Motivieren Sie Ihre Teams, indem Sie sicherstellen, dass Sie hängen Einige dieser inspirierenden Zitate an den Wänden Ihres Contact Centers.
1. „Es gibt keine Staus entlang der Extrameile.“ – Roger Staubach
2. „Zufriedenheit ist eine Bewertung. Loyalität ist eine Marke. “ – Shep Hyken
3. „Tu, was du so gut machst, dass sie es wieder sehen und ihre Freunde mitbringen wollen.“ – Walt Disney
4. „Qualität in einer Dienstleistung oder einem Produkt ist nicht das, was Sie in sie stecken. Es ist das, was der Kunde daraus macht. “ – Peter Drucker
5. „Machen Sie einen Kunden, keinen Verkauf.“ – Katherine Barchetti
6. „Es gibt weltweit Platz für jedes Unternehmen, das sich um seine Kunden kümmert – nach dem Verkauf.“ – Harvey MacKay
7. „Sie werden nie wieder einen Produkt- oder Preisvorteil haben. Sie können zu leicht dupliziert werden. Eine starke Kundenservicekultur kann jedoch nicht kopiert werden.“ – Jerry Fritz
8. „Unsere Haltung gegenüber anderen bestimmt ihre Haltung uns gegenüber.“ – Earl Nightingale
9. „Wie Sie über Ihre Kunden denken, beeinflusst, wie Sie auf sie reagieren.“ – Marilyn Suttle
10. „Wenn Menschen glauben, Werte mit einem Unternehmen zu teilen, bleiben sie der Marke treu“ – Howard Schultz
11. „Es ist den Leuten egal, wie viel du weißt, bis sie wissen, wie viel dir wichtig ist.“ – Theodore Roosevelt
12. „Es ist nicht der Arbeitgeber, der die Löhne zahlt. Arbeitgeber kümmern sich nur um das Geld. Es ist der Kunde, der den Lohn zahlt. “ – Henry Ford
13. „Eine Marke ist nicht mehr das, was wir dem Kunden sagen – es ist das, was Kunden sich gegenseitig sagen.“ – Scott Cook
14. „Kunden werden ein Unternehmen niemals lieben, bis die Mitarbeiter es zuerst lieben.“ – Simon Sinek
15. „Wenn Sie sich nicht um Ihren Kunden kümmern, wird Ihr Konkurrent dies tun.“ – Bob Hooey
16. „Nichts ist so ansteckend wie Begeisterung.“ – Samuel Taylor Coleridge
17. „In Bezug auf Preis und Qualität gleich zu sein, bringt Sie nur ins Spiel. Service gewinnt das Spiel.“ – Tony Alessandra
18. „Wenn Sie den Kunden besser bedienen, macht sich Ihre Investition immer bezahlt.“ – Kara Parlin
19. „Bitten Sie Ihre Kunden, Teil der Lösung zu sein, und betrachten Sie sie nicht als Teil des Problems.“ – Alan Weiss
20. „Höfliche Behandlung macht einen Kunden zu einer wandelnden Werbung.“ – J. C. Penny
21. „Es dauert Monate, um einen Kunden zu finden … Sekunden, um einen zu verlieren.“ – Vince Lombardi
22. „Seien Sie echt. Sei bemerkenswert. Es lohnt sich, sich mit ihm zu verbinden. “ – Seth Godin
23. „Der Kunde ist der Grund, warum wir hier sind. Wenn wir uns gut um ihn kümmern, geben sie uns einen guten Grund, wiederzukommen.“ – Jenny McKenzie
24. „Großartiger Kundenservice bedeutet nicht, dass der Kunde immer Recht hat, sondern dass der Kunde immer geehrt wird.“ – Chris LoCurto
25. „Das Ziel eines Unternehmens ist ein Kundenservice, der nicht nur der beste, sondern auch der legendärste ist.“ – Sam Walton
26. „Kunden, die nur zufrieden sind, bleiben Ihre Kunden nur, solange alles ihren Weg geht.“ – Chip Bell
27. „Eine Marke für ein Unternehmen ist wie ein Ruf für eine Person. Man verdient sich einen Ruf, wenn man versucht, harte Dinge gut zu machen.“ – Jeff Bezos
28. „Exzellente Unternehmen glauben nicht an Exzellenz – nur an ständige Verbesserung und ständigen Wandel.“ –Tom Peters
29. „Kunden erwarten nicht, dass Sie perfekt sind. Aber sie erwarten, dass Sie Dinge reparieren, wenn sie schief gehen.“ – Donald Porter
30. „Die Leute werden bald vergessen, was Sie gesagt haben. Sie werden NIE vergessen, wie du sie gefühlt hast. “ – Dr. Maya Angelou
31. „Der Aufbau eines guten Kundenerlebnisses geschieht nicht zufällig. Es geschieht durch Design.“ – Clare Muscutt
32. „Unternehmen, die für den Erfolg im 20. Jahrhundert konzipiert wurden, werden im 21. Jahrhundert nicht erfolgreich sein“ – Kevin Howard
33. „Ein gut betreuter Kunde könnte wertvoller sein als Werbung im Wert von 10.000 US-Dollar.“ – Jim Rohn
34. „Das Management macht die Sache richtig; Führung macht die richtigen Dinge. “ – Peter Drucker
35. „Der Schlüssel liegt darin, realistische Kundenerwartungen zu setzen und diese dann nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen – vorzugsweise auf unerwartete und hilfreiche Weise.“ – Richard Branson
36. „In der Welt des Internet-Kundendienstes ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Ihr Konkurrent nur einen Mausklick entfernt ist.“ – Doug Warner
37. „Je mehr Sie sich mit Kunden beschäftigen, desto klarer werden die Dinge und desto einfacher ist es, zu bestimmen, was Sie tun sollten.“ – John Russell
38. „Jeden Tag sagen wir:“ Wie können wir den Kunden zufrieden stellen? Wie können wir auf diese Weise bei Innovationen vorankommen? “… Denn wenn wir dies nicht tun, wird es jemand anderes tun.”- Bill Gates
39. „Der Zweck eines Unternehmens ist es, Kunden zu schaffen und zu halten.“ – Theodore Levitt
40. „Wenn Sie den Kunden nicht bedienen, besteht Ihre Aufgabe darin, jemanden zu bedienen, der es ist.“ – Jan Carlzon
41. „Das Kundenerlebnis ist das nächste wettbewerbsfähige Schlachtfeld. Hier wird das Geschäft gewonnen oder verloren.“ – Tom Knighton
42. „Die Wahrnehmung des Kunden ist Ihre Realität.“ – Kate Zabriskie
43. „Jeder Kontakt mit einem Kunden beeinflusst, ob er zurückkommt oder nicht. Wir müssen jedes Mal großartig sein, sonst verlieren wir ihn.“ – Kevin Stirtz
44. „Wir sind das, was wir wiederholt tun. Exzellenz ist daher keine Handlung, sondern eine Gewohnheit. “ – Aristoteles
45. „After-Sales-Service ist wichtiger als Unterstützung vor dem Verkauf. Durch diesen Service erhält man ständige Kunden.“ – Kōnosuke Matsushita
46. „Erfolg ist die Summe kleiner Anstrengungen, die Tag für Tag wiederholt werden.“ – Robert Collier
47. „Drehen Sie Ihre Welt um den Kunden und mehr Kunden werden sich um Sie drehen.“ – Heather Williams
48. „Verbraucher sind Statistiken. Kunden sind Menschen. “ – Stanley Marcus
49. „Der magische vorausschauende Service-Satz“ Gedankenlesen „lautet:“ Wenn ich das wäre, was würde ich wollen? „- Steve Cokkinias
50. „Wenn Sie verstehen, was Kunden tun, können Sie vorhersagen, was sie als Nächstes tun werden.“ – Colin Shaw
51. „Eine Sache, die ein Gespräch nicht erreichen kann, ist jedoch die Kommunikation. Das liegt daran, dass alle zu viel reden, um darauf zu achten, was andere sagen. “ – P. J. O’Rourke
52. „Die meisten Menschen hören nicht mit der Absicht zu verstehen; sie hören mit der Absicht zu antworten.“ – Stephen R. Covey
53. „Es gibt drei Arten von Lügen: Lügen, verdammte Lügen und Statistiken.“ – Benjamin Disraeli
54. „Kümmern Sie sich um den Kunden und das Geschäft wird für sich selbst sorgen.“ – Ray Kroc
55. „Wenn Sie nicht auf Ihre eigenen Gefühle eingestellt sind, können Sie sie nur schlecht bei anderen Menschen lesen.“ – Daniel Goleman
56. „Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden und führen Sie Ihre Mitarbeiter so, als ob ihr Leben von Ihrem Erfolg abhängt.“ – Warren Buffett
57. „Sie müssen vor Ihren Kunden in die Zukunft gehen und bereit sein, sie zu begrüßen, wenn sie ankommen.“ – Marc Benioff
58. „Wenn Sie mit Menschen umgehen, denken Sie daran, dass Sie es nicht mit logischen Kreaturen zu tun haben, sondern mit emotionalen Kreaturen.“ – Dale Carnegie
59. „Größe ist keine Funktion der Umstände. Es stellt sich heraus, dass Größe größtenteils eine Frage bewusster Wahl und Disziplin ist. “ – James C. Collins
60. „Motivation kommt von der Arbeit an Dingen, die uns wichtig sind. Sie kommt auch von der Arbeit mit Menschen, die uns wichtig sind.“ – Sheryl Sandberg
61. „Wir müssen lernen, was Kunden wirklich wollen, nicht was sie sagen, dass sie wollen oder was wir denken, dass sie wollen sollten.“ – Eric Ries
62. „Wenn Sie keine großen Dinge tun können, tun Sie kleine Dinge auf großartige Weise.“ – Napoleon Hill
63. „Sie können Mut oder Komfort wählen. Du kannst nicht beides haben. “ – Brené Brown
64. „Misserfolg ist nicht das Gegenteil von Erfolg, sondern Teil von Erfolg.“ – Arianna Huffington
65. „In der langen Zeit sind Sie nur relevant, wenn Kunden Sie lieben.“ – Tim Cook
66. „Körpersprache und Tonfall – nicht Worte – sind unsere mächtigsten Bewertungsinstrumente.“ – Christopher Voss
67. „Die Idee ist, von Zahlen über Informationen zu Verständnis zu gelangen.“ – Hans Rosling
68. „Es ist verrückt zu erwarten, dass die Menschen die Produktivitätsmuster von Maschinen widerspiegeln, wenn wir auch erwarten, dass sie kreativ, präsent und engagiert sind.“ – Martin Hill-Wilson
69. „Meine Definition von“ innovativ „bietet dem Kunden einen Mehrwert.“ – Mary Barra
70. „Kultur in einem Unternehmen ist: Wie verhalten sich Menschen, wenn Sie nicht hinsehen?“ – Ben Horowitz
71. „Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen.“ – Tony Hsieh
72. „Führungskräfte müssen Integrität demonstrieren und durch alltägliche Handlungen das Vertrauen ihrer Teams gewinnen.“ – Marillyn Hewson
73. „Wenn Sie sich fragen, was das Erhalten und Halten der richtigen Mitarbeiter mit dem Erhalten und Halten der richtigen Kunden zu tun hat, ist die Antwort alles.“ – Frederick Reichheld
74. „Hören Sie auf, Kunden dumme Dinge anzutun.“ – Peter Massey
75. „Die Regeln des Customer Experience Managements haben sich nicht allzu sehr geändert. Sie müssen immer noch proaktiv, präventiv und persönlich sein. “ – John Goodman
76. „Kundenservice ist das neue Marketing. Es unterscheidet ein Unternehmen von einem anderen.“ – Jay Baer
77. „Unternehmen müssen erkennen, dass sie nicht mehr gegen den Mann auf der Straße antreten … sie konkurrieren mit jeder anderen Erfahrung, die ein Kunde hat.“ – Dan Gingiss
78. „Wir reden alle, aber wir wissen nicht wirklich wie.“ – Elizabeth Stokoe
79.“Der Kunde liegt oft falsch, aber es ist unsere Aufgabe, ihm zu helfen, richtig zu werden.“ – Jeff Toister
80. „Kundenerlebnisse, die Verwirrung, Unsicherheit und Angst beseitigen, machen sich bezahlt und schaffen einen Wettbewerbsvorteil, Loyalität und ein unvergleichliches Markenimage.“ – Matt Watkinson
81. „Ich betrachte Kundenservice als Beleidigung und nicht als Verteidigung.“ – Gary Vaynerchuk
82. „Was wie Widerstand aussieht, ist oft ein Mangel an Klarheit.“ – Chip Heath
83. „In einer Welt, in der Produkte und Dienstleistungen immer mehr zur Ware werden, ist das Kundenerlebnis das einzig wahre Unterscheidungsmerkmal.“ – Annette Franz
84. „Ziel ist es, jemanden dazu zu bringen, schnell kaufen zu wollen. Ohne zu viel darüber nachzudenken. “ – Robert B. Cialdini
85. „Wenn du keine Vision hast, hast du noch nicht begonnen, die Übung zu machen, die dich großartig macht.“ – Angela Duckworth
86. „Kurz gesagt, Service ist nicht das, was Sie tun, sondern wer Sie sind.“ – Betsy Sanders
87. „Die beste Form des Kundenservice ist die Selbstbedienung. Ermöglichen Sie Ihren Kunden ständig, ihre eigenen Antworten selbst zu erhalten.“ – Dan Pena
88. „Wichtige Erfolge erfordern einen klaren Fokus, umfassende Anstrengungen und einen bodenlosen Koffer voller Strategien.“ – Carol S. Dweck
89. „Der Kundenservice, sagen sie, ist tot. Eigentlich nicht. Er versteckt sich nur hinter einem Callcenter in Manila.“ – Timothy Noah
90. „Die besten Künstler setzen sich Ziele, bei denen es nicht um das Ergebnis, sondern um den Prozess des Erreichens des Ergebnisses geht.“ – Geoff Colvin
91. „Kunden, die Sie lieben, werden für Sie stärker vermarkten, als Sie sich möglicherweise selbst vermarkten können.“ – Jeanne Bliss
92. „Jede einzelne Debatte über jede einzelne Entscheidung war darauf ausgerichtet, das Richtige für den Kunden zu tun.“ – Ronan Dunne
93. „Verkaufen Sie gute Waren mit einem angemessenen Gewinn, behandeln Sie Ihre Kunden wie Menschen und sie werden immer wieder kommen, um mehr zu bekommen.“ – L. L. Bean
94. „Kunden wissen oft mehr über Ihre Produkte als Sie. Nutzen Sie sie als Inspirationsquelle und Ideen für die Produktentwicklung. “ – David J. Greer
95. „Eine Marke ist das, was ein Unternehmen tut, der Ruf ist das, woran sich die Leute erinnern.“ – Ted Rubin
96. „Der Kundenservice ist nur ein Tag für Tag andauernd, nie endend, unablässig, ausdauernd, mitfühlend, Art von Aktivität. ” – Leon Gorman
97. „Der Preis für Untätigkeit ist weitaus höher als die Kosten eines Fehlers.“ – Meg Whitman
98. „Als Führungskraft ist es wichtig, nicht nur Ihren eigenen Erfolg zu sehen, sondern sich auf den Erfolg anderer zu konzentrieren.“ – Sundar Pichai
99. „Kunden interessieren sich nicht für Ihre Richtlinien. Finden und nutzen Sie die Anforderungen. Sagen Sie dem Kunden, was Sie tun können.“ – Alice Sesay Pope
100. „Liefern Sie immer mehr als erwartet.“ – Larry Page
Um Contact Center-spezifische Angebote zu finden, lesen Sie unsere Seite: Top 25 Call Center-Motivationszitate
Weitere Informationen zum Kundenservice finden Sie in unseren Artikeln:
- Die Top 10 Kundendienststrategien, die den Test der Zeit bestehen
- Wie man durch Coaching einen exzellenten Kundenservice erzielt
- Was „WIRKLICH die Extrameile geht“ Mittel im Kundenservice