Motivér dine teams ved at sørge for at du hænger nogle af disse inspirerende citater på væggene i dit kontaktcenter.
1. “Der er ingen trafikpropper langs den ekstra mil.” – Roger Staubach
2. “Tilfredshed er en vurdering. Loyalitet er et brand. ” – Shep Hyken
3. “Gør hvad du gør så godt, at de vil se det igen og bringe deres venner.” – Walt Disney
4. “Kvalitet i en tjeneste eller et produkt er ikke, hvad du lægger i det. Det er hvad kunden får ud af det. ” – Peter Drucker
5. “Lav en kunde, ikke et salg.” – Katherine Barchetti
6. “Der er plads i verden for enhver virksomhed, der tager sig af sine kunder – efter salget.” – Harvey MacKay
7. “Du får aldrig et produkt eller en prisfordel igen. De kan kopieres for let. Men en stærk kundeservicekultur kan ikke kopieres.” – Jerry Fritz
8. “Vores holdning til andre bestemmer deres holdning til os.” – Earl Nightingale
9. “Hvordan du tænker på din kunde påvirker, hvordan du reagerer på dem.” – Marilyn Suttle
10. “Hvis folk tror, at de deler værdier med et firma, vil de forblive loyale over for brandet” – Howard Schultz
11. “Folk er ligeglad med, hvor meget du ved, før de ved, hvor meget du holder af.” – Theodore Roosevelt
12. “Det er ikke arbejdsgiveren, der betaler lønnen. Arbejdsgivere håndterer kun pengene. Det er kunden, der betaler lønnen. ” – Henry Ford
13. “Et brand er ikke længere, hvad vi fortæller kunden, det er – det er, hvad kunderne fortæller hinanden, det er.” – Scott Cook
14. “Kunder vil aldrig elske en virksomhed, før medarbejderne elsker det først.” – Simon Sinek
15. “Hvis du ikke tager dig af din kunde, vil din konkurrent.” – Bob Hooey
16. “Intet er så smitsom som entusiasme.” – Samuel Taylor Coleridge
17. “At være på niveau med hensyn til pris og kvalitet får dig kun ind i spillet. Service vinder spillet.” – Tony Alessandra
18. “Når du betjener kunden bedre, vender de altid tilbage på din investering.” – Kara Parlin
19. “Bed dine kunder om at være en del af løsningen, og se dem ikke som en del af problemet.” – Alan Weiss
20. “Høflig behandling vil gøre en kunde til en gående reklame.” – J. C. Penny
21. “Det tager måneder at finde en kunde … sekunder at miste en.” – Vince Lombardi
22. “Vær ægte. Vær bemærkelsesværdig. Vær værd at oprette forbindelse til. ” – Seth Godin
23. “Kunden er grunden til, at vi er her. Hvis vi passer godt på dem, giver de os god grund til at vende tilbage.” – Jenny McKenzie
24. “God kundeservice betyder ikke, at kunden altid har ret, det betyder, at kunden altid bliver beæret.” – Chris LoCurto
25. “Målet med en virksomhed er at have kundeservice, der ikke kun er den bedste, men legendariske.” – Sam Walton
26. “Kunder, der blot er tilfredse, forbliver kun dine kunder, så længe alt går deres vej.” – Chip Bell
27. “Et brand for et firma er som et ry for en person. Du tjener ry ved at forsøge at gøre hårde ting godt.” – Jeff Bezos
28. “Fremragende virksomheder tror ikke på ekspertise – kun på konstant forbedring og konstant forandring.” –Tom Peters
29. “Kunder forventer ikke, at du er perfekt. Men de forventer, at du løser ting, når de går galt.” – Donald Porter
30. “Folk glemmer snart, hvad du sagde. De glemmer ALDRIG, hvordan du fik dem til at føle sig. ” – Dr Maya Angelou
31. “At opbygge en god kundeoplevelse sker ikke ved et uheld. Det sker ved design.” – Clare Muscutt
32. “Virksomheder designet til succes i det 20. århundrede får ikke succes i det 21.” – Kevin Howard
33. “En kunde, der er godt taget hånd om, kunne være mere værdifuld end $ 10.000 i reklame.” – Jim Rohn
34. “Ledelsen gør tingene rigtigt; ledelse gør de rigtige ting. ” – Peter Drucker
35. “Nøglen er at indstille realistiske kundeforventninger og derefter ikke bare imødekomme dem, men at overgå dem – helst på uventede og nyttige måder.” – Richard Branson
36. “I en verden af internetkundeservice er det vigtigt at huske, at din konkurrent kun er et museklik væk.” – Doug Warner
37. “Jo mere du interagerer med kunderne, jo klarere bliver tingene, og jo lettere er det at bestemme, hvad du skal gøre.” – John Russell
38. “Hver dag siger vi: Hvordan kan vi holde kunden glad? Hvordan kan vi komme videre i innovation ved at gøre dette? ’… for hvis vi ikke gør det, vil en anden gøre det.”- Bill Gates
39. “Formålet med en virksomhed er at skabe og beholde kunder.” – Theodore Levitt
40. “Hvis du ikke betjener kunden, er dit job at betjene nogen, der er.” – Jan Carlzon
41. “Kundeoplevelse er den næste konkurrencedygtige slagmark. Det er her, forretning vil blive vundet eller tabt.” – Tom Knighton
42. “Kundens opfattelse er din virkelighed.” – Kate Zabriskie
43. “Enhver kontakt, vi har med en kunde, har indflydelse på, om de kommer tilbage eller ej. Vi skal være gode hver gang, ellers mister vi dem.” – Kevin Stirtz
44. “Vi er, hvad vi gentagne gange gør. Excellence er derfor ikke en handling, men en vane. ” – Aristoteles
45. “Eftersalgsservice er vigtigere end assistance inden salg. Det er dog sådan, at man får faste kunder.” – Kōnosuke Matsushita
46. “Succes er summen af mindre indsats, gentaget dag ud og dag ud.” – Robert Collier
47. “Drej din verden rundt om kunden, og flere kunder vil dreje sig om dig.” – Heather Williams
48. “Forbrugere er statistikker. Kunder er mennesker. ” – Stanley Marcus
49. “Den magiske tankelæsende forventede serviceudtryk er: Hvis det var mig, hvad ville jeg så have?” – Steve Cokkinias
50. “At forstå, hvad kunderne gør, giver dig mulighed for at forudsige, hvad de vil gøre næste gang.” – Colin Shaw
51. “En ting, som tale ikke kan udrette, er dog kommunikation. Dette skyldes, at alle taler for meget for at være opmærksomme på, hvad andre siger. ” – P. J. ORourke
52. “De fleste mennesker lytter ikke med den hensigt at forstå; de lytter med den hensigt at svare.” – Stephen R. Covey
53. “Der er tre slags løgne: løgne, forbandede løgne og statistikker.” – Benjamin Disraeli
54. “Pas på kunden, og virksomheden tager sig af sig selv.” – Ray Kroc
55. “Hvis du er indstillet ud fra dine egne følelser, vil du være dårlig til at læse dem hos andre mennesker.” – Daniel Goleman
56. “Fokuser på din kunde og før dine medarbejdere, som om deres liv afhænger af din succes.” – Warren Buffett
57. “Du skal komme til fremtiden foran dine kunder og være klar til at hilse på dem, når de ankommer.” – Marc Benioff
58. “Når du beskæftiger dig med mennesker, skal du huske, at du ikke har at gøre med skabninger af logik, men skabninger af følelser.” – Dale Carnegie
59. “Storhed er ikke en funktion af omstændigheder. Storhed, viser det sig, er stort set et spørgsmål om bevidst valg og disciplin. ” – James C. Collins
60. “Motivation kommer fra at arbejde på ting, vi holder af. Det kommer også fra at arbejde med mennesker, vi holder af.” – Sheryl Sandberg
61. “Vi skal lære, hvad kunderne virkelig ønsker, ikke hvad de siger, de vil have, eller hvad vi synes, de skulle ønske sig.” – Eric Ries
62. “Hvis du ikke kan gøre store ting, skal du gøre små ting på en fantastisk måde.” – Napoleon Hill
63. “Du kan vælge mod, eller du kan vælge komfort. Du kan ikke have begge dele. ” – Brené Brown
64. “Fejl er ikke det modsatte af succes; det er en del af succes.” – Arianna Huffington
65. “I den lange bue af tiden er du kun relevant, hvis kunderne elsker dig.” – Tim Cook
66. “Kropssprog og stemmetone – ikke ord – er vores mest kraftfulde vurderingsværktøj.” – Christopher Voss
67. “Ideen er at gå fra tal til information til forståelse.” – Hans Rosling
68. “At forvente, at folk reflekterer maskiners produktivitetsmønstre, er vanvittigt, hvis vi også forventer, at de er kreative, til stede og engagerede.” – Martin Hill-Wilson
69. “Min definition af innovativ er at give værdi til kunden.” – Mary Barra
70. “Kultur i en virksomhed er: hvordan opfører folk sig, når du ikke ser ud.” – Ben Horowitz
71. “Kundeservice skal ikke bare være en afdeling, det skal være hele virksomheden.” – Tony Hsieh
72. “Ledere skal eksemplificere integritet og optjene deres teams tillid gennem deres daglige handlinger.” – Marillyn Hewson
73. “Hvis du spekulerer på, hvad det at få og beholde de rigtige medarbejdere har at gøre med at få og beholde de rigtige kunder, er svaret alt.” – Frederick Reichheld
74. “Stop med at gøre dumme ting mod kunderne.” – Peter Massey
75. “Reglerne for styring af kundeoplevelser har ikke ændret så meget. Du skal stadig være proaktiv, forebyggende og personlig. ” – John Goodman
76. “Kundeservice er den nye markedsføring, det er det, der adskiller en virksomhed fra en anden.” – Jay Baer
77. “Virksomheder skal indse, at de ikke længere konkurrerer mod fyren nede på gaden … de konkurrerer med enhver anden oplevelse, en kunde har.” – Dan Gingiss
78. “Vi taler alle sammen, men vi ved ikke rigtig, hvordan.” – Elizabeth Stokoe
79.”Kunden tager ofte fejl, men det er vores job at hjælpe dem med at få ret.” – Jeff Toister
80. “Kundeoplevelser, der eliminerer forvirring, usikkerhed og angst høster frugterne og genererer en konkurrencemæssig fordel, loyalitet og et uforligneligt brandimage.” – Matt Watkinson
81. “Jeg tænker på kundeservice som en lovovertrædelse og ikke et forsvar.” – Gary Vaynerchuk
82. “Hvad der ligner modstand er ofte manglende klarhed.” – Chip Heath
83. “I en verden, hvor produkter og tjenester bliver mere og mere commoditized, er kundeoplevelse den eneste sande differentiator.” – Annette Franz
84. “Målet er at få nogen til at ønske at købe hurtigt. Uden at tænke for meget på det. ” – Robert B. Cialdini
85. “Medmindre du har en vision, er du ikke begyndt at udføre den praksis, der gør dig stor.” – Angela Duckworth
86. “Kort sagt er det ikke hvad du gør, men hvem du er.” – Betsy Sanders
87. “Den bedste form for kundeservice er selvbetjening. Giv altid kunderne mulighed for selv at få deres svar.” – Dan Pena
88. “Vigtige præstationer kræver et klart fokus, en samlet indsats og en bundløs bagagerum fuld af strategier.” – Carol S. Dweck
89. “Kundeservice, siger de, er død. Det er det faktisk ikke. Det gemmer sig bare bag et callcenter i Manila.” – Timothy Noah
90. “De bedste kunstnere sætter mål, der ikke handler om resultatet, men om processen med at nå resultatet.” – Geoff Colvin
91. “Kunder, der elsker dig, vil markedsføre mere magtfuldt for dig, end du muligvis kan markedsføre dig selv.” – Jeanne Bliss
92. “Hver eneste debat om hver enkelt beslutning blev indrammet omkring at gøre det rigtige for kunden.” – Ronan Dunne
93. “Sælg gode varer med en rimelig fortjeneste, behandl dine kunder som mennesker, og de kommer altid tilbage for mere.” – L.L. Bean
94. “Kunder ved ofte mere om dine produkter, end du gør. Brug dem som inspirationskilde og ideer til produktudvikling. ” – David J. Greer
95. “Et brand er, hvad en virksomhed gør, omdømme er, hvad folk husker.” – Ted Rubin
96. “Kundeservice er bare en dag ud, dag ud igangværende, uendelig, utrættelig, vedholdende, medfølende, type aktivitet. ” – Leon Gorman
97. “Prisen for passivitet er langt større end prisen for en fejl.” – Meg Whitman
98. “Som leder er det vigtigt ikke kun at se din egen succes, men også fokusere på andres succes.” – Sundar Pichai
99. “Kunder er ligeglade med dine politikker. Find og engager behovet. Fortæl kunden, hvad du kan gøre.” – Alice Sesay Pave
100. “Lever altid mere end forventet.” – Larry Page
For at finde kontaktcentrespecifikke tilbud, læs vores side: Top 25 Call Center Motivational Quotes
For mere tankevækkende kundeservicevejledning, læs vores artikler:
- De 10 bedste kundeservicestrategier, der tåler tidstesten
- Sådan opnås fremragende kundeservice gennem coaching
- Hvad der “går den ekstra mil” VIRKELIG Midler i kundeservice