Sådan DM på Twitter som en del af din marketingstrategi for sociale medier

De fleste, hvis ikke alle, sociale medieplatforme er en en-til -mange modeller, hvilket betyder at virksomheder, mærker og enkeltpersoner har forbindelse til hele deres publikum på én gang. Men når det kommer til at opbygge mere personlige forhold til dine tilhængere, er denne en-til-mange tilgang muligvis ikke nok.

At etablere tillid og skabe dybere forbindelse kræver undertiden, at der dannes et mere personlig forhold. Dette kan hjælpe dine følgere med at blive set og bemærket på et en-til-et-niveau.

Som en af de største en-til-mange sociale medieplatforme bevæger Twitter sig meget hurtigt, og det er ret nemt at gå tabt i samtalen. Det er her Twitter Direct Messages (DMer) kommer ind.

Hvad er en Twitter Direct Message?

Når du logger ind på Twitter, er din første hensigt normalt bare at begynde at rulle. Men bag kulisserne er der samtaler, der foregår skjult for offentligheden.

Twitter DMer er en privat kommunikationsform, der bruges til at starte en-til-en-samtaler med alle, der følger dig på Twitter. DMer kan også sendes til folk, der ikke følger dig kun, hvis de har valgt at modtage DMer fra nogen på platformen, eller hvis du tidligere har sendt en direkte besked til den person.

Twitter DMer var tidligere begrænset til 140 tegn, ligesom offentlige tweets (som nu er 280 tegn). Men Twitter udvidede tegngrænsen for direkte beskeder til 10.000 i august 2015. Nu kan brugerne også sende billeder, videoer, GIFer og emojier via DM.

Sådan sender du en Twitter DM

Når det kommer til brugbarhed, er det let at lære at DM i Twitters interface. For at sende en DM, når du bruger webappen, skal du finde konvoluttikonet i højre side af din Twitter-profil.

Klik derefter på knappen “Ny besked”, og vælg den profil, du vil sende en besked.

Eller vælg konvolutknappen “Beskeder” fra mobilen nederst på skærmen. På samme måde kan du bare navigere til den Twitter-profil, du vil sende en besked, og klikke på den samme konvolutknap.

Afsendelse og overvågning af DMer på Twitter er endnu mere strømlinet, når du bruger en platform til styring af sociale medier som Sprout Social. Med Sprout går alle dine sociale interaktioner – direkte beskeder inkluderet – direkte ind i din Smart Indbakke. Derfra kan du vælge nøjagtigt, hvordan du vil svare eller tildele beskeden til en anden i din organisation.

Lad os nu dybere dybere ned i de tidspunkter, hvor afsendelse af en privat Twitter DM kan fungere til din fordel som marketingmedarbejder. Vi giver dig også nogle tip og tricks til, hvordan du kan bruge Sprout Social til at integrere Twitter DMer i din sociale medie marketingstrategi.

Hvornår og hvorfor sende en DM på Twitter

Der er visse tilfælde, hvor det giver mening for mærker og virksomheder at sende en DM på Twitter. Direkte messaging er et kraftfuldt værktøj i et brands evne til at opbygge relationer med kunder. Vi uddyber dette mere nedenfor, men nogle gange er det måske ikke hensigtsmæssigt at svare offentligt på en Tweet afhængigt af konteksten eller indholdet af Tweet. Eller nogle gange vil du måske bare nå ud og byde velkommen til en ny tilhænger eller opfølgning på et kundeserviceproblem. Som et brand skal du være forberedt på, hvordan du håndterer visse situationer, der både vil gøre dine kunder glade og øge dit brands opfattelse.

At tage en Twitter-samtale fra offentlig til privat

Hvis du har en Twitter-konto for en virksomhed, skal du sørge for, at dine Twitter Direct Message-indstillinger tillader nogen at sende dig beskeder, selvom du ikke er fælles tilhængere. Gør dette ved at navigere til “Indstillinger og privatliv.” Rul ned til området Direkte beskeder under fanen “Privatliv og sikkerhed”, og vælg det felt, der giver dig mulighed for at modtage direkte beskeder fra enhver. Dette kan i sidste ende hjælpe dig i det lange løb, når kunder ønsker at gå direkte til kilden i stedet for at tweete offentligt.

Twitter DMer til kundesupport

Sprout Social Index fandt, at de vigtigste grunde til, at forbrugerne når ud til brands på sociale medier, er at dele deres store oplevelse (59%), have et produkt- eller servicespørgsmål (47%), eller hvis de har en dårlig oplevelse (40%). Så det er vigtigt, at dit brand eller din virksomhed ved, hvordan man håndterer kundeserviceanmodninger på alle sociale medieplatforme.

Ofte kan en Twitter-bruger tagge eller nævne din konto med et problem eller en besked direkte til dig. Når de nævner dit brand i en offentlig tweet, anbefaler vi at anerkende det tweet offentligt med en hurtig besked, der beder brugeren om at sende dig en DM.Ud over at bede om en opfølgende besked fra den pågældende kunde gør det det klart for andre tilhængere, at du adresserer dette problem privat og ikke ignorerer Tweet. Når du er i DM, kan du bede dem om flere oplysninger, der kan hjælpe med at løse deres problem.

I nogle tilfælde kan en tilhænger stille et spørgsmål, som du mener kan være gavnligt for hele din tidslinje og svar på denne Tweet offentligt kan også potentielt besvare dette spørgsmål for andre tilhængere.

Men hvis Tweet handler om noget specifikt for den tilhænger eller indeholder følsomme oplysninger, er det når du vil flytte samtalen til DMerne. Bed brugeren om at sende du en DM med mere information eller DM dem selv. Og fordi Twitter DM s er ikke begrænset af antal tegn, det gør det lettere at kommunikere og foretage fejlfinding af problemet.

Hvis du bruger et værktøj til styring af sociale medier som Sprout Social, er det endnu nemmere at skifte til direkte beskeder. Når du har konfigureret dine indstillinger på Twitter, så nogen kan DM din virksomhed, vil du se en mulighed i Sprout til “Skift til DM” i dit Twitter-svarvindue.

Også ved at bruge Sprout kan du gøre det endnu nemmere for brugeren at sende dig en DM. Når du svare på et Tweet fra Sprout Dashboard, kan du tilføje en knap til Tweet, der giver brugeren mulighed for direkte DM, som vist i et af eksemplerne ovenfor. Når de klikker på knappen, vil det omdirigere dem til en side med direkte besked og udfyld din profil automatisk til modtagerlinjen.

Efter interaktion med kundeservice er overstået, kan du sende en opfølgende DM for at indsamle feedback om kundens oplevelse.

Sprouts Customer Feedback Tool udnytter Twitter DMer som en måde at indsamle feedback fra kunder på der modtog support på Twitter. Det giver t kunden med en feedbackundersøgelse, hvor de privat kan dele feedback om deres kundeserviceoplevelse på platformen.

Når du begynder at overvåge dine Twitter-omtaler, kan du begynde at foregribe de typer spørgsmål og kommentarer, der kommer ind hyppigst. Spar tid på svarprocessen ved at oprette Foreslåede svar i Sprout til indgående meddelelser, der kun er et klik væk.

Forbedre Twitter DM-samtaler med chatbots

Twitter-brugere, der kommer til dit brand med et kundeservicespørgsmål eller bekymring ved ikke altid, hvad de kan forvente, når de åbner en DM-samtale. Du kan gøre oplevelsen mere indbydende ved at bruge chatbots til at hjælpe med at styre samtaler på en venlig måde.

Velkomstbeskeder hilser nye følgere via direkte besked og er en fantastisk måde at få et fantastisk førsteindtryk og øge brandbevidstheden. Ved hjælp af Sprouts Bot Builder kan du automatisere denne proces ved at oprette en Twitter Bot, der automatisk sender en velkomstbesked til kunder, så snart de åbner en Direkte Besked-chat. Tildel chatbotspecifikke regler og tilladelser, og den sender forudbestemte meddelelser til tilhængere, der opfylder kriterierne.

Ud over at byde dem velkommen med et simpelt “hej”, prøv at tilføje værdi inden for den oprindelige besked. Denne meddelelse kan form dit fremtidige forhold, så gør det til noget mindeværdigt. Et par måder at gøre denne besked mere engagerende er at stille dem et spørgsmål, inkludere et link til et nyligt blogindlæg eller en video eller sende dem et særtilbud.

Når nye tilhængere føler, at de ikke bare er endnu et ansigt i mængden, de er mere tilbøjelige til at engagere sig med dit brand og begynde forholdet med en positiv interaktion.

Lead generation med Twitter DMer

Hvis nogen følger dig på Twitter, er det rimeligt at antage, at de er interesserede i dit brand. Men bare fordi de er tilhængere, betyder det ikke, at de er klar til at købe. Twitter DMer kan fungere som en måde at varme leads op, som du kan overvåge og henvise tilbage i dit CRM-værktøj.

Sprouts CRM-værktøjer giver dit salgs- og marketingteam mulighed for at holde styr på alle potentielle kundeemner, der kommer gennem sociale medier, herunder Twitter. At se al din tilhængers aktivitet ét sted gør det lettere at identificere og pleje varme kundeemner.

Nogle mærker varmer potentielle Twitter-kundeemner op ved at tilskynde deres tilhængere til at abonnere på deres e-mail-liste for at modtage eksklusivt indhold eller downloade en blymagnet. Twitter er også et godt sted at promovere blygenererende aktiviteter såsom webinarer eller konkurrencer.

Deltag i Sprout Social Index #webinar og nyd handlingsrettede takeaways for hvordan man kan bringe socialt ind i hjertet af din organisations største forretningssamtaler. Du kan ende med at bryde ud af din egen #DataDance. Tilmeld dig her: https://t.co/JPopDlazUO pic.twitter.com/dvhm3OngCO

– Sprout Social (@SproutSocial) 31. maj 2019

Twitter Direct Messages kan være en unik måde at nå ud til varme leads individuelt. For eksempel kan du se folk spørge om produkter i din branche på Twitter. Når du gør det, skal du kontakte personen direkte via DM. At tilbyde dem en løsning får dit brand til at skille sig ud blandt de andre svar, de får på deres tidslinje.

En måde at fange samtaler, der indirekte relaterer til dit brand, såsom omtale af konkurrenter eller hotte emner i din branche, er med en lytterløsning som Sprout Social. Opsætning af forespørgsler i social lytning til salg – såsom branchevilkår eller variationer af dit brandnavn – kan hjælpe dig med at finde nye muligheder for at råbe dit produkt ud eller identificere brand-talsmænd.

Hos Sprout bruger vi nogle af de samme lytte- og overvågningsteknikker for at sikre, at vi er opdaterede om de seneste samtaler omkring social markedsføring og for at sikre, at vi genforbinde med brand-advokater og kunder, der søger information eller rådgivning.

Forbindelse med influencers

Influencer marketing er en effektiv måde at udsætte dit brand for nye målgrupper i din niche. Det er let at knytte influencer marketing til Instagram. Men at nå ud til branchens influencer på Twitter kan være en overbevisende måde at afslutte en samtale på.

Identificer de rigtige influencer ved mon itoring samtaler blandt fagfolk i din branche. Du kan bruge Sprouts sociale lyttefunktion til at spore branchetendenser, mens du identificerer vigtige tankeledere, der bidrager til samtalen.

Med influencer marketing er det ikke nok at sende en generisk besked. Lær den influencer arbejde og indflydelse at kende, inden du indleder en samtale. Indflydelsesrige får sandsynligvis hundreder af DMer, så det er vigtigt at gøre indtryk og skille sig ud.

Når du leder beskedpåvirkere, skal du placere et potentielt partnerskab som et gensidigt fordelagtigt forhold. Skitse, hvordan dit brand passer ind i deres indflydelsessfære, og hvorfor de skal introducere dig til deres publikum. Twitter DMer er sandsynligvis ikke det sted, hvor du vil indgå en officiel aftale. Men det er et godt sted at introducere og begynde at opbygge et forhold.

Afsluttende tanker

Twitter DMer har potentialet til at øge brandbevidstheden, øge engagementet og opbygge mere personlige relationer med dit publikum.

Når du bruger et værktøj til styring af sociale medier som Sprout, har du en hel verden af muligheder lige ved hånden. Svar hurtigt på tilhængernes meddelelser og bekymringer med funktioner som Smart Inbox, og udvid din rapport til dit publikum. For at opleve fra første hånd, hvor let det er at inkorporere Twitter DMer i din marketingstrategi for sociale medier, skal du tilmelde dig en gratis prøveperiode nu.