DM auf Twitter als Teil Ihrer Social Media-Marketingstrategie

Die meisten, wenn nicht alle Social Media-Plattformen sind Eins-zu-Eins-Plattformen -Viele Modelle, dh Unternehmen, Marken und Einzelpersonen verbinden sich gleichzeitig mit ihrem gesamten Publikum. Wenn es jedoch darum geht, persönlichere Beziehungen zu Ihren Followern aufzubauen, reicht dieser Eins-zu-Viele-Ansatz möglicherweise nicht aus.

Um Vertrauen aufzubauen und eine tiefere Verbindung herzustellen, muss manchmal eine persönlichere Beziehung aufgebaut werden. Dies kann Ihren Followern helfen, sich eins zu eins gesehen und wahrgenommen zu fühlen.

Als eine der größten Eins-zu-viele-Social-Media-Plattformen bewegt sich Twitter sehr schnell und es ist ziemlich leicht, sich zu verlaufen im Gespräch. Hier kommen Twitter Direct Messages (DMs) ins Spiel.

Was ist eine Twitter Direct Message?

Wenn Sie sich bei Twitter anmelden, besteht Ihre erste Absicht normalerweise darin, nur mit dem Scrollen zu beginnen. Hinter den Kulissen finden jedoch Gespräche statt, die vor der Öffentlichkeit verborgen sind.

Twitter-DMs sind ein privater Kommunikationsmodus, mit dem Einzelgespräche mit allen Personen geführt werden, die Ihnen auf Twitter folgen. DMs können auch an Personen gesendet werden, die Ihnen nicht folgen, nur wenn sie sich dafür entschieden haben, DMs von anderen Personen auf der Plattform zu empfangen, oder wenn Sie diese Person zuvor direkt übermittelt haben.

Twitter-DMs waren dies früher begrenzt auf 140 Zeichen, genau wie öffentliche Tweets (die jetzt 280 Zeichen sind). Twitter hat die Zeichenbeschränkung für Direktnachrichten im August 2015 auf 10.000 erweitert. Jetzt können Benutzer auch Bilder, Videos, GIFs und Emojis über DM senden.

So senden Sie eine Twitter-DM

Wenn es um Benutzerfreundlichkeit geht, ist es einfach, DM in der Twitter-Oberfläche zu lernen. Um eine DM zu senden, wenn Sie die Web-App verwenden, suchen Sie das Umschlagsymbol auf der rechten Seite Ihres Twitter-Profils.

Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Neue Nachricht“ und wählen Sie das Profil aus, an das Sie die Nachricht senden möchten.

Oder wählen Sie auf dem Handy die Schaltfläche „Nachrichten“ am unteren Bildschirmrand. Ebenso können Sie einfach zu dem Twitter-Profil navigieren, das Sie senden möchten, und auf dieselbe Umschlagschaltfläche klicken.

Das Senden und Überwachen von DMs auf Twitter ist noch effizienter, wenn Sie eine Social-Media-Verwaltungsplattform wie Sprout Social verwenden. Mit Sprout werden alle Ihre sozialen Interaktionen – einschließlich Direktnachrichten – direkt in Ihren Smart-Posteingang verschoben. Von dort aus können Sie genau auswählen, wie Sie antworten oder die Nachricht einer anderen Person in Ihrer Organisation zuweisen möchten.

Lassen Sie uns nun tiefer in die Zeiten eintauchen, in denen das Senden eines privaten Twitter-DM zu Ihrem Vorteil als Vermarkter wirken kann. Wir geben Ihnen auch einige Tipps und Tricks, wie Sie mit Sprout Social Twitter-DMs in Ihre Marketingstrategie für soziale Medien integrieren können.

Wann und warum Sie DM auf Twitter senden

In bestimmten Fällen ist es für Marken und Unternehmen sinnvoll, DM auf Twitter zu senden. Direct Messaging ist ein leistungsstarkes Tool für die Fähigkeit einer Marke, Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Wir werden dies weiter unten näher erläutern. Manchmal ist es jedoch je nach Kontext oder Inhalt des Tweets nicht angemessen, öffentlich auf einen Tweet zu antworten. Oder manchmal möchten Sie einfach nur einen neuen Follower erreichen und begrüßen oder ein Kundendienstproblem nachverfolgen. Als Marke sollten Sie darauf vorbereitet sein, mit bestimmten Situationen umzugehen, die Ihre Kunden glücklich machen und die Wahrnehmung Ihrer Marke verbessern.

Führen Sie ein Twitter-Gespräch von öffentlich zu privat.

Wenn Wenn Sie ein Twitter-Konto für ein Unternehmen betreiben, stellen Sie sicher, dass Ihre Einstellungen für Twitter-Direktnachrichten es jedem ermöglichen, Ihnen Nachrichten zu senden, auch wenn Sie keine gemeinsamen Follower sind. Navigieren Sie dazu zu „Einstellungen und Datenschutz“. Scrollen Sie auf der Registerkarte „Datenschutz und Sicherheit“ zum Bereich „Direktnachrichten“ und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, mit dem Sie Direktnachrichten von beliebigen Personen empfangen können. Dies kann Ihnen letztendlich auf lange Sicht helfen, wenn Kunden direkt zur Quelle gehen möchten, anstatt öffentlich zu twittern.

Twitter-DMs für den Kundensupport

Der Sprout Social Index hat dies festgestellt Die Hauptgründe für Verbraucher, sich in sozialen Medien an Marken zu wenden, sind das Teilen ihrer großartigen Erfahrung (59%), eine Produkt- oder Dienstleistungsfrage (47%) oder schlechte Erfahrungen (40%). Daher ist es wichtig, dass Ihre Marke oder Ihr Unternehmen weiß, wie Kundenanfragen auf allen Social-Media-Plattformen zu bearbeiten sind.

Oft markiert oder erwähnt ein Twitter-Benutzer Ihr Konto mit einem Problem oder einer Nachricht, die Sie direkt erhalten. Wenn sie Ihre Marke in einem öffentlichen Tweet erwähnen, empfehlen wir, diesen Tweet öffentlich mit einer kurzen Nachricht zu bestätigen, in der der Benutzer aufgefordert wird, Ihnen eine DM zu senden.Zusammen mit der Aufforderung zu einer Follow-up-Nachricht von diesem Kunden wird anderen Followern klar, dass Sie dieses Problem privat angehen und den Tweet nicht ignorieren. Sobald Sie in der DM sind, können Sie sie um weitere Informationen bitten, die zur Behebung ihres Problems beitragen.

In einigen Fällen stellt ein Follower möglicherweise eine Frage, die Ihrer Meinung nach von Vorteil sein könnte Ihre gesamte Zeitleiste und die öffentliche Beantwortung dieses Tweets können diese Frage möglicherweise auch für andere Follower beantworten.

Wenn es sich bei dem Tweet jedoch um etwas handelt, das für diesen Follower spezifisch ist oder vertrauliche Informationen enthält, möchten Sie die Konversation in die DMs verschieben. Bitten Sie den Benutzer, sie zu senden Sie ein DM mit mehr Informationen oder DM sie selbst. Und weil Twitter DM s sind nicht durch eine Zeichenanzahl eingeschränkt, sondern erleichtern die Kommunikation und Fehlerbehebung.

Wenn Sie ein Social-Media-Verwaltungstool wie Sprout Social verwenden, ist es noch einfacher, zu Direktnachrichten zu wechseln. Sobald Sie Ihre Einstellungen auf Twitter so konfiguriert haben, dass jeder Ihr Unternehmen mit DM versorgen kann, wird in Sprout in Ihrem Twitter-Antwortfenster die Option „Zu DM wechseln“ angezeigt.

Auch mit Sprout können Sie dem Benutzer das Senden eines DM noch einfacher machen Wenn Sie im Sprout-Dashboard auf einen Tweet antworten, können Sie dem Tweet eine Schaltfläche hinzufügen, mit der der Benutzer direkt DM ausführen kann, wie in einem der obigen Beispiele gezeigt. Wenn er auf die Schaltfläche klickt, werden sie auf eine Direktnachrichtenseite umgeleitet und füllen Sie Ihr Profil automatisch in die Empfängerleiste.

Nach Abschluss der Kundendienstinteraktion können Sie eine Folge-DM senden, um Feedback zur Kundenerfahrung zu erhalten.

Das Kundenfeedback-Tool von Sprout nutzt Twitter-DMs, um Feedback von Kunden zu erhalten Wer erhielt Unterstützung auf Twitter. Es bietet t Der Kunde mit einer Feedback-Umfrage, bei der er privat Feedback zu seiner Kundenerfahrung auf der Plattform austauschen kann.

Sobald Sie mit der Überwachung Ihrer Twitter-Erwähnungen beginnen, können Sie die Art der eingehenden Fragen und Kommentare antizipieren am häufigsten. Sparen Sie Zeit beim Antwortprozess, indem Sie in Sprout vorgeschlagene Antworten für eingehende Nachrichten erstellen, die nur einen Klick entfernt sind.

Verbessern Sie Twitter DM-Konversationen mit Chatbots

Twitter-Benutzer, die zu Ihrer Marke kommen Bei Fragen oder Bedenken zum Kundendienst wissen Sie möglicherweise nicht immer, was Sie erwartet, wenn Sie ein DM-Gespräch eröffnen. Sie können die Erfahrung einladender gestalten, indem Sie Chatbots verwenden, um Gespräche auf freundliche Weise zu steuern.

Begrüßungsnachrichten begrüßen neue Follower per Direktnachricht und sind eine hervorragende Möglichkeit, einen hervorragenden ersten Eindruck zu hinterlassen und die Markenbekanntheit zu steigern. Mit dem Bot Builder von Sprout können Sie diesen Prozess automatisieren, indem Sie einen Twitter-Bot einrichten, der Kunden automatisch eine Willkommensnachricht sendet, sobald sie einen Direktnachrichten-Chat öffnen. Weisen Sie den Chatbot spezifische Regeln und Berechtigungen zu, und es werden vordefinierte Nachrichten an Follower gesendet, die die Kriterien erfüllen.

Versuchen Sie nicht nur, sie mit einem einfachen „Hallo“ zu begrüßen, sondern versuchen Sie auch, einen Mehrwert innerhalb dieser ursprünglichen Nachricht zu schaffen. Diese Nachricht kann Gestalten Sie Ihre zukünftige Beziehung so, dass sie unvergesslich wird. Einige Möglichkeiten, diese Nachricht ansprechender zu gestalten, bestehen darin, ihnen eine Frage zu stellen, einen Link zu einem kürzlich veröffentlichten Blog-Beitrag oder Video hinzuzufügen oder ihnen ein Sonderangebot zu senden.

Wenn neue Follower das Gefühl haben, nicht nur ein anderes Gesicht zu haben In der Menge ist es wahrscheinlicher, dass sie sich mit Ihrer Marke beschäftigen und die Beziehung mit einer positiven Interaktion beginnen.

Lead-Generierung mit Twitter-DMs

Wenn Ihnen jemand auf Twitter folgt, können Sie davon ausgehen, dass er an Ihrer Marke interessiert ist. Nur weil sie Anhänger sind, heißt das nicht, dass sie bereit sind zu kaufen. Mithilfe von Twitter-DMs können Leads aufgewärmt werden, die Sie in Ihrem CRM-Tool überwachen und referenzieren können.

Mit den CRM-Tools von Sprout können Ihre Vertriebs- und Marketingteams alle potenziellen Leads verfolgen, die über soziale Netzwerke eingehen Medien, einschließlich Twitter. Wenn Sie alle Follower-Aktivitäten an einem Ort sehen, können Sie warme Leads leichter identifizieren und pflegen.

Einige Marken erwärmen potenzielle Twitter-Leads, indem sie ihre Follower dazu anregen, ihre E-Mail-Liste zu abonnieren, um exklusiven Inhalt zu erhalten oder einen herunterzuladen Bleimagnet. Twitter ist auch ein großartiger Ort, um Aktivitäten zur Lead-Generierung wie Webinare oder Wettbewerbe zu fördern.

Nehmen Sie am Sprout Social Index #webinar teil und genießen Sie umsetzbare Imbissbuden Hier erfahren Sie, wie Sie soziale Netzwerke in die wichtigsten Geschäftsgespräche Ihres Unternehmens einbeziehen können. Möglicherweise brechen Sie Ihren eigenen #DataDance aus. Registrieren Sie sich hier: https://t.co/JPopDlazUO pic.twitter.com/dvhm3OngCO

– Sprout Social (@SproutSocial) 31. Mai 2019

Twitter-Direktnachrichten können eine einzigartige Möglichkeit sein, Leads individuell zu erreichen. Beispielsweise sehen Sie möglicherweise Leute, die auf Twitter nach Produkten in Ihrer Branche fragen. Wenn Sie dies tun, wenden Sie sich direkt über DM an die Person. Wenn Sie ihnen eine Lösung anbieten, hebt sich Ihre Marke von den anderen Antworten ab, die sie auf ihrer Zeitachse erhalten.

Eine Möglichkeit, Gespräche zu führen, die sich indirekt auf Ihre Marke beziehen, z. B. Erwähnungen von Wettbewerbern oder wichtige Themen in Ihrer Branche, ist eine Hörlösung wie Sprout Social. Das Einrichten von Abfragen im Social Listening für Verkäufe – wie z. B. Branchenbegriffe oder Variationen Ihres Markennamens – kann Ihnen dabei helfen, neue Möglichkeiten zu finden, Ihr Produkt zu rufen oder Markenanwälte zu identifizieren.

Bei Sprout verwenden wir einige dieser Hör- und Überwachungstechniken, um sicherzustellen, dass wir über die neuesten Gespräche rund um Social Marketing auf dem Laufenden sind, und um sicherzustellen, dass wir Stellen Sie eine Verbindung zu Markenanwälten und Kunden her, die nach Informationen oder Rat suchen.

Verbinden Sie sich mit Influencern

Influencer-Marketing ist eine effektive Methode, um Ihre Marke einem neuen Publikum in Ihrer Nische zugänglich zu machen Verknüpfen Sie Influencer-Marketing mit Instagram. Die Kontaktaufnahme mit Branchen-Influencern auf Twitter kann jedoch eine überzeugende Möglichkeit sein, ein Gespräch zu beginnen.

Identifizieren Sie die richtigen Influencer anhand von mon itoring Gespräche zwischen Fachleuten in Ihrer Branche. Mit der Social Listening-Funktion von Sprout können Sie Branchentrends verfolgen und gleichzeitig wichtige Vordenker identifizieren, die zur Konversation beitragen.

Beim Influencer-Marketing reicht es nicht aus, eine allgemeine Nachricht zu senden. Lernen Sie die Arbeit und den Einfluss des Influencers kennen, bevor Sie ein Gespräch beginnen. Influencer erhalten wahrscheinlich Hunderte von DMs, daher ist es wichtig, Eindruck zu machen und aufzufallen.

Wenn Sie Nachrichten-Influencer leiten, positionieren Sie eine potenzielle Partnerschaft als eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung. Beschreiben Sie, wie Ihre Marke in ihren Einflussbereich passt und warum sie Sie ihrem Publikum vorstellen sollte. Twitter-DMs sind wahrscheinlich nicht der Ort, an dem Sie einen offiziellen Deal abschließen werden. Aber es ist ein großartiger Ort, um sich vorzustellen und eine Beziehung aufzubauen.

Letzte Gedanken

Twitter-DMs haben das Potenzial, die Markenbekanntheit zu steigern, das Engagement zu fördern und persönlichere Beziehungen zu ihnen aufzubauen Ihr Publikum.

Wenn Sie ein Social-Media-Management-Tool wie Sprout verwenden, haben Sie eine ganze Welt voller Möglichkeiten zur Hand. Reagieren Sie schnell auf Nachrichten und Bedenken von Followern mit Funktionen wie Smart Inbox und steigern Sie Ihren Kontakt zu Ihrem Publikum. Melden Sie sich jetzt für eine kostenlose Testversion an, um aus erster Hand zu erfahren, wie einfach es ist, Twitter-DMs in Ihre Social-Media-Marketingstrategie zu integrieren.