Sådan fortæller du kunderne om en prisforhøjelse (uden at gøre dem gale)

Det sker for enhver virksomhed. Der har været en ændring i din branche, og som et resultat koster de ressourcer og tjenester, der er nødvendige for at producere dit produkt, mere. Nu er du nødt til at fortælle dine kunder, som lojalt har været ved dig i årevis, at du skal rejse priser.

Du udsætter sandsynligvis samtalen, bekymret for, hvordan kunderne vil reagere. Det føles næsten som om du “svigter dem. Efter al denne tid, hvor de” har dedikeret sig til din virksomhed, tilbagebetaler du fordelene ved at øge priserne?

Frygt ikke. De fleste kunder forventer, at prisen på deres elskede produkter vil ikke forblive stagnerende for evigt. Hvis en konkurrent dog holder sig fast, kan dette potentielt sætte dig i fare for kundeafkast. Det er vigtigt, at du håndterer en prisstigning hurtigt og autentisk for at sikre, at dine kunder forstår situationen og er villige til at hold dig igennem det.

I dette indlæg forklarer vi, hvad en prisstigningsberettigelse er, så gennemgår vi nogle af de bedste fremgangsmåder, du bør overveje, når du giver nyhederne til dine kunder.

Prisforhøjelse Begrundelse

Denne samtale er aldrig let at føre med kunder. Når alt kommer til alt, hvem ønsker at høre, at det produkt, din virksomhed er afhængig af, vil koste mere?

Uanset hvor godt du kommunikerer denne ændring, skal dit kundeserviceteam forvente en negativ reaktion. Hvis du ikke ser nogen klage over højere priser, er de sandsynligvis stadig for lave. Dette overlader det til dit skøn, om du vil øge omsætningen eller opretholde kundetilfredshed.

Hvis du oplever pushback fra din kundebase, er det nyttigt at synkronisere dit salgs- og kundeserviceteam. Begge afdelinger skal tilpasse sig, når det kommer til, hvordan du kommunikerer denne prisændring. Dette vil give kunderne konsekvent information, når de overgår samtaler fra sælgere til servicemedarbejdere.

Generelt er den bedste tilgang, dit team kan tage, at sikre kunderne, at stigningen hjælper med at opretholde produktkvaliteten. Kunder, der er afhængige af dine produkter, vil have større forståelse for dette ræsonnement og vil have dig til at opretholde den høje kvalitet, som de “er vant til.

HubSpots Chief Customer Officer, Yamini Rangan, reflekterer over denne tilgang i citatet nedenfor.

“Nogle prisoptimeringer var vellykkede, og andre var ikke” t. Men de, som vi kommunikerede godt, var altid værdidrevne. “- Yamini Rangan, Chief Customer Officer hos HubSpot

Hvis du ikke er sikker på, hvordan du skal starte samtalen , kig på nogle af de bedste fremgangsmåder nedenfor, inden du kommer i gang.

6 tip til annoncering af en prisforhøjelse til dine kunder

Meddel prisstigningen direkte til kunderne.

Forestil dig, om din Spotify Premium-regning steg fra $ 9,99 til $ 14,99 pr. måned uden din viden eller dit samtykke. Du ville være temmelig sur, ikke?

Det er helt uretfærdigt for en kunde at pludselig finde ud af, at der har været en prisstigning på deres produkt. Hvis der sker en prisstigning, skal du sørge for at gå igennem din liste af alle kunder, der bruger produktet og fortæller dem om ændringen. Hvis det er muligt, er det en ekstra bonus at adressere hvert bogstav til hver enkelt kunde for yderligere at personalisere processen.

Fortæl kunderne godt i forskud.

Du skal give dine kunder masser af tid til at aftale prisstigningen. De kan være nødt til at revurdere deres budget eller overveje alternative muligheder, så du skal holde dem i løkken, så snart du er blevet opmærksom på situationen. Derudover bør du opfordre dem til at foretage en eller flere ordrer af produktet inden prisstigningen starter.

Mind dem om, at højere priser betyder bedre kvalitet.

Det kan være forvirrende for kunderne, hvorfor en prisstigning ville være nødvendig, især hvis de har købt det samme produkt i måneder eller år. Dette gør det vigtigt, at du understreger vigtigheden af produktkvalitet.

Produkter stiger typisk i pris for at matche højere driftsomkostninger, stigninger i ansættelser eller stigninger i materialepriser. For at sikre det samme niveau af høj kvalitet skal du nogle gange hæve prisen.

Forklar ræsonnementet bag prisstigningen.

For at gøre det klart, at du hæver priserne for at opretholde produktets kvalitet skal du forklare, hvad der forårsagede prisstigningen. F.eks. da nogle råvarer bliver mere og mere knappe og dyre, er virksomheder, der bruger disse materialer, tvunget til at hæve priserne på produkter, der bruger dem. over for kunder vil bevise din vilje til at være gennemsigtig.

Sørg for, at hele organisationen er opmærksom på prisstigningen, inden den meddeles det til kunderne.

Det ville være pinligt, hvis en frontlinjearbejder ikke blev gjort opmærksom på prisstigningen og ved et uheld opkrævede en kundes oprindelige pris for produktet. Selvom alle medarbejdere blev gjort opmærksom på situationen, skulle de alle være på nøjagtig samme side med hensyn til omkostningsforskellen, ræsonnementet og logistikken fremad. På den måde har din virksomhed en ensartet stemme i sagen.

Tillad kunder at nå ud med yderligere spørgsmål eller bekymringer.

Du vil være sikker på, at dine kunder modtager al den information, de har brug for. Mangel på information kan få dem til at churnere til en konkurrent med lavere priser. Berolige dem om, at de altid kan nå ud til nogen i din virksomhed – inklusive ledere på højt niveau – med flere spørgsmål eller bekymringer, der kommer op vedrørende prisstigningen.

Kommer en prisstigning, men er stadig ikke sikker på, hvordan man siger det? Tipene ovenfor har blevet inkluderet i de følgende eksempler på prisstigningsbreve, der har blevet sendt til rigtige kunder.

Prisstigningsbreve

Det er vigtigt at fortælle dine kunder om en kommende prisstigning, men det kan nogle gange være vanskeligt at sætte ord på at fortælle dem.

Hvis du sidder fast, skal du kigge på nogle af de forskellige måder, du kan formatere denne meddelelse på ved hjælp af eksemplerne nedenfor.

Generel prisstigning

Kilde: urlspark.com

Dette er et eksempel på et brev, der indeholder en generel prisstigning til kunderne. Den angiver den nøjagtige procentdel af prisstigningen, og hvilke produkter der oplever de højere omkostninger. Brevet angiver også nøjagtigt, hvornår prisstigningen træder i kraft, og minder kunderne om, hvor længe de skal bestille deres produkter til den aktuelle pris.

Forøgelse af materialomkostninger

Dette brev angiver også den nøjagtige procentdel af prisstigningen, og hvornår den træder i kraft . Det giver en specifik grund til prisstigningen: de “stadigt stigende omkostninger til råmaterialer, fremstilling og transport med det fælles tema er prisen på olie og oliebaserede produkter globalt.” Det er endda en bonus, at virksomheden tilføjer, hvordan de har prioriteret at begrænse deres miljøpåvirkning, mens de stadig leverer produkter af høj værdi til deres kunder.

Stigning i driftsomkostninger

Kilde: urlspark.com

Ligesom de andre angiver dette brev procentdelen af prisstigningen og hvornår det vil træde i kraft. Brevet begynder med at sige, at stigningen skyldes “yderligere materiale og faste omkostninger”, hvilket giver kunderne en klar grund til ændringen. Det er nyttigt, at virksomheden også beskriver det nøjagtige produkter, der oplever en større prisstigning end resten for at undgå enhver forvirring fra kunder.

Baseret på disse eksempler kan du bruge skabelonen nedenfor til at oprette dit eget prisstigningsbrev, der skal sendes til dine kunder.

Skabelon til prisforhøjelse af brev

Kære,

Dette brev tjener til at rådgive dig om, at der vil være en stigning på til sættes i kraft den. Denne stigning skyldes.

er forpligtet til at tilbyde dig den kvalitet, du forventer og fortjener. Vi har fundet en måde at minimere prisstigningen til det mindst mulige beløb, mens vi stadig opnår vores ønskede mål.

Alle ordrer, der er foretaget før, bliver respekteret med den aktuelle pris, så vi opfordrer dig til at bestille snart til drage fordel af dette.

sætter stor pris på din fortsatte forretning og support gennem denne tid med vækst og forandring. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer angående denne prisforhøjelse, så tøv ikke med at kontakte. Vores team er mere end glade for at diskutere denne situation med dig

Med venlig hilsen

For mere information om at holde dine kunder loyale, skal du læse vores guide til kundefastholdelse.

Redaktørens bemærkning: Dette indlæg blev oprindeligt offentliggjort i marts 2019 og er blevet opdateret med henblik på omfattende.