Eine starke Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden ist der Schlüssel. Deshalb ist es wichtig zu verstehen, dass sich die Art und Weise, wie Kunden kommunizieren möchten, ändert. Beispielsweise bevorzugen 89% der Verbraucher es, Unternehmen über Messaging-Apps zu erreichen. Laut der Loyalitätsumfrage von Podium sind Millennials Unternehmen, die Social-Media-Kommunikation anbieten, mit 2-facher Wahrscheinlichkeit gegenüber loyal. Wenn Sie eine Facebook-Geschäftsseite haben, verfügen Sie bereits über die erforderlichen Tools, um mit Kunden über Messenger zu sprechen. Sobald Sie Facebook Messenger für Ihr Unternehmen eingerichtet haben, scheinen einige der Symbole und Symbole auf der Messenger-Oberfläche fremd zu sein. In diesem Handbuch erfahren Sie genau, welche Facebook Messenger-Symbole Ihnen mitteilen möchten.
Was bedeuten die Facebook Messenger-Symbole?
Offener blauer Kreis
Ein offener blauer Kreis bedeutet, dass Ihre Nachricht gerade gesendet wird. Wenn dieses Symbol angezeigt wird, sollten Sie warten, bis die Nachricht vollständig gesendet wurde, bevor Sie fortfahren.
Öffnen Sie den blauen Kreis + Häkchen
Ein offener blauer Kreis mit einem Häkchen zeigt an, dass Ihre Nachricht gesendet wurde. Dies bedeutet nicht unbedingt, dass die Nachricht erfolgreich empfangen, aber zugestellt wurde.
Gefüllter blauer Kreis + Prüfung Markieren
Ein ausgefüllter blauer Kreis mit einem Häkchen zeigt an, dass Ihre Nachricht erfolgreich an die andere Person übermittelt wurde. Sie können zwar nicht sicherstellen, dass die Person die Nachricht gesehen hat, aber Sie können sicherstellen, dass sie auf ihr Gerät gelangt ist.
Foto mit kleinem Profil
Wenn das blaue Häkchen durch ein kleines ersetzt wird Profilfoto der Person, die Sie benachrichtigen, dh der Empfänger hat die Nachricht gesehen.
Rotes Dreieck
Wenn Sie ein rotes Dreieck mit einem Ausrufezeichen sehen, bedeutet dies, dass Ihre Nachricht nicht gesendet wurde. Neben dem roten Dreieck sollte eine Nachricht mit der Aufschrift „Diese Nachricht wurde nicht gesendet. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und klicken Sie, um es erneut zu versuchen.“
Convenience is King
Heute mehr als 50% der Verbraucher würden lieber ein Unternehmen zur Kundenunterstützung als zum Anruf anrufen, wenn sie die Option zwischen beiden hätten. Dies scheint eine Selbstverständlichkeit zu sein, wenn man bedenkt, wie sehr wir alle es hassen, in der Warteschleife zu sitzen. Aber die Nachfrage nach Bequemlichkeit ist mit Sicherheit noch größer Demografische Daten Forbes berichtet beispielsweise, dass Millennials überwiegend lieber per Text über Termine, Lieferungen und Rabatte kommunizieren würden.
Mit Podium können Ihre Kunden weiterhin den Messenger von Facebook verwenden, um mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren und alle eingehenden Nachrichten zu kombinieren Nachrichten in einem einzigen Posteingang. Dazu gehören Nachrichten aus dem Webchat, dem Click-to-Message von Google und dem Messenger von Facebook an einem Ort. Wenn Sie es satt haben, zwischen Plattformen zu wechseln, erfahren Sie, wie die Podium-Suite von Messaging-Tools für lokale Unternehmen c und verändern Sie die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren.