Kuinka kertoa asiakkaille hinnankorotuksesta (tekemättä niistä hulluja)

Se tapahtuu jokaiselle yritykselle. Teollisuudessanne on tapahtunut muutos, ja sen seurauksena tuotteen tuottamiseen tarvittavat resurssit ja palvelut maksavat enemmän. Nyt sinun on kerrottava asiakkaillesi, jotka ovat seisoneet lojaalisti vieressäsi vuosia, että sinun on nostettava hinnat.

Luultavasti lykkäät keskustelua huolissasi siitä, miten asiakkaat reagoivat. Tuntuu melkein siltä kuin pettäisit heidät. Sen jälkeen kun he ovat omistautuneet yrityksellesi, maksat takaisin hyvityksen korottamalla hintoja?

Älä pelkää. Useimmat asiakkaat odottavat sitä Rakastettujen tuotteidensa kustannukset eivät pysy ikuisesti ikuisesti. Kuitenkin, jos kilpailijan hinnat pysyvät tiukasti paikoillaan, se saattaa vaarantaa asiakkaan vaihtumisen. On välttämätöntä, että hoidat hinnankorotuksen nopeasti ja aitousti, jotta asiakkaasi ymmärtävät tilanteen ja ovat valmiita pidä se läpi.

Tässä viestissä selitämme, mikä on hinnankorotuksen perustelu, ja sitten tarkastelemme joitain parhaita käytäntöjä, joita sinun tulisi ottaa huomioon, kun välität uutisia asiakkaillesi.

Hinnankorotuksen perustelut

Tätä keskustelua ei ole koskaan helppo käydä asiakkaiden kanssa. Loppujen lopuksi kuka haluaa kuulla, että yrityksesi luottama tuote maksaa enemmän?

Riippumatta siitä, kuinka hyvin viestit muutoksesta, asiakaspalvelutiimisi pitäisi odottaa negatiivista reaktiota. Jos et näe kenenkään valittavan korkeampista hinnoista, niin ne ovat silti todennäköisesti liian matalia. Tämä jättää oman harkintasi mukaan, haluatko kasvattaa tuloja vai ylläpitää asiakastyytyväisyyttä.

Jos kohtaat asiakaskuntasi työntöä, on hyödyllistä synkronoida myynti- ja asiakaspalvelutiimisi. Molempien osastojen tulisi sopia yhdenmukaisiksi hinnanmuutoksen viestinnän suhteen. Tämä antaa asiakkaille yhdenmukaista tietoa, kun he siirtävät keskusteluja myyntiedustajista palveluedustajiksi.

Yleensä tiimisi paras tapa on varmistaa asiakkaille, että lisäys auttaa ylläpitämään tuotteiden laatua. Tuotteistasi riippuvaiset asiakkaat ymmärtävät paremmin tämän päättelyn ja haluavat sinun ylläpitävän korkeaa laatua, johon he ovat tottuneet.

HubSpotin asiakasjohtaja Yamini Rangan pohtii tämä lähestymistapa alla olevassa lainauksessa.

”Jotkut hintojen optimoinnit onnistuivat ja toiset eivät” t. Mutta ne, joista kommunikoimme hyvin, olivat aina arvovetoisia. ”- Yamini Rangan, HubSpotin asiakasjohtaja

Jos et ole varma, miten aloitat keskustelun , tutustu alla oleviin parhaisiin käytäntöihin ennen aloittamista.

6 vinkkiä hinnankorotuksen ilmoittamiseen asiakkaillesi

Ilmoita hinnankorotus suoraan asiakkaille.

Kuvittele, jos Spotify Premium -laskusi nousi 9,99 dollarista 14,99 dollariin. kuukaudessa ilman sinun tietosi tai suostumustasi. Olisit melko vihainen, eikö?

On täysin epäoikeudenmukaista, jos asiakas huomaa yhtäkkiä, että heidän tuotteessaan on tapahtunut hinnankorotusta. Jos hinnannousu tapahtuu, muista käydä läpi luettelosi kaikista asiakkaista, jotka käyttävät kyseistä tuotetta ja ilmoittavat heille muutoksesta. Jos mahdollista, se on lisäbonus, kun jokainen kirje osoitetaan jokaiselle asiakkaalle prosessin yksilöimiseksi.

Kerro asiakkaille hyvin etukäteen.

Sinun tulisi antaa asiakkaillesi runsaasti aikaa hinnankorotukseen pääsemiseksi. Heidän on ehkä arvioitava budjettinsa uudelleen tai harkittava vaihtoehtoisia vaihtoehtoja, joten pidä ne silmukassa heti, kun olet tietoinen tilanteesta. Lisäksi sinun tulisi kannustaa heitä tekemään yksi tai useampia tilauksia tuotteesta ennen hinnankorotus alkaa.

Muistuta heitä siitä, että korkeammat hinnat tarkoittavat parempaa laatua.

Asiakkaille voi olla hämmentävää, miksi hinnankorotus olisi välttämätöntä, varsinkin jos he ovat ostaneet samaa tuotetta kuukausien tai vuosien ajan. Tämän vuoksi on tärkeää, että korostat tuotteiden laadun merkitystä.

Tyypillisesti tuotteiden hinta nousee vastaamaan korkeampia käyttökustannuksia, palkkojen kasvua tai materiaalien hintojen nousua. Jos haluat varmistaa saman korkealaatuisen tason, joudut joskus nostamaan hintaa.

Selitä hinnankorotuksen perustelut.

Tehdäksesi selväksi, että nostat hintoja uudelleen Tuotteen laadun ylläpitämiseksi sinun on selitettävä, mikä aiheutti hinnankorotuksen. Esimerkiksi kun jotkut raaka-aineet ovat yhä niukempia ja kalliimpia, yrityksiä, jotka käyttävät näitä materiaaleja, on pakko nostaa niitä käyttävien tuotteiden hintoja. asiakkaille todistaa halukkuutesi olla avoin.

Varmista, että koko organisaatio on tietoinen hinnankorotuksesta, ennen kuin ilmoitat siitä asiakkaille.

Olisi kiusallista, jos etulinjan työntekijä ei tietäisi hinnankorotusta ja veloittaisi vahingossa asiakkaalta tuotteen alkuperäisen hinnan. Vaikka kaikki työntekijät olisikin tietoinen tilanteesta, heidän kaikkien tulisi olla täsmälleen samalla sivulla kustannuserojen, perustelujen ja logistiikan suhteen. Tällä tavoin yrityksellesi on johdonmukainen ääni asiassa.

Anna asiakkaiden tavoittaa lisää kysymyksiä tai huolenaiheita.

Haluat olla varma, että asiakkaasi saavat kaikki tarvitsemansa tiedot. Tietojen puute voi johtaa siihen, että he voivat kääntyä kilpailijan puoleen halvemmilla hinnoilla. Vakuuta heille, että he voivat aina ottaa yhteyttä kenelläkään yrityksessäsi – myös korkean tason johtajilla -, joilla on muita kysynnän tai huolenaiheita, jotka liittyvät hinnankorotukseen.

Onko hinnankorotus tulossa, mutta et ole vielä varma, kuinka sanoa se? on sisällytetty seuraaviin esimerkkeihin hinnankorotuskirjeistä, joilla on lähetetty todellisille asiakkaille.

Hinnankorotuskirje

On tärkeää ilmoittaa asiakkaillesi tulevasta hinnankorotuksesta, mutta kertoa heille voi joskus olla hankalaa sanamuotoon.

Jos olet jumissa, tutustu seuraaviin tapoihin, joilla voit muotoilla tämän viestin alla olevien esimerkkien avulla.

Yleinen hinnankorotus

Lähde: urlspark.com

Tämä on esimerkki kirjeestä, jossa esitetään yleinen hinnankorotus asiakkaille. Siinä ilmoitetaan tarkka hinnankorotuksen prosenttiosuus ja mitkä tuotteet kärsivät korkeampista kustannuksista. Kirjeessä mainitaan myös tarkalleen, milloin hinnankorotus tulee voimaan, ja muistutetaan asiakkaita siitä, kuinka kauan heidän on tilattava tuotteitaan nykyiseen hintaan.

Materiaalikustannusten nousu

Tässä kirjeessä ilmoitetaan myös tarkka hinnankorotuksen prosenttiosuus ja milloin se tulee voimaan . Se antaa erityisen syyn hinnankorotukselle: ”Raaka-aineiden, valmistuksen ja kuljetuksen jatkuvasti kasvavat kustannukset, joiden yhteisenä teemana ovat öljyn ja öljypohjaisten tuotteiden kustannukset maailmanlaajuisesti”. Se on jopa bonus, että yritys lisää kuinka ne ovat asettaneet etusijalle ympäristövaikutustensa rajoittamisen ja tarjoaa edelleen arvokkaita tuotteita asiakkailleen.

Käyttökustannusten kasvu

Lähde: urlspark.com

Kuten tässäkin, tässä kirjeessä ilmoitetaan prosenttiosuus hinnankorotuksesta ja milloin se tulee voimaan. Kirje aloitetaan toteamalla, että lisäys johtuu ”lisämateriaalien ja yleiskustannusten lisääntymisestä”, mikä antaa asiakkaille selkeän syyn muutokseen. On hyödyllistä, että yritys antaa myös tarkan tuotteet, joiden hintojen nousu on suurempi kuin muilla, jotta vältetään asiakkaiden sekaannukset.

Näiden esimerkkien perusteella voit luoda alla olevan mallin avulla oman hinnankorotuskirjeesi, joka lähetetään asiakkaillesi.

Hinnankorotuksen kirjepohja

Hyvä,

Tämä kirjepalvelu kertoo sinulle, että tulla voimaan. Tämä kasvu johtuu.

on sitoutunut tarjoamaan sinulle odotettua ja ansaitsemasi laatua. Olemme löytäneet tavan minimoida hinnankorotus mahdollisimman pieneen määrään ja saavuttaa silti haluamasi tavoitteet.

Kaikki aiemmin tehdyt tilaukset kunnioitetaan nykyisellä hinnalla, joten suosittelemme, että tilaat pian hyödynnä tätä.

arvostaa suuresti jatkuvaa liiketoimintaasi ja tukeasi tällä kasvun ja muutoksen ajan. Jos sinulla on kysyttävää hinnankorotuksesta, älä epäröi ottaa yhteyttä. Tiimimme on enemmän kuin iloinen voidessaan keskustella tilanteesta kanssasi.

Ystävällisin terveisin,

Lisätietoja asiakkaiden pysymisestä uskollisissa asioissa on asiakkaiden säilyttämistä koskevassa oppaassa.

Toimittajan huomautus: Tämä viesti julkaistiin alun perin maaliskuussa 2019, ja sen kattavuus on päivitetty.