Kuinka DM Twitterissä osana sosiaalisen median markkinointistrategiaa

Suurin osa, ellei kaikki, sosiaalisen median alustat ovat yksi – monet mallit, eli yritykset, tuotemerkit ja yksityishenkilöt ovat yhteydessä koko yleisöönsä kerralla. Mutta kun on kyse henkilökohtaisempien suhteiden rakentamisesta seuraajiin, tämä yksi-moni-lähestymistapa ei välttämättä riitä.

Luottamuksen luominen ja syvemmän yhteyden luominen edellyttää joskus henkilökohtaisemman suhteen luomista. Tämä voi auttaa seuraajiasi tuntemaan itsensä nähdyksi ja huomatuksi henkilökohtaisella tasolla.

Yhtenä suurimmista sosiaalisen median alustoista Twitter liikkuu hyvin nopeasti ja on melko helppo eksyä. keskustelussa. Sieltä tulevat Twitter Direct Messages (DM).

Mikä on Twitter Direct Message?

Kun kirjaudut sisään Twitteriin, ensimmäinen tarkoitus on yleensä vain vierittää. Mutta kulissien takana, keskusteluja käydään piilossa julkisuudesta.

Twitter DM: t ovat yksityinen viestintätapa, jota käytetään henkilökohtaisten keskustelujen aloittamiseen kenenkään kanssa, joka seuraa sinua Twitterissä. DM voidaan lähettää myös ihmisille, jotka eivät seuraa sinua, vain jos he ovat päättäneet vastaanottaa DM: itä keneltä tahansa alustalla olevista henkilöistä tai jos olet aiemmin suoraan viestinnyt kyseistä henkilöä.

Twitter DM: t olivat aiemmin rajoitettu 140 merkkiin, aivan kuten julkiset twiitit (jotka ovat nyt 280 merkkiä). Mutta Twitter laajensi suoraviestien merkkirajoituksen 10 000: een elokuussa 2015. Nyt käyttäjät voivat myös lähettää kuvia, videoita, GIF-tiedostoja ja emojeja DM: n kautta.

Kuinka lähettää Twitter-DM

Käytettävyyden suhteen on helppo oppia käyttämään DM: ää Twitterin käyttöliittymässä. Jos haluat lähettää DM-sovelluksen verkkosovellusta käytettäessä, etsi kirjekuorikuvake Twitter-profiilisi oikealta puolelta.

Napsauta sitten Uusi viesti -painiketta ja valitse profiili, jonka haluat ohjata.

Tai valitse matkapuhelimesta näytön alareunassa oleva kirjekuoripainike. Samoin voit siirtyä vain Twitter-profiiliin, jonka haluat lähettää, ja napsauttaa samaa kirjekuoripainiketta.

DM: iden lähettäminen ja seuraaminen Twitterissä on entistä virtaviivaisempaa, kun käytät sosiaalisen median hallintajärjestelmää, kuten Sprout Social. Sproutin avulla kaikki sosiaaliset kanssakäymisesi – mukaan lukien suorat viestit – menevät suoraan älykkääseen postilaatikkoon. Sieltä voit valita tarkalleen, miten haluat vastata tai määrittää viestin jollekin muulle organisaatiossasi.

Sukelletaan nyt syvemmälle aikoihin, jolloin yksityisen Twitter-DM: n lähettäminen voi olla sinun eduksi markkinoijana. Annamme sinulle myös joitain vinkkejä siitä, miten voit käyttää Sprout Socialia Twitter-DM: n integroimiseksi sosiaalisen median markkinointistrategiaasi.

Milloin ja miksi lähettää DM Twitteriin

Joissakin tapauksissa tuotemerkeillä ja yrityksillä on järkevää lähettää DM Twitterissä. Suoraviestintä on tehokas työkalu brändin kyvyssä luoda suhteita asiakkaisiin. Laajennamme tätä tarkemmin jäljempänä, mutta joskus julkisesti vastaaminen twiittiin ei ehkä ole tarkoituksenmukaista twiitin kontekstin tai sisällön mukaan. Tai joskus saatat haluta vain ottaa yhteyttä uuteen seuraajaan tai seurata asiakaspalvelua. Brändinä sinun on valmistauduttava käsittelemään tiettyjä tilanteita, jotka sekä tekevät asiakkaistasi tyytyväisiä että lisäävät brändisi käsitystä.

Twitter-keskustelun pitäminen julkisesta yksityiseksi

Jos sinulla on Twitter-tili yritykselle, varmista, että Twitter Direct Message -asetuksesi sallivat kenenkään lähettää sinulle sähköpostia, vaikka et olisikaan keskinäisiä seuraajia. Tee tämä siirtymällä kohtaan Asetukset ja yksityisyys. Vieritä Tietosuoja-välilehden Suorat viestit -alueelle ja valitse ruutu, jonka avulla voit vastaanottaa suoria viestejä keneltä tahansa. Tämä voi viime kädessä auttaa sinua pitkällä aikavälillä, kun asiakkaat haluavat mennä suoraan lähteeseen sen sijaan, että twiittaisivat julkisesti.

Twitter DM: t asiakastukeen

The Sprout Social Index -hakemisto havaitsi tärkeimmät syyt kuluttajien tavoittamiseen tuotemerkkeihin sosiaalisessa mediassa ovat jakaa suuren kokemuksensa (59%), olla kysymys tuotteesta tai palvelusta (47%) tai jos heillä on huono kokemus (40%). Joten on tärkeää, että brändisi tai yrityksesi osaa käsitellä asiakaspalvelupyyntöjä kaikilla sosiaalisen median alustoilla.

Twitter-käyttäjä voi usein merkitä tai mainita tilisi ongelmalla tai viestillä suoraan sinulle. Kun he mainitsevat tuotemerkkisi julkisessa twiitissä, suosittelemme tunnustamaan kyseisen twiitin julkisesti pikaviestillä, jossa käyttäjää pyydetään lähettämään sinulle DM.Yhdessä asiakkaan kehotuksen kanssa seurata viestiä, tämä tekee muille seuraajille selväksi, että käsittelette tätä ongelmaa yksityisesti etkä sivuuttaa twiittiä. Kun olet DM: ssä, voit pyytää heiltä lisätietoja, jotka auttavat ratkaisemaan heidän ongelmansa.

Joissakin tapauksissa seuraaja saattaa esittää kysymyksen, jonka uskot olevan hyödyllinen koko aikajanasi ja vastaaminen kyseiseen twiittiin julkisesti voi myös vastata kysymykseen muille seuraajille.

Jos kuitenkin twiitti koskee jotakin seuraajaan liittyvää tai sisältää arkaluontoista tietoa, haluat siirtää keskustelun DM-tiedostoihin. Pyydä käyttäjää lähettämään sinä DM, jossa on lisätietoja, tai DM itse. Ja koska Twitter DM Merkkejä ei ole rajoitettu, vaan se helpottaa yhteydenpitoa ja vianetsintää.

Jos käytät sosiaalisen median hallintatyökalua, kuten Sprout Social, on vieläkin helpompaa vaihtaa suoriin viesteihin. Kun olet määrittänyt Twitter-asetuksesi sallimaan kenen tahansa käyttää yritystäsi, näet Sproutissa vaihtoehdon Vaihda DM: ksi Twitter-vastausikkunassasi.

Voit myös helpottaa käyttäjän lähettämistä sinulle DM: n avulla Sproutin avulla. Jos haluat vastata twiittiin Sprout Dashboardissa, voit lisätä twiittiin painikkeen, jonka avulla käyttäjä voi suoraan DM: n, kuten yhdessä yllä olevista esimerkeistä näkyy. Kun hän napsauttaa painiketta, se ohjaa heidät suoraan viesti -sivulle ja täytä profiilisi automaattisesti vastaanottajapalkkiin.

Kun asiakaspalveluvuorovaikutus on ohi, voit lähettää seuranta-DM: n kerätäksesi palautetta asiakkaan kokemuksesta.

Sproutin asiakaspalautetyökalu hyödyntää Twitter-DM: ää keinona kerätä palautetta asiakkailta. joka sai tukea Twitterissä. Se tarjoaa t asiakas palautekyselyllä, jossa he voivat jakaa yksityisesti palautetta asiakaspalvelukokemuksestaan alustalla.

Kun aloitat Twitter-mainintojesi seuraamisen, voit alkaa ennakoida tulevia kysymyksiä ja kommentteja. useimmiten. Säästä aikaa vastausprosessissa luomalla ehdotettuja vastauksia Sproutiin tuleville viesteille, jotka ovat vain yhden napsautuksen päässä.

Paranna Twitter-DM-keskusteluja chat-robottien kanssa

Brändillesi tulevat Twitter-käyttäjät asiakaspalvelukysymys tai huolenaihe ei aina tiedä mitä odottaa, kun he avaavat DM-keskustelun. Voit tehdä kokemuksesta kutsuvamman käyttämällä chatbotteja, jotka auttavat ohjaamaan keskusteluja ystävällisesti.

Tervetuloviestit tervehtivät uusia seuraajia suoraviestillä ja ovat loistava tapa tehdä tähtien ensivaikutelma ja lisätä tuotemerkkitietoisuutta. Sprouts Bot Builder -sovelluksen avulla voit automatisoida tämän prosessin perustamalla Twitter-botin, joka lähettää asiakkaille tervetuloviestin automaattisesti heti, kun he avaavat suoraviestikeskustelun. Määritä chatbotille tietyt säännöt ja käyttöoikeudet, ja se lähettää ennalta määrätyt viestit kriteereitä noudattaville seuraajille.

Yritä lisätä arvoa alkuperäiseen viestiin sen lisäksi, että toivotat heidät yksinkertaisella ”hei” -palvelulla tervetulleeksi. muokkaa tulevaa suhdettasi, joten tee siitä jotain mieleenpainuvaa. Muutama tapa tehdä tämä viesti kiinnostavammaksi on esittää heille kysymys, sisällyttää linkki äskettäiseen blogiviestiin tai videoon tai lähettää heille erikoistarjous.

Kun uudet seuraajat tuntevat, etteivät he ole vain yksi kasvot väkijoukkoon, he ovat todennäköisemmin tekemisissä brändisi kanssa ja aloittavat suhteen positiivisella vuorovaikutuksella.

Lead-sukupolvi Twitter-DM: llä

Jos joku seuraa sinua Twitterissä, on järkevää olettaa, että hän on kiinnostunut brändistäsi. Se, että he ovat seuraaja, ei kuitenkaan tarkoita, että he ovat valmiita ostamaan. Twitter-DM: t voivat toimia keinona lämmittää liidejä, joita voit seurata ja viitata takaisin CRM-työkaluun.

Sproutin CRM-työkalut antavat myynti- ja markkinointitiimiesi seurata kaikkia potentiaalisia liidejä, jotka tulevat sosiaalisen median kautta media, mukaan lukien Twitter. Kun näet kaikki seuraajatoimintasi yhdessä paikassa, lämpimien liidien tunnistaminen ja vaaliminen on helpompaa.

Jotkut tuotemerkit lämmittävät potentiaalisia Twitter-liidejä kannustamalla seuraajiaan tilaamaan heidän sähköpostilistansa saadakseen yksinomaista sisältöä tai lataamaan lyijymagneetti. Twitter on myös loistava paikka mainostaa lyijyä tuottavia toimintoja, kuten verkkoseminaareja tai kilpailuja.

Liity Sprout Social Index -hakemistoosi #webinar ja nauti käytännöllisistä takeista miten tuoda sosiaalinen sisältö organisaation suurimpien liikekeskustelujen ytimeen. Saatat päätyä puhkeamaan oman #DataDance. Rekisteröidy täällä: https://t.co/JPopDlazUO pic.twitter.com/dvhm3OngCO

– Sprout Social (@SproutSocial) 31. toukokuuta 2019

Twitter-suoraviestit voivat olla ainutlaatuinen tapa tavoittaa lämpimät liidit erikseen. Esimerkiksi saatat nähdä ihmisiä, jotka kysyvät alasi tuotteista Twitterissä. Kun teet niin, ota yhteyttä suoraan DM: n kautta. Tarjoamalla heille ratkaisun, tuotemerkkisi erottuu muista vastauksista, jotka he saavat aikajanallaan.

Yksi tapa tarttua keskusteluihin, jotka liittyvät epäsuorasti brändiin, kuten kilpailijoiden maininnat tai alan kuumimmat aiheet, on kuunteluratkaisu, kuten Sprout Social. Kyselyjen asettaminen sosiaaliseen kuunteluun myyntiin – kuten toimialatermit tai tuotemerkkisi muunnelmat – voivat auttaa sinua löytämään uusia mahdollisuuksia huutaa tuotteesi tai tunnistaa tuotemerkkien puolustajat.

Sproutissa käytämme joitain näistä samoista kuuntelu- ja valvontatekniikoista varmistaaksemme, että olemme ajan tasalla uusimmista sosiaalisen markkinoinnin keskusteluista ja jotta voimme yhteyden muodostaminen tuotemerkkien puolustajiin ja asiakkaisiin, jotka etsivät tietoa tai neuvoja.

Yhteydenpito vaikuttajiin

Vaikuttajien markkinointi on tehokas tapa paljastaa brändisi uusille yleisöille omassa kapealla. Se on helppo Yhdistä vaikuttajamarkkinointi Instagramin kanssa. Mutta yhteydenotto alan vaikuttajiin Twitterissä voi olla pakottava tapa aloittaa keskustelu.

Tunnista oikeat vaikuttajat ma seurata keskusteluja toimialasi ammattilaisten kesken. Voit käyttää Sproutin sosiaalisen kuuntelun ominaisuutta seurataksesi alan trendejä samalla kun tunnistat keskusteluun osallistuvat keskeiset ajatusjohtajat.

Vaikuttajamarkkinoinnilla ei riitä lähettämään yleistä viestiä. Tutustu vaikuttajan työhön ja vaikutuksiin ennen kuin aloitat keskustelun. Vaikuttajat saavat todennäköisesti satoja DM: itä, joten on tärkeää tehdä vaikutelma ja erottua.

Kun ohjaat viestin vaikuttajia, aseta mahdollinen kumppanuus molempia osapuolia hyödyttäväksi suhteeksi. Kerro kuinka brändisi sopii heidän vaikutuspiiriinsä ja miksi heidän pitäisi esitellä sinut yleisölleen. Twitter-DM: t eivät todennäköisesti ole paikka, johon aiot tehdä virallisen sopimuksen. Mutta se on hyvä paikka tehdä esittely ja aloittaa suhteiden rakentaminen.

Viimeiset ajatukset

Twitter-DM: t voivat kasvattaa tuotemerkkitietoisuutta, lisätä sitoutumista ja luoda henkilökohtaisempia suhteita. yleisösi.

Kun käytät sosiaalisen median hallintatyökalua, kuten Sprout, sinulla on koko maailma mahdollisuudet ulottuvillasi. Vastaa seuraajien viesteihin ja huolenaiheisiin nopeasti esimerkiksi Smart Inboxin avulla ja kasvata suhdettasi yleisösi kanssa. Jos haluat kokea omakohtaisesti, kuinka helppoa on sisällyttää Twitter-DM: t sosiaalisen median markkinointistrategiaan, rekisteröidy ilmaiseen kokeiluun nyt.