Wie man Kunden über eine Preiserhöhung informiert (ohne sie wütend zu machen)

Das passiert jedem Unternehmen. In Ihrer Branche hat sich etwas geändert, und infolgedessen kosten die Ressourcen und Dienstleistungen, die für die Herstellung Ihres Produkts erforderlich sind, mehr. Jetzt müssen Sie Ihren Kunden, die Ihnen seit Jahren treu zur Seite stehen, mitteilen, dass Sie aufbringen müssen Preise.

Sie verschieben wahrscheinlich das Gespräch, weil Sie sich Sorgen darüber machen, wie Kunden reagieren werden. Es fühlt sich fast so an, als würden Sie sie im Stich lassen. Nach all der Zeit, in der sie sich Ihrem Geschäft verschrieben haben, zahlen Sie den Gefallen durch Preiserhöhungen zurück?

Haben Sie keine Angst. Die meisten Kunden erwarten das Die Kosten für ihre geliebten Produkte werden nicht für immer stagnieren. Wenn jedoch die Preise eines Mitbewerbers fest bleiben, kann dies möglicherweise zu einem Risiko für die Kundenabwanderung führen. Es ist wichtig, dass Sie eine Preiserhöhung schnell und authentisch durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden die Situation verstehen und dazu bereit sind Halten Sie sich daran.

In diesem Beitrag erklären wir, was eine Rechtfertigung für eine Preiserhöhung ist, und überprüfen dann einige bewährte Methoden, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie Ihren Kunden die Neuigkeiten mitteilen.

Begründung zur Preiserhöhung

Dieses Gespräch mit Kunden ist nie einfach. Wer möchte schon hören, dass das Produkt, auf das sich Ihr Unternehmen verlässt, mehr kostet?

Unabhängig davon, wie gut Sie diese Änderung kommunizieren, sollte Ihr Kundendienstteam mit einer negativen Reaktion rechnen. Wenn Sie niemanden sehen, der sich über höhere Preise beschwert, sind sie wahrscheinlich immer noch zu niedrig. Dies liegt in Ihrem Ermessen, ob Sie den Umsatz steigern oder die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten möchten.

Wenn Sie einen Pushback von Ihrem Kundenstamm erfahren, ist es hilfreich, Ihre Vertriebs- und Kundendienstteams zu synchronisieren. Beide Abteilungen sollten sich darauf abstimmen, wie Sie diese Preisänderung kommunizieren. Auf diese Weise erhalten Kunden konsistente Informationen, wenn sie Gespräche von Vertriebsmitarbeitern zu Servicemitarbeitern wechseln.

Im Allgemeinen kann Ihr Team den Kunden am besten versichern, dass die Erhöhung zur Aufrechterhaltung der Produktqualität beiträgt. Kunden, die von Ihren Produkten abhängig sind, werden diese Argumentation besser verstehen und möchten, dass Sie die Qualität beibehalten, an die sie „gewöhnt“ sind.

Der Chief Customer Officer von HubSpot, Yamini Rangan, überlegt Dieser Ansatz im folgenden Zitat.

„Einige Preisoptimierungen waren erfolgreich, andere nicht.“ Aber diejenigen, die wir gut kommuniziert haben, waren immer wertorientiert. „- Yamini Rangan, Chief Customer Officer bei HubSpot

Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie das Gespräch beginnen sollen Schauen Sie sich einige der folgenden Best Practices an, bevor Sie beginnen.

6 Tipps zur Ankündigung einer Preiserhöhung an Ihre Kunden

Kündigen Sie die Preiserhöhung direkt den Kunden an.

Stellen Sie sich vor, Ihre Spotify Premium-Rechnung stieg von 9,99 USD auf 14,99 USD pro Monat ohne Ihr Wissen oder Ihre Zustimmung. Sie wären ziemlich verrückt, oder?

Es ist völlig unfair, wenn ein Kunde plötzlich herausfindet, dass sein Produkt einen Preisanstieg verzeichnet hat. Wenn ein Preisanstieg auftritt, gehen Sie Ihre Liste durch von allen Kunden, die dieses Produkt verwenden und sie über die Änderung informieren. Wenn möglich, ist es ein zusätzlicher Bonus, jeden Brief an jeden einzelnen Kunden zu richten, um den Prozess weiter zu personalisieren.

Lassen Sie die Kunden gut wissen Voraus.

Sie sollten Ihren Kunden genügend Zeit geben, um sich mit der Preiserhöhung abzufinden. Möglicherweise müssen sie ihr Budget neu bewerten oder alternative Optionen in Betracht ziehen. Sie sollten sie daher auf dem Laufenden halten, sobald Sie über die Situation informiert werden. Außerdem sollten Sie sie ermutigen, zuvor eine oder mehrere Bestellungen des Produkts aufzugeben Die Preiserhöhung setzt ein.

Erinnern Sie sie daran, dass höhere Preise eine bessere Qualität bedeuten.

Es kann für Kunden verwirrend sein, warum eine Preiserhöhung notwendig wäre, insbesondere wenn sie gekauft haben das gleiche Produkt für Monate oder Jahre. Daher ist es wichtig, dass Sie die Bedeutung der Produktqualität hervorheben.

In der Regel steigen die Preise der Produkte, um höheren Betriebskosten, höheren Einstellungen oder höheren Materialpreisen gerecht zu werden. Um das gleiche hohe Qualitätsniveau zu gewährleisten, müssen Sie manchmal den Preis erhöhen.

Erläutern Sie die Gründe für die Preiserhöhung.

Um deutlich zu machen, dass Sie die Preise erhöhen Um die Qualität des Produkts zu erhalten, sollten Sie erläutern, was den Preisanstieg verursacht hat. Da beispielsweise einige Rohstoffe immer knapper und teurer werden, müssen Unternehmen, die diese Materialien verwenden, die Preise für Produkte, die sie verwenden, erhöhen Kunden beweisen Ihre Bereitschaft, transparent zu sein.

Stellen Sie sicher, dass das gesamte Unternehmen über die Preiserhöhung informiert ist, bevor Sie dies den Kunden mitteilen.

Es wäre peinlich, wenn ein Mitarbeiter an vorderster Front nicht auf die Preiserhöhung aufmerksam gemacht und einem Kunden versehentlich den ursprünglichen Preis des Produkts in Rechnung gestellt würde. Selbst wenn alle Mitarbeiter auf die Situation aufmerksam gemacht würden, sollten sie alle Seien Sie in Bezug auf Kostenunterschiede, Argumentation und Logistik auf der gleichen Seite. Auf diese Weise hat Ihr Unternehmen eine einheitliche Stimme in dieser Angelegenheit.

Ermöglichen Sie Kunden, weitere Kontakte zu knüpfen Fragen oder Bedenken.

Sie möchten sicher sein, dass Ihre Kunden alle Informationen erhalten, die sie benötigen. Ein Mangel an Informationen kann dazu führen, dass sie sich an einen Konkurrenten mit niedrigeren Preisen wenden. Versichern Sie ihnen, dass sie sich immer an sie wenden können Jeder in Ihrem Unternehmen – einschließlich hochrangiger Führungskräfte – hat weitere Fragen oder Bedenken bezüglich der Preiserhöhung.

Haben Sie eine Preiserhöhung, sind sich aber noch nicht sicher, wie Sie das sagen sollen? Die obigen Tipps haben wurden in die folgenden Beispiele für Preiserhöhungsschreiben aufgenommen, die haben wurde an echte Kunden gesendet.

Brief zur Preiserhöhung

Es ist wichtig, Ihre Kunden über eine bevorstehende Preiserhöhung zu informieren, aber es kann manchmal schwierig sein, sie zu informieren.

Wenn Sie nicht weiterkommen, sehen Sie sich einige der verschiedenen Möglichkeiten an, wie Sie diese Nachricht anhand der folgenden Beispiele formatieren können.

Allgemeine Preiserhöhung

Quelle: urlspark.com

Dies ist ein Beispiel für einen Brief, in dem Kunden eine allgemeine Preiserhöhung erhalten. Es gibt den genauen Prozentsatz der Preiserhöhung an und welche Produkte die höheren Kosten verursachen werden. In dem Schreiben wird auch genau angegeben, wann die Preiserhöhung wirksam wird, und die Kunden daran erinnert, wie lange sie ihre Produkte zum aktuellen Preis bestellen müssen.

Erhöhung der Materialkosten

In diesem Schreiben wird auch der genaue Prozentsatz der Preiserhöhung und der Zeitpunkt ihres Inkrafttretens angegeben . Es gibt einen bestimmten Grund für die Preiserhöhung: die „ständig steigenden Kosten für Rohstoffe, Herstellung und Transport, wobei das gemeinsame Thema die Kosten für Öl und Produkte auf Ölbasis weltweit sind“. Es ist sogar ein Bonus, dass das Unternehmen hinzufügt, wie es die Begrenzung seiner Umweltauswirkungen priorisiert hat, während es seinen Kunden dennoch hochwertige Produkte anbietet.

Erhöhung der Betriebskosten

Quelle: urlspark.com

Wie die anderen gibt dieser Brief den Prozentsatz der Preiserhöhung an und wann es in Kraft treten wird. Der Brief beginnt mit der Feststellung, dass die Erhöhung auf „zusätzliches Material und erhöhte Gemeinkosten“ zurückzuführen ist, was den Kunden einen klaren Grund für die Änderung gibt. Es ist hilfreich, dass das Unternehmen auch die genauen Angaben macht Produkte, bei denen der Preis stärker steigt als bei den anderen, um Verwirrung bei den Kunden zu vermeiden.

Anhand dieser Beispiele können Sie anhand der folgenden Vorlage Ihren eigenen Preiserhöhungsbrief erstellen, der an Ihre Kunden gesendet wird.

Briefvorlage zur Preiserhöhung

Sehr geehrte

Dieser Brief soll Sie darüber informieren, dass es eine Erhöhung von auf bis geben wird in Kraft gesetzt werden auf. Dieser Anstieg ist darauf zurückzuführen, dass

Ihnen die Qualität bietet, die Sie erwarten und verdienen. Wir haben einen Weg gefunden, die Preiserhöhung auf den geringstmöglichen Betrag zu minimieren und gleichzeitig unsere gewünschten Ziele zu erreichen.

Alle zuvor getätigten Bestellungen werden mit dem aktuellen Preis berücksichtigt. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, bald zu bestellen Nutzen Sie dies.

schätzt Ihr kontinuierliches Geschäft und Ihre Unterstützung in dieser Zeit des Wachstums und des Wandels sehr. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Preiserhöhung haben, wenden Sie sich bitte an uns. Unser Team bespricht diese Situation gerne mit Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

Weitere Informationen zur Kundenbindung finden Sie in unserem Leitfaden zur Kundenbindung.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im März 2019 veröffentlicht und aus Gründen der Vollständigkeit aktualisiert.