Una comunicación sólida entre usted y sus clientes es clave, por lo que es fundamental comprender que la forma en que los clientes quieren comunicarse está cambiando. Por ejemplo, el 89% de los consumidores ahora prefiere llegar a las empresas a través de aplicaciones de mensajería. Según la encuesta de lealtad de Podium, los millennials tienen el doble de probabilidades de ser leales a las empresas que ofrecen comunicación en las redes sociales. Si tiene una página comercial de Facebook, entonces ya tiene las herramientas necesarias para comenzar a hablar con los clientes en Messenger. Una vez que haya configurado Facebook Messenger para su empresa, algunos de los símbolos e íconos en la interfaz de Messenger pueden parecer extraños. Esta guía te ayudará a saber exactamente qué intentan decirte los símbolos de Facebook Messenger.
¿Qué significan los símbolos de Facebook Messenger?
Círculo azul abierto
Un círculo azul abierto significa que su mensaje está en proceso de envío. Si ve este símbolo, querrá esperar hasta que el mensaje termine de enviarse antes de salir.
Abrir círculo azul + Marca de verificación
Un círculo azul abierto con una marca de verificación muestra que su mensaje ha sido enviado. No indica necesariamente que el mensaje se haya recibido correctamente, pero se entregó.
Círculo azul relleno + Verificación Marque
Un círculo azul relleno con una marca de verificación indica que su mensaje se entregó correctamente a la otra persona. Si bien no puede asegurarse de que la persona haya visto el mensaje, puede asegurarse de que haya llegado a su dispositivo.
Foto de perfil pequeño
Cuando la marca de verificación azul se reemplaza por una foto de perfil de la persona a la que estás enviando un mensaje, eso significa que el destinatario ha visto el mensaje.
Triángulo rojo
Si ve un triángulo rojo con un signo de exclamación, significa que su mensaje no se envió. Debería aparecer un mensaje junto al triángulo rojo que diga «Este mensaje no se envió. Verifique su conexión a Internet y haga clic para volver a intentarlo».
La comodidad es el rey
Hoy, más de El 50% de los consumidores preferiría enviar un mensaje de texto a una empresa para obtener atención al cliente que llamar, si tuviera la opción entre los dos. Eso parecería un hecho, considerando cuánto odiamos estar en espera. datos demográficos. Por ejemplo, Forbes informa que los millennials preferirían comunicarse de forma abrumadora a través de mensajes de texto sobre citas, entregas y descuentos.
Podium permite a sus clientes seguir usando el Messenger de Facebook para comunicarse con su empresa mientras combinan todos sus mensajes en una sola bandeja de entrada. Eso incluye mensajes de chat web, clic para enviar mensajes de Google y Messenger de Facebook, todo en un solo lugar. Si está cansado de cambiar de plataforma, vea cómo el conjunto de herramientas de mensajería de Podium para empresas locales c y transforma la forma en que te comunicas con tus clientes.