Käytettyjen ajoneuvojen markkinat ovat lämpenemässä, ja jälleenmyyjien, samoin kilpailu. CarMax laajenee valtakunnallisesti. Yhdessä muiden käytettyjen autojen jälleenmyyjien kanssa se uhkaa siruttaa franchising-jälleenmyyjien markkinaosuuden.
Minusta CarMax-menestystarina on mielenkiintoinen, koska niiden myymälät eivät aina tarjoa halvimpia hintoja. Mutta asiakkaat, kuten CarMax-kokemus, jota jälleenmyyjät voivat helposti jäljitellä.
Katsotaanpa muutamia asioita, joita CarMax tekee paremmin kuin useimmat jälleenmyyjät.
Tuotemerkki:
CarMaxin tuotemerkki on synonyymi läpinäkyvyydelle. Jälleenmyyjällä on käytönaikaisten käytäntöjen suhteen käytettyjen ajoneuvojen hinnat ja vaihtotarjoukset. CarMax antaa ilmaisia, velvoitteettomia arviointeja ja tarjoaa kuluttajille hinnan, joka on hyvä seitsemän päivän ajan.
Tämä on osoitus siitä, että monet kuluttajat eivät välitä alhaisimmasta hinnasta. He välittävät pikemminkin hinnoittelun avoimuudesta ja oikeudenmukaisesta kohtelusta. CarMax tarjoaa myös johdonmukaisen, kuluttajavetoisen ostokokemuksen, josta fanit ylistävät.
Tämä brändikokemus on samanlainen kuin McDonalds. Kun olin nuori ja perhematkoilla, pysähdyimme aina McDonaldsiin . McDonalds ei ehkä ole paras ruokavaihtoehto kaupungissa, mutta tiedät sen olevan hyvää ja tiedät mitä saat. Asiakkaat tietävät mitä odottaa CarMaxilta.
CarMax panostaa myös voimakkaasti asiakaslähtöisiin teknologiainnovaatioihin. Yhtiö on testannut verkkokaupan estimaatteja, verkkorahoitusta, nopeutettuja noutoja ja kotiinkuljetuksia. Jälleenmyyjä ilmoitti äskettäin suunnitellusta täydellisen digitaalisen ostokokemuksen käyttöönotosta.
Kilpailemaan CarMax-tuotemerkin kanssa jälleenmyyjien on lisättävä hinnoittelun läpinäkyvyyttä, investoitava digitaaliseen vähittäiskaupan tekniikkaan ja suunniteltava kuluttajien rakastama autoostokokemus. .
Osta älykäs, hinta markkina-arvoon:
CarMax pelaa rahapalloa ja palkkaa MBA-tutkintoja, joilla on taustaa tietojenkäsittelyssä ja tilastoissa. Käytettyjen ajoneuvojen ostot ja myyntihinnat perustuvat puhtaaseen tietoon.
Monet perinteiset käytettyjen autojen johtajat luottavat edelleen kokemukseen, tietoon, suoliston tunteisiin tai tunteisiin ostaessaan ja myydessään varastoja. Tietopohjaisten päätösten mukava asia on, että he ottavat henkilökohtaisen ennakkoluulon pois yhtälöstä.
Jälleenmyyjien onneksi tarjolla on hienoja työkaluja, kuten vAuto, jotka tarjoavat tietoja älykkään hinnan ja hinnan ostamiseksi markkinoille.
Kauppa ja kunnostus:
CarMaxissa päätökset käyttää rahaa käytettyjen ajoneuvojen kunnostamiseen perustuvat myös tietoihin.
Korjauspäätökset perustuvat usein siihen, mitä me itse haluaisi, koska kuvittelemme joutuvan asumaan auton kanssa vuosia. Mutta vanhemman ajoneuvon ostavalla henkilöllä ei ehkä ole samoja standardeja.
Se riippuu myös siitä, kuka ostaa auton ja miten hän aikoo käyttää sitä. Jos ostan vanhan ajoneuvon tytär, haluan varmistaa, että se on täydellisessä toimintakunnossa. Jos ostan ylimääräisen auton järvitalooni, en aio laittaa siihen useita mailia, eikä luotettavuus ole niin tärkeää.
CarMax tarkastelee tietoja ja laskee, mikä toimii ja ei toimi kunnostuksen kanssa. Joskus he voittavat, joskus häviävät. Jos he voittavat enemmän kuin häviävät, he tulevat eteenpäin.
Tietopohjaisten päätösten etuna on, että he vievät ihmisen tunteet pois yhtälöstä. Suurin osa jälleenmyyjistä muistaa auton, jonka he tappoivat, samoin kuin auton, josta he menettivät kaksi tuhatta dollaria. (Wards Industry Voicesin avustaja Scot Eisenfelder, vasen) voittomarginaalit. Ongelmana on, että annamme näiden tunteiden vaikuttaa seuraavaan päätökseemme, vaikka itse asiassa päätös tulisi tehdä sen perusteella, mitä tiedot meille kertovat.
Ei ole mitään syytä, että franchising-jälleenmyyjät eivät voi toimia samalla tavalla . Aina kun parannuksia tehdään, seuraa kirjaa mitä teit, kuinka paljon kulutit ja saitko siitä arvoa.
Jos olet huolissasi, paikallinen CarMax pilkkoutuu käytettyjen ajoneuvojen markkinoilla jaa, jäljittele joitain heidän strategioistaan. Luo kuluttajavetoinen ostokokemus ja opi hyödyntämään tietojasi pysyäksesi kilpailukykyisinä ja maksimoimalla voittomarginaalit.
Scot Eisenfelder on Affinitivin, autovalmistajia palvelevan markkinointiteknologiayrityksen toimitusjohtaja. ja jälleenmyyjät.