Træarbejdere, mekanikere og håndværk mennesker har elsket håndværksværktøj i årevis på grund af deres livstidsgaranti. Hvis en knækkede, kunne du bare returnere den og få en ny gratis
Men en mand siger, at det ikke længere er så let.
Gary Galloway elsker at arbejde på gamle biler, som 1967 Plymouth med en 440 V8 under emhætten, som han flimrede med denne solrige eftermiddag.
Hans valgværktøj: Craftsman, på grund af dets livstidsgaranti, hvis de nogensinde fejler.
“Du kunne gå ind i Sears og stort set lægge den på tælleren, og de ville give dig et værktøj, der kan sammenlignes eller bare nøjagtigt sådan,” sagde han.
Så da hans topnøgle for nylig brød, gjorde han det ikke. “bekymre dig ikke om, at hans lokale Sears for nylig er lukket. Han vidste, at hans nærliggende Lowe “nu sælger Craftsman.
” Med Lowe “, der kommer om bord med Craftsman, følte jeg lettelse, at jeg kunne få et værktøj udskiftet, hvis de skulle gå i stykker,” sagde Galloway.
Men han siger, at han fik dårlige nyheder i den nærliggende Lowes butik.
“Jeg sagde, at dette er værktøjer, jeg fik hos Sears, og han fortalte mig, at Lowe kunne ikke erstatte noget værktøj, der ikke blev solgt i Lowes butik. “
Forskellige værktøjer, forskellige varenumre
Problemet er, Galloway opdagede, at de gamle værktøjer, der blev solgt af Sears og de nye håndværksværktøjer, der sælges af Lowe “, er forskellige og har forskellige varenumre.
Så de kan ikke udskiftes.
Håndværkerens garantiside viser stadig en fuld levetidsgaranti.
Men det står, at du skal returnere det til en “stocking retail partner”, hvilket er forvirrende, da Lowe “s” ikke har identiske Sears-værktøjer.
Så vi kaldte Lowe “s butikschef, der fortalte os, at hvis de ikke har den samme model, beder de folk om at ringe til Craftsman kundeservice.
Galloway vil prøve det nu, fordi den anden mulighed ikke er noget, han har tid til at gøre, selv i en hurtig gammel Plymouth GTX.
“Dig kør en times kørsel for at få udskiftet et værktøj, “sagde han.
En Lowes talsmand for Corporate Communications, Maureen Wallace, fortalte os, at Lowes butikker vil respektere Craftsman Lifetime-garantien, hvis vi har produkt.” Men på grund af forskelle mellem Sears og Lowes værktøjer er det måske ikke altid muligt. (Se den fulde erklæring nedenfor)
Men bundlinjen er, hvis dit værktøj går i stykker, kan du først ringe til Craftsman kundeservice på 888-331-4569, hvis du ikke har en Sears i nærheden, fordi du muligvis ikke altid kan få en erstatning hos Lowe s.
Som altid spilder ikke dine penge.
FULD UDTALELSE FRA LAVE “SELSKABSKOMMUNIKATIONER:
” Vi respekterer alle livstidsgarantier, uanset hvor CRAFTSMAN håndværktøj blev købt. Vi beder kunderne medbringe varen, og vi udskifter den, hvis vi har produktet. Hvis vi ikke har produktet, kan kunder ringe til Customer Care Hotline (883-331-4569). “