Entsperren Ihres mobilen Mobilgeräts
Die meisten Mobilgeräte sind programmiert, um zu verhindern, dass das Gerät mit den Netzwerken anderer Mobilfunkanbieter arbeitet, ohne zuvor entsperrt zu werden. Wir sind bestrebt, Ihnen klare Informationen zum Entsperren Ihres Mobilgeräts zur Verfügung zu stellen.
Wenn Sie Ihr Gerät bei Metro by T-Mobile gekauft haben oder über ein von Metro by T-Mobile autorisiertes Gerät verfügen, befolgen Sie bitte die Anweisungen Die unten beschriebenen Schritte, um Ihre Berechtigung zum Entsperren von Geräten zu bestimmen. Um ein mobiles drahtloses Gerät zu entsperren, das nicht von Metro by T-Mobile verkauft oder autorisiert wurde, müssen Sie sich an den Mobilfunkanbieter oder Hersteller wenden, der Ihnen das Gerät verkauft hat.
Der Ansatz von Metro by T-Mobile zum Entsperren von Geräten
Sobald ein Gerät zum Entsperren berechtigt ist (die Teilnahmebedingungen werden unten beschrieben), entsperrt Metro by T-Mobile das Gerät automatisch und remote Innerhalb von zwei Werktagen, wenn das Gerät die Remote-Entsperrung unterstützt.
Einige Geräte können von Metro by T-Mobile nicht remote entsperrt werden. In diesen Fällen sendet Metro by T-Mobile innerhalb von zwei Geschäftsbereichen eine Benachrichtigung an das Gerät Tage, an denen es berechtigt ist, mit den nächsten Schritten, um den Freischalt-Pr abzuschließen ocess.
Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihr Gerät entsperrt werden kann, und Sie Anweisungen zum Abschließen des Entsperrvorgangs benötigen, klicken Sie hier.
Zulassungsvoraussetzungen entsperren
Wir entsperren mobile Geräte, die die folgenden Zulassungskriterien erfüllen, kostenlos:
- Das Gerät muss von T-Mobile bei Metro gekauft werden.
- The Das Gerät darf nicht als verloren, gestohlen oder blockiert gemeldet werden.
- Seit dem Aktivierungsdatum des Geräts müssen einhundertachtzig (180) Tage vergangen sein.
Info Einsatz von Militärpersonal
Militärisches Personal, dessen Einsatz noch aussteht, muss die im vorherigen Abschnitt beschriebene 180-Tage-Anforderung nicht erfüllen. Um ihre Metro per T-Mobile-Gerät zu entsperren, müssen Militärangehörige (oder Familienmitglieder) mit ihren Bereitstellungspapieren einen Metro by T-Mobile Store besuchen.
Anweisungen zum Entsperren Ihrer Metro per T-Mobile Gerät
Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihr Gerät entsperrt werden kann, lesen Sie diese Anweisungen, um den Entsperrvorgang abzuschließen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit der Metro verbunden sind über T-Mobile-Netzwerk oder Wi-Fi.
- Streichen Sie auf Ihrem Startbildschirm nach oben, um die Apps-Taskleiste zu öffnen, und führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Neuere Samsung-Geräte (2019 oder neuer): Einstellungen > Verbindungen > Weitere Verbindungseinstellungen > Wählen Sie Network Unlock
- Andere Android-Geräte: Verwenden Sie die auf Ihrem Gerät vorinstallierte App zum Entsperren von Geräten oder zum Entsperren von Apps und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn Sie diese App nicht haben, ist Ihr Gerät entsperrt oder es befindet sich auf einem Betriebssystem ab 2019.
- Wählen Sie Permanent Unlock
- Wenn Sie eine erhalten Fehler finden Sie in der folgenden Tabelle mit Schritten zur Fehlerbehebung.
- Warten Sie, bis das Gerät die Entsperrung abgeschlossen hat.
- Wenn Sie einen Fehler erhalten, lesen Sie den Abschnitt zur Fehlerbehebung
- Starten Sie das Gerät neu.
- Kontaktieren Sie uns unter 888-863-8768, wenn:
- Sie die Apps nicht sehen oder für Ihr Gerät aufgelistete Einstellungen. Möglicherweise benötigen Sie zum Entsperren einen PIN-Code, den das Care-Team von Metro bereitstellen kann.
- Sie erfüllen die Teilnahmebedingungen, können Ihr Gerät jedoch nicht entsperren.
- Sie haben ein Gerät, das oben nicht aufgeführt ist.
Wenn Sie ein Apple-Gerät haben, autorisiert Metro by T-Mobile das Gerät automatisch und leitet die Entsperrung für Ihr Gerät aus der Ferne ein, sobald es berechtigt ist. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Entsperrung auf Ihrem Gerät abzuschließen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät entsperrt werden kann.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über WLAN verfügt.
- Legen Sie eine Nicht-T-Mobile-SIM-Karte in Ihr Apple-Gerät ein und schließen Sie die erstmalige Verwendung ab.
- Wenn das Gerät bereits eingerichtet wurde, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um sich anzumelden Ihre Apple ID.
- Wenn Sie die Eingabeaufforderung nicht einrichten oder keine SIM-Karte verfügbar ist:
- Sichern Sie Ihr iPhone.
- Nachdem Sie ein Backup erstellt haben Löschen Sie Ihr iPhone.
- Stellen Sie Ihr iPhone aus dem soeben erstellten Backup wieder her.
Häufig Gestellte Fragen
- Was bedeutet das Entsperren meines Telefons?
Durch das Entsperren eines Geräts kann Ihr Metro by T-Mobile-Gerät eine Nicht-Metro by T-Mobile-SIM-Karte für die Verbindung verwenden Dies kann auch als SIM-Entsperrung, Netzwerk-Entsperrung oder Netzbetreiber-Entsperrung bezeichnet werden. - Wann kann ich mein Telefon entsperren?
Ihr Foto ne kann entsperrt werden, wenn Sie zum Entsperren berechtigt sind. Weitere Informationen finden Sie in den Richtlinien von Metro by T-Mobile. - Was passiert, wenn ich mein Gerät nicht entsperre?
Nichts! Ihr Telefon funktioniert weiterhin wie heute. - Warum muss ich 180 aufeinanderfolgende Tage warten?
Als Vorauszahlungsdienstleister können wir so Betrug und Missbrauch von Diensten reduzieren. Dies entspricht den Industriestandards für Vorauszahlungsdienste. - Wann beginnt die Serviceanforderung (180 aufeinanderfolgende Tage)?
Die Serviceanforderung beginnt mit dem Aktivierungsdatum Ihres Telefons. Der erste Tag, an dem Ihr Telefon mit Metro by T-Mobile aktiv ist, gilt als Tag 1. Bitte beachten Sie, dass sich das Aktivierungsdatum Ihres Telefons vom Aktivierungsdatum Ihres Kontos unterscheidet.
Hinweis: Bei Telefonen mit Garantieaustausch ist das Aktivierungsdatum das Datum Sie haben das Telefon ursprünglich gekauft, nicht das Aktivierungsdatum Ihres Garantieaustausch-Mobilteils. - Gibt es eine Gebühr für die Anforderung einer Entsperrung des Geräts?
Nein. Wir entsperren mobile Geräte, die die Zulassungskriterien erfüllen, kostenlos. - Was kann ich tun, wenn ich mit der App zum Entsperren von Geräten einen Fehler erhalten habe?
Wenn Sie mit der App zum Entsperren von Geräten einen Fehler erhalten Überprüfen Sie die folgende Tabelle zur Fehlerbehebung:
Fehlermeldung Informationen / Fehlerbehebung Gerät von Ihrem Dienst nicht erkannt Anbieter. Bitte rufen Sie den Kundendienst an. Durch das Rooten Ihres Geräts wird die Entsperranwendung deaktiviert.
Laden Sie die neueste Metro by T-Mobile-Software herunter, um fortzufahren.Daten während der Übertragung beschädigt. Bitte versuche es erneut. Fehler bei der Datenübertragung. Bitte versuchen Sie es erneut. Stellen Sie sicher, dass das Gerät über ein stabiles Mobilfunksignal verfügt, oder stellen Sie eine Verbindung zu WLAN her.
Starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie es erneut.Server antwortet nicht. Bitte versuchen Sie es später erneut. Es wird keine Antwort vom Server empfangen.
Verwenden Sie eine alternative Internetverbindung.Fehler beim Verarbeiten der Anforderung. Starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie es erneut. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über ausreichend Speicher verfügt.
Starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie es erneut.Keine Internetverbindung verfügbar. Bitte versuchen Sie es erneut, wenn eine Internetverbindung verfügbar ist. Es ist keine Internetverbindung verfügbar:
Das Gerät ist nicht mit 3G / 4G LTE / 5G verbunden.
Bitte Verwenden Sie WLAN oder stellen Sie eine Verbindung zum Mobilfunknetz her.Derzeit kann keine Verbindung zum Server hergestellt werden. Bitte versuchen Sie es später erneut.
Entsperren fehlgeschlagen: Dieses mobile drahtlose Gerät kann nicht entsperrt werden. Informationen zur Berechtigung zum Entsperren von Geräten erhalten Sie online oder beim Kundendienst.
Vom Server wird keine Antwort empfangen.
Versuchen Sie es mit eine alternative Internetverbindung.Das Gerät kann nicht entsperrt werden.
Entsperren fehlgeschlagen: Systemwartungsfehler, versuchen Sie es später erneut. Die Systemwartung wird derzeit ausgeführt. Warten Sie und versuchen Sie es später erneut. Fehler beim Anwenden der Entsperreinstellungen. Bitte versuchen Sie es erneut. Das Gerät muss mit dem Mobilfunknetz verbunden sein (einschließlich nationalem und internationalem Roaming).
Trennen Sie die Verbindung zum WLAN und versuchen Sie es erneut.