Metro by T-Mobile Phone Unlock Policy (Dansk)

Låsning af din mobile trådløse enhed

De fleste mobile enheder er programmeret til at forhindre enheden i at fungere med andre trådløse operatørers netværk uden først at blive låst op. Vi er forpligtet til at give dig klare oplysninger om oplåsning af din mobilenhed.

Hvis du har købt din enhed fra Metro af T-Mobile, eller hvis du har en autoriseret Metro by T-Mobile enhed, skal du følge trin beskrevet for at bestemme din berettigelse til oplåsning af enheder. For at låse op for en mobil trådløs enhed, der ikke sælges eller godkendes af Metro af T-Mobile, skal du kontakte mobiloperatøren eller producenten, der solgte enheden til dig.

Metro by T-Mobiles tilgang til enhedens oplåsning

Når en enhed bliver berettiget til oplåsning (kvalifikationskrav er beskrevet nedenfor), låser Metro by T-Mobile automatisk og eksternt enheden op inden for to arbejdsdage, hvis enheden understøtter fjernlåsning.

Nogle enheder kan ikke fjernes af Metro af T-Mobile. I disse tilfælde sender Metro by T-Mobile en meddelelse til enheden inden for to forretninger dage efter det bliver kvalificeret, med de næste trin til at fuldføre oplåsning pr ocess.

Hvis du har modtaget en underretning om, at din enhed er berettiget til at blive låst op, og du har brug for instruktioner til afslutning af oplåsningsprocessen, skal du klikke her.

Lås op for kvalifikationskrav

Vi låser mobilenheder op, der opfylder følgende kriterier gratis:

• Enheden skal købes fra Metro af T-Mobile.
• enheden må ikke rapporteres som mistet, stjålet eller blokeret.
• Der skal være gået hundrede firs (180) dage siden enhedens aktiveringsdato.

Om indsættelse af militærpersonale

Militærpersonale, der afventer udsendelse, behøver ikke at opfylde det 180-dages krav, der er beskrevet i det foregående afsnit. For at låse op for deres Metro med T-Mobile-enhed skal militært personale (eller familiemedlemmer) besøge en Metro by T-Mobile Store med deres implementeringspapirer.

Instruktioner til oplåsning af din Metro med T-Mobile enhed

Hvis du modtog en meddelelse om, at din enhed er berettiget til at blive låst op, bedes du gennemgå disse instruktioner for at fuldføre oplåsningsprocessen.

1. Sørg for at du har forbindelse til Metro via T-Mobile-netværk eller Wi-Fi.
2. Stryg op på startskærmen for at åbne Apps-bakken og følg nedenstående trin:
   • Nyere Samsung-enheder (2019 eller nyere): Indstillinger > Forbindelser > Flere forbindelsesindstillinger > Vælg Netværkslåsning
   • Andre Android-enheder: Brug Device Unlock-appen eller Unlock-appen, der er forudinstalleret på din enhed, og følg instruktionerne på skærmen. Hvis du ikke har denne app, er din enhed låst op, eller den er på et operativsystem i 2019 eller nyere.
3. Vælg Permanent oplåsning
   • Hvis du modtager en fejl, se nedenstående tabel med trin til fejlfinding.
4. Vent mens enheden fuldfører oplåsning.
   • Hvis du modtager en fejl, se afsnittet om fejlfinding. nedenfor.
5. Genstart enheden.
6. Kontakt os på 888-863-8768, hvis:
   • Du kan ikke se apps eller de indstillinger, der er angivet for din enhed. Du har muligvis brug for en PIN-kode til oplåsning, som Metros Care-team kan give.
   • Du opfylder kvalifikationskravene, men kan ikke låse din enhed op.
   • Du har en enhed, der ikke er angivet ovenfor.

Hvis du har en Apple-enhed, vil Metro by T-Mobile, automatisk når den bliver kvalificeret, automatisk godkende og starte oplåsning til din enhed eksternt. For at fuldføre oplåsning på din enhed skal du følge disse trin.

1. Bekræft, at din enhed er kvalificeret til at blive låst op.
2. Sørg for, at din enhed er på WiFi.
3. Indsæt et ikke-T-Mobile SIM-kort i din Apple-enhed, og fuldfør første gangs brug.
   • Hvis enheden allerede er konfigureret, skal du følge instruktionerne på skærmen for at logge på dit Apple-id.
   • Hvis du ikke får installationsprompten, eller hvis der ikke er noget SIM-kort tilgængeligt:
     • Sikkerhedskopier din iPhone.
     • Når du har lavet en sikkerhedskopi , slet din iPhone.
     • Gendan din iPhone fra den sikkerhedskopi, du lige har lavet.

Ofte Stillede spørgsmål

1. Hvad betyder min telefon, der er “låst op”?
   En enhedslåsning gør det muligt for din Metro by T-Mobile-enhed at bruge et ikke-Metro fra T-Mobile SIM-kort til at oprette forbindelse til et andet internationalt eller nationalt netværk. Dette kan også være kendt som SIM-oplåsning, netværkslåsning eller operatørlås.
2. Hvornår kan jeg låse min telefon op?
   Din telefon ne kan låses op, når du er berettiget til oplåsning. Se Metro by T-Mobiles politik for at få flere detaljer.
3. Hvad sker der, hvis jeg ikke låser min enhed op?
   Intet! Din telefon vil fortsætte med at arbejde, som den gør i dag.
4. Hvorfor skal jeg vente 180 dage i træk?
   Som en forudbetalt tjenesteudbyder hjælper dette os med at reducere svindel og misbrug af service. Dette er i overensstemmelse med branchestandarder for forudbetalte tjenester.
5. Hvornår starter servicekravet (180 på hinanden følgende dage)?
   Servicekravet starter fra din telefons aktiveringsdato. Den første dag, din telefon er aktiv med Metro by T-Mobile, tæller som dag 1. Vær opmærksom på, at din telefons aktiveringsdato er forskellig fra din kontos aktiveringsdato.
   Bemærk: For telefoner under garantibytte er aktiveringsdatoen datoen oprindeligt købte du telefonen, ikke aktiveringsdatoen for dit garantibyttehåndsæt.
6. Er der et gebyr for at anmode om en låsning af enheden?
   Nej. Vi låser mobile enheder op, der opfylder kvalifikationskriterierne gratis.
7. Hvad gør jeg, hvis jeg modtog en fejl ved hjælp af appen Unlock Unlock?
   Hvis du modtager en fejl ved hjælp af Device Unlock-appen , gennemgå følgende tabel til fejlfinding:
   
   

   Fejlmeddelelse	Oplysninger / fejlfinding
   Enhed genkendes ikke af din tjeneste udbyder. Ring til kundeservice.	Hvis du rodfæster din enhed, deaktiveres oplåsningsprogrammet. Download den nyeste Metro by T-Mobile-software for at fortsætte.
   Data ødelagt under overførslen. Prøv igen. Fejl under dataoverførsel. Prøv igen.	Sørg for, at enheden har stabilt mobilsignal eller opretter forbindelse til WiFi. Genstart enheden, og prøv igen.
   Serveren svarer ikke. Prøv igen senere.	Intet svar modtages fra serveren. Prøv at bruge en alternativ internetforbindelse.
   Manglende behandling af anmodningen. Genstart enheden, og prøv igen.	Sørg for, at din enhed har tilstrækkelig hukommelse. Genstart enheden, og prøv igen.
   Ingen internetforbindelse tilgængelig. Prøv igen, når internetforbindelsen er tilgængelig.	Ingen internetforbindelse er tilgængelig: Enheden er ikke forbundet til 3G / 4G LTE / 5G. Venligst brug WiFi eller opret forbindelse til mobilnetværk.
   Kan ikke oprette forbindelse til serveren på nuværende tidspunkt. Prøv igen senere. Lås op mislykkedes: Denne mobile trådløse enhed er ikke kvalificeret til oplåsning. For oplysninger om kvalificering af enhedslås skal du gå online eller kontakte kundeservice.	Intet svar modtages fra serveren. Prøv at bruge en alternativ internetforbindelse. Enheden kan ikke låses op.
   Låsning mislykkedes: Systemvedligeholdelsesfejl, prøv igen senere.	Systemvedligeholdelse er i øjeblikket i gang, vent og prøv igen senere.
   Mislykket anvendelse af oplåsningsindstillingerne. Prøv igen.	Enheden skal have forbindelse til mobilnetværket (inklusive indenlandsk og international roaming). Afbryd forbindelsen til Wi-Fi, og prøv igen.