Ingen signalbjælker eller en “ingen service” -fejl betyder ingen forbindelse. Vi vil rette op på det.

Læs mig først

Før du dykker for dybt i fejlfinding, skal du sørge for følgende:

Din linje er aktiv.

Du er i et overdækket område.

Flytilstand er slået fra.

Wi-Fi-opkald er slået fra. Hvis problemet opstår, når Wi-Fi-opkald er slået til , se problemer med Wi-Fi-opkald i stedet.

Kobberbelægningen på dit SIM-kort har ingen chips eller misfarvning. Hvis det gør det, skal du kontakte os fra en enhed der har service, hvis du har en, eller besøger en T-Mobile-butik for at få en erstatning.

Hvis din enhed opfylder kriterierne ovenfor, og du stadig ikke har noget signal, skal du fortsætte med nedenstående fejlfindingstrin.

Tip: Hvis du har brug for hjælp til et af disse trin, skal du besøge vores side med enhedsvejledninger, vælge din enhed og bruge søgefeltet øverst til højre for at finde det, du leder efter.

Fejlfinding nej signal- eller “ingen service” -fejl

1. Genstart din enhed, og kontroller for signalbjælker.
2. Skift indstillinger for Wi-Fi-opkald til Cellular Preferred eller Cellular Only for at forhindre Wi-Fi Opkaldsproblemer fra forstyrrelse af signalet.
3. Sluk Wi-Fi for at sikre, at du bruger T-Mobile-netværk.
4. Indstil enhedens netværkstilstand til Auto.
5. Fjern alle sager eller covers fra enheden.
6. (kun Apple) Nulstil netværksindstillinger (tryk på Indstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil netværksindstillinger) og kontroller, at “T-Mobile Carrier Settings” er opdaterede. Du kan gøre dette via Wi-Fi. Se Opdater dine operatørindstillinger på din iPhone eller iPad – Apple Support
7. Opdater enhedssoftwaren til den nyeste version.
8. Udfør et manuelt netværksvalg for at se efter netværk, din enhed kan oprette forbindelse til. Hvis du ser:
   • Registreret til T-Mobile-netværk, men intet signal: Problemet er sandsynligvis lav eller ingen dækning. Hvis dækningskortet viste god dækning, skal du prøve at skifte til 2G eller slå LTE fra.
   • T-Mobile-netværk er ikke tilgængeligt: Problemet er sandsynligvis ingen dækning. Hvis dækningskortet viste god dækning, skal du udføre en master-nulstilling.
   • T-Mobile-netværk er tilgængeligt, men kan ikke oprette forbindelse: Vi bliver nødt til at kontrollere dit SIM-kort, når du kontakter os.
   • Netværksvalg sidder fast eller giver fejl: Udfør en master-nulstilling. Hvis det ikke hjælper, kontrollerer vi dit SIM-kort, når du kontakter os.
9. Se efter signal.

Har du stadig brug for hjælp?

Hvis telefonen stadig ikke har nogen signalbjælker eller viser en “ingen service” -fejl, efter at du har gennemgået disse fejlfindingstrin, kontakt os fra en enhed, der har service, eller besøg en T-Mobile-detailbutik.

Rapporter en placering uden service

Hvis du ikke modtager service, hvor du forventer at, lad os det vide.

• Ingen tjenester, hvor du tidligere har haft det: Genstart din enhed. Hvis det ikke hjælper, skal du følge trinene til fejlfinding ovenfor for at tage sig af andre potentielle problemer. Hvis du stadig oplever problemer, skal du kontakte os fra en enhed, der har service, hvis du har en, eller besøge en T-Mobile-detailbutik. for at rapportere problemet.
• Dækningen, hvor du er, har altid været dårlig: Besøg https://howmobileworks.com fra et område, hvor du har dækning, og underskriv vores andragende for at fortælle lokale planlæggere og beslutningstagere, at du støtter vores netværksforbedringer.