Hvorfor fungerer FaceTime ikke eller er ikke tilgængelig? Sådan fejlfindes FaceTime for at løse dine problemer

Jeg elsker at bruge FaceTime til at chatte med venner og familie, der ikke bor tæt på. Så når FaceTime ikke fungerer eller viser, at det ikke er tilgængeligt, er det et reelt problem i min husstand!

Hvis FaceTime ikke fungerer for dig, er du ikke alene!

Lær hvad du skal gøre, når du bare ikke kan få FaceTime til at fungere.

Hurtige tip

Prøv disse hurtige tip og få FaceTime til at fungere Igen!

• Sørg for, at Apples FaceTime-servere er i gang!
• Kontroller din internetforbindelse og skift muligvis din DNS
• Genstart eller tving genstart din enhed
• Kontroller din dato & Tidsindstillinger
• For Macer skal du kontrollere dine Firewall-indstillinger og porte
• Sørg for du logger ind med dit Apple-id eller kontrollerer, at dit Apple-id er korrekt
• Slå flytilstand til, tilslut til et WiFi-netværk og prøv FaceTime igen
• For enheder med mobildata / mobildata tjeneste, gå til Indstillinger > Mobil og skift på FaceTime for at tillade det at bruge din mobildataplan
• Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, der er angivet i FaceTimes indstillinger
• Slå FaceTime fra, vent 20-30 sekunder, og skift igen for at opdatere din forbindelse til Apples FaceTime-servere
• Kontroller, at du ikke har nogen begrænsninger aktiveret i skærmtid (iOS 12+)
• Slet eller download FaceTime-appen og geninstaller derefter
• Hvis dit kamera viser en sort skærm i stedet for dig, kan du prøve at lukke alle åbne apps og genstart FaceTime

For problemer med iOS 13 eller iPadOS FaceTime sidder fast ved “tilslutning”, når du prøver at video eller lyd FaceTime kalder en ældre iOS-version, opdater til iOS og iPadOS version 13.4. 1 og derover (som Apple siger løser dette problem)

Denne artikel beskriver grundlæggende FaceTime-fejlfindingstip. For mere dybdegående læring med specifikke iOS-versioner, skal du vælge vores relaterede artikler.

• Sådan deaktiveres og afregistreres iMessage og FaceTime
• Se meddelelsesfejl opstået under aktivering på Mac? Løs det i dag
• Fejlfinding af FaceTime-aktiveringsfejl
• Sådan foretages FaceTime-lydopkald med macOS og iOS
• Brug af FaceTime – det er nemt!

Ikke alle lande Support FaceTime

FaceTime er desværre ikke tilgængeligt i alle lande (såsom De Forenede Arabiske Emirater).

Desuden foretager du med FaceTime kun video- og lydopkald med en anden iPhone (4. generation eller nyere), iPad (2. generation eller senere), iPod Touch (4. generation) eller Mac ved hjælp af enten en WiFi- eller mobildataforbindelse.

Besøg dette Apple-websted for at lære, hvilke tjenester og virksomheder der understøtter FaceTime i dit hjemland!

Og selvfølgelig fungerer FaceTime kun med Apple-produkter!

FaceTime er ikke kompatibel med Android-telefoner, tablets eller Windows-computere.

Sidder FaceTime fast ved tilslutning? Kan jeg ikke ringe til en ældre iOS-enhed ved hjælp af Facetime?

Folk, der opdaterer til iOS 13.4, opdagede, at deres enheder ikke længere kunne oprette forbindelse til ældre iOS-enheder, der kører iOS 9.3.6 og tidligere, eller Macer, der kører OS X El Capitan eller tidligere. Nogle af vores læsere fortæller os, at dette problem også er til stede, når de også prøver at ringe til folk, der bruger iOS 10-versioner. Og andre fandt dette problem, når de bruger en Mac med macOS Catalina 10.15.4 til ældre iOS-versioner og OS X-versioner.

Med dette problem sidder Facetime fast ved at oprette forbindelse i både indgående og udgående opkald.

For at løse disse problemer skal du opdatere til iOS og iPadOS 13.4.1 eller nyere. For Macer, der kører macOS Catalina, skal du opdatere din macOS til den nyeste macOS-version (Apple udgav en supplerende opdatering til macOS Catalina 10.15.4.)

Apple siger, at problemet nu er løst i denne version og højere.

Vises FaceTime utilgængelig for en bestemt person?

Hvis du ser en utilgængelig meddelelse, når du prøver at ringe til en bestemt person ved hjælp af FaceTime, er det muligt, at personen ikke tager opkald i øjeblikket .

Der er en række forskellige grunde til, at en person vises som utilgængelig i FaceTime

• Telefonen er løbet tør for batteri eller slukket
• Må ikke Forstyrrelse er slået til
• Personen besvarede ikke dit opkald efter 10 ringetoner
• Uden for rækkevidde eller ikke forbundet til WiFi eller mobildata
• På et andet FaceTime-opkald
• Den person, du ringer til, har ikke FaceTime aktiveret på deres enhed

Når du ser FaceTime ikke tilgængelig, indikerer det normalt et problem i den modtagende ende af dit opkald.

Prøv at kontakte personen ved hjælp af en anden metode (som at sende en sms via ikonet Efterlad en besked i FaceTime, ringe via telefonappen eller e-maile) og fortæl dem, at du ikke er i stand til at FaceTime med dem.

Hvorfor fungerer min FaceTime ikke på min iDevice eller Mac?

Der er en række grunde til, at FaceTime ikke fungerer på din iPhone, iPad, iPod eller Mac.

Vi skitserer de vigtigste grunde til, at i denne artikel OG giver dig værktøjerne til at rette FaceTime wh da det handler op.

Kontroller Apple-servere

Nogle gange går Apple endda ned.

Så det er en god ide at tjekke ind med Apples systemstatus for at se, om der er nogen igangværende serviceproblemer med FaceTime og tilknyttede tjenester som iMessage og iCloud.

Slå WiFi til og fra eller skift til mobildata

Opdater din internetforbindelse ved at deaktivere og derefter aktivere WiFi igen. Gå til Indstillinger > WiFi og slå den fra. Vent 30 sekunder, og tænd den igen.

Alternativt, hvis du bruger en enhed med LTE-data, skal du gå til Indstillinger > Mobil og slå mobildata til og fra.

Prøv en iMessage

Bed nogen om at sende dig en iMessage, før du prøver at FaceTime.

Dette hjælper ofte Apple-servere, din router og din iDevice med at få ting i gang!

Skift din DNS

• For iDevices skal du trykke på Indstillinger > WiFi > DIT NETVÆRKS NAVN > Konfigurer DNS > Manuel > Tilføj server > indtast 8.8.8.8 og 8.8.4.4 > Gem
  • Sørg for at slette din nuværende DNS ved at trykke på den røde minus underskriv og tryk på Slet
• For Macer skal du klikke på Systemindstillinger > Netværk > Vælg DIN NETVÆRKS NAVN > Avanceret > Fanen DNS > Klik på + knappen for at tilføje Google DNS, indtast 8.8.8.8 og 8.8.4.4
  • Klik på OK og derefter Anvend
• Hvis du ikke kan lide Googles offentlige DNS, skal du prøve OpenDNS eller Cloudfare i stedet

Genstart din enhed

En genstart løser ofte disse typer problemer for Macer og iDevices. Og hvis en genstart ikke hjælper, skal du prøve en tvungen genstart.

For at genstarte en Mac

• Gå til Apple-menuen > Genstart (eller lukk ned, og tænd derefter igen)

Genstart en iDevice

• For iDevices skal du trykke på tænd / sluk-knappen, indtil skyderen vises, og skub derefter for at slukke . Tænd som normalt
• For at genstarte en iPhone X-serie og enheder uden en hjemme-knap skal du følge disse instruktioner
  • Tryk på og hold en af lydstyrkeknapperne OG Power / Top / Side-knappen nede, indtil skyderen vises
  • Træk skyderen for at slukke den helt
  • Når enheden er slukket, skal du trykke på og holde tænd / sluk-knappen på toppen / siden igen, indtil du ser Apple-logoet
• For folk, der bruger iOS 11 og nyere, er der en anden metode via din indstillingsmenu
  • Åbn indstillinger > Generelt
  • Rul ned og tryk på Luk ned
  • Tænd efter en hvileperiode på 20-30 sekunder

Hvordan- For at udføre en tvungen genstart på iDevices

• På en iPhone 6S eller derunder plus alle iPads med hjemmeknapper & iPod Touch 6. generation og derunder skal du trykke på Hjem og Power på samme tid, indtil du ser Apple-logoet
• For iPhone 7 eller iPod 7. generation: Tryk og hold både Side og Vo lume Down-knapper i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet
• På en iPhone eller iPad uden hjem eller iPhone 8 og derover: Tryk på og slip hurtigt knappen Volume Up. Tryk derefter på og slip hurtigt Volumen ned-knappen.Til sidst skal du holde sideknappen nede, indtil du ser Apple-logoet

Indstil din iDevice og Macs dato & Tid til automatisk

1. For iDevices er det bedst at aktivere Indstil automatisk i indstillinger > Generelt > Dato & Tid
2. For Macer skal du gå til Systemindstillinger > Dato & Tid > vælg Indstil dato og tid automatisk

Mange FaceTime-problemer skyldes forkerte datoer eller klokkeslæt på dine enheder.

Hvis Apple-servere find et misforhold mellem din enheds dato eller klokkeslæt og FaceTimes servertid for din aktuelle placering, FaceTime, iMessage og andre Apple-tjenester fungerer ikke, og bekræftelsen mislykkes

Sluk for alle begrænsninger

Hvis du bruger begrænsninger eller forældrekontrol på enheden, skal du slå dem fra midlertidigt, indtil du får FaceTime til at fungere igen.

For at kontrollere, om begrænsninger er aktiveret

• Brug iOS 11 og derunder, gå til Indstillinger > Generelt > Begrænsninger
• Med iOS 12 og nyere skal du gå til Indstillinger > Skærmtid > Indhold & Privacy Restrictions
• For Macs. gå til Apple-menu > Systemindstillinger > Forældrekontrol

Brug af en firewall på din Mac?

Kontroller, at du aktiverer følgende porte til FaceTime, når du bruger en firewall.

Firewall-porte FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 til 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 til 16387 (UDP)
• 16393 til og med 16402 (UDP)

FaceTime fungerer ikke: Aktivering af problemer

Hvis du ikke kan aktivere FaceTime, kan du prøve følgende:

• Sørg for, at du har en internetforbindelse via WiFi eller mobildata
  • Med en mobildataplan kan du bruge FaceTime uden WiFi på en iPhone 4s eller nyere og iPad (3. generation eller nyere)
• Hvis FaceTime ikke aktiveres på WiFi, kan du prøve mobil. Eller omvendt, hvis den ikke aktiveres på Cellular, skal du prøve WiFi i stedet
• Prøv at nulstille alle indstillinger. Gå til Indstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil alle indstillinger
  • Fjerner WiFi-adgangskoder og eventuelle personlige iDevice-indstillinger
• Kontroller, om der er problemer med Apple ID
  • Sørg for, at dit Apple ID viser din iPhones telefonnummer og IKKE en fastnet nummer (hvis du har et)
    • Gå til Indstillinger > Apple ID-profil > Navn, telefonnummer, e-mail > Kan nås ved
    • Rediger oplysninger, hvis det er nødvendigt, så din iPhone og din e-mail vises på listen
    • Når de er opdateret, skal du skifte FaceTime OFF og Back ON
  • Sørg for, at du har et gyldigt Apple-id. Du kan oprette et nyt Apple ID eller gå til din Apple ID-konto for at foretage ændringer ved at besøge og bruge delen “Administrer din konto”
  • Hvis du har glemt dit brugernavn eller din adgangskode, skal du vælge “Glemt Apple ID eller password ”link eller besøg Apples iForgot-websted
• Tryk på Indstillinger > FaceTime for at se, at Apple har bekræftet din e-mail-adresse. Hvis din status siger “bekræftende” eller sidder fast (det roterende hjul), så prøv at slå FaceTime til og fra (Indstillinger > FaceTime ELLER FaceTime til Mac: FaceTime > Præferencer)

FaceTime fungerer ikke: Tips til at lave eller modtagelse af FaceTime-opkald

• Prøv at slå FaceTime fra og til igen ved hjælp af følgende (iOS: Indstillinger > FaceTime ELLER FaceTime til Mac: FaceTime > Præferencer)
• Sørg for, at kameraet til FaceTime ikke er begrænset Indstillinger > Skærmtid > Indhold & Privatlivsbegrænsninger (for ældre iOS skal du gå til Indstillinger > Generelt > Begrænsninger)
• Tryk på Indstillinger > Generelt > Dato & Tid til kontrol af dato og klokkeslæt er indstillet korrekt
• Sørg for, at du bruger den korrekte metode til at ringe til personen. iPhone-bruger: Brug telefonnummeret. Til brugere af iPad, iPod touch eller FaceTime til Mac: Brug e-mail-adressen

FaceTime fungerer ikke: Bruger du iOS 10 og derover?

• Slet og geninstaller FaceTime-appen
  • Tryk og hold på FaceTimes appikon, indtil det begynder at kiggle, og tryk derefter på X for at fjerne det
  • Til geninstaller FaceTime, åbn App Store, søg efter FaceTime og tryk på skyikonet. FaceTime downloades og vises igen på din startskærm
    • Tilføj dit Apple ID og telefonnummeroplysninger igen for at genaktivere FaceTime

Brug af iOS 11 og derover? Prøv at downloade!

For folk, der bruger iOS 11, tilbyder Apple en ny funktion kaldet offloading, der ligner sletning.

I stedet for at fjerne appen og dine data fjerner offloading imidlertid den app kun men holder alle apps-dokumenter og data.

For at downloade en app

1. Gå til Indstillinger > Generelt > Opbevaring
2. Vent til alle apps vises på listen
3. Rul ned på listen over apps og find FaceTime
4. Tryk på FaceTime
5. Vælg Offload
6. Genstart din iDevice
7. For at geninstallere, gå tilbage til Indstillinger > Generelt > Opbevaring > FaceTime
8. Vælg Geninstaller

FaceTime-kamera viser dig ikke ?

Et par af vores læsere fortæller os, at deres iPhones kameraer holder op med at arbejde, mens de er i FaceTime-opkald. I de fleste tilfælde kan brugere se deres venner, men deres venner kan ikke se dem. I stedet viser dit kamera en sort skærm.

Hvis du oplever dette problem, mens du foretager FaceTime-opkald, skal du lukke alle de suspenderede apps i app-switcheren, der har adgang til dit kamera, ved at dobbeltklikke på Hjem eller stryge Hjem Gesture Bar og derefter stryge op på App Previews af alle apps, der bruger kameraet. Luk også FaceTimes app-forhåndsvisning!

Genstart derefter FaceTime, og se om dit kamera nu viser dit smukke ansigt til dine opkaldere!

Live-fotos, der ikke fungerer på FaceTime?

• For at arbejde skal alle i opkaldet bruge macOS High Sierra eller iOS 11 til at optage et Live Photo i FaceTime
  • Live Photos var ikke inkluderet som en funktion i iOS 12.0 – opdatering til en nyere iOS og Live Photos vender tilbage!
• FaceTime Live Photos kræver, at du åbner din Photos-app mindst en gang, før du prøver at tage et FaceTime Live Photo
  • Live Photos behov Fotos-appen skal have et standardbibliotek, der fungerer
• Kontroller, at alle opkaldsmedlemmer aktiverer Live-fotos på deres enheder.
  • Gå til Indstillinger > FaceTime > Skift ON FaceTime Live Photos
  • For Macer skal du åbne FaceTime, og gå til FaceTime > Indstillinger, og marker afkrydsningsfeltet ud for “Tillad, at Live Photos optages under videoopkald”

Når FaceTimes Live Photo-funktion fungerer, modtager både dig og de personer, du ringer til, en underretning om, at der er taget et Live Photo. Derefter gemmes det Live Photo direkte i dit Photos-bibliotek.

Group FaceTime Not Arbejder?

Hvis gruppe FaceTime ikke fungerer, skal du tjekke tipene i vores artikel om fejlfinding af FaceTime til iOS 12+ og iPadOS.

FaceTime genkender ikke dit telefonnummer?

• Gå til kontakter, skift dit telefonnummer fra HJEM til Telefon, slå derefter FaceTime fra, og tænd igen
• Gå til Indstillinger > Generelle indstillinger > Nulstil > Nulstil alle indstillinger
  • Ingen data går tabt, men WiFi-adgangskoder og personlige indstillingsindstillinger nulstilles
• Ret områdekoden på din Apple ID-konto
• Kontroller, at du ikke har nogen udestående gæld hos App Store, iTunes eller noget Apple-produkt / -tjenester
• Fjern dit SIM-kort, vent et par minutter, og udskift det. Eller sæt en andens SIM-kort i og se, om FaceTime genkender e-mail og telefonnummer
  • Hvis et andet SIM fungerer, har du brug for et nyt SIM-kort. Kontakt din operatør
• Log ud af alle Apple-tjenester, der kræver Apple-id og adgangskode
  • Genstart af kraft (holder Power & Hjem eller Lydstyrke ned, indtil Apple-logoet vises)
  • Log tilbage på FaceTime med Apple ID
• Log ud af alle Apple-tjenester, der kræver Apple ID og adgangskode OG nulstil dine netværksindstillinger (du mister alle WiFi-adgangskoder, så skriv dem først ned)
  • For at nulstille netværket skal du gå til Indstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil netværksindstillinger
  • Tving genstart
  • Log ind på dit netværk
  • Log ind på FaceTime

FaceTime ringer ikke, når nogen ringer?

Hvis du ser mistede FaceTime-opkald, men ikke har hørt en ring , skal du kontrollere, at “Push” er aktiveret i dine Mail-indstillinger.

Gå til Indstillinger > Adgangskoder & Konti (for ældre iOS skal du kontrollere Konti & Adgangskoder eller Mail) og sørg for, at Hent nye data er indstillet til Push.

Hvis det er aktiveret, skal du slå det fra, vente et par sekunder og derefter tænde det igen.

Apples servere skal have en nylig internetadresse for at “placeringen” af din iDevice skal fungere!

Se på disse andre indstillinger, når FaceTime ikke ringer

• Kontroller, at din lyd er oppe, og at lyden ikke er tændt via sidekontakten (hvis relevant)
• Se og se om ikke forstyrr (DND) er aktiveret via Indstillinger > Forstyr ikke
  • Hvis du vil have DND aktiveret, skal du kontrollere, at du tillader opkald fra FaceTime
  • Gå til Indstillinger > Forstyr ikke > Telefon > Tillad opkald fra > Alle eller alle kontakter

Nej FaceTime-underretninger?

Gå til Indstillinger > Underretninger > FaceTime > Tillad meddelelser

Se denne artikel for at få flere tip til fejlfinding af manglende alarmer og underretninger.

Mangler FaceTime-appen?

• Opdater til den nyeste version af iOS
• Gå til Indstillinger > Skærmtid > Indhold & Privatlivsbegrænsninger (for ældre iOS skal du gå til Indstillinger > Generelt > Begrænsninger) og kontrollere, at FaceTime og kamera er aktiveret. Deaktivering af kameraet deaktiverer også FaceTime
• Og hvis du stadig har problemer, kan du prøve at genstarte din enhed eller udføre en tvungen genstart
  • For iPhones og iPads uden hjemmeknap, iPhone 8 eller iPhone 8 Plus: Tryk og slip hurtigt knappen Lydstyrke op. Tryk på og slip straks lydstyrke ned-knappen. Tryk derefter på sideknappen, og hold den nede, indtil du ser Apple-logoet
  • På en iPhone 7 eller iPhone 7 Plus: Hold både Side- og lydstyrke ned-knapperne nede i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logo
  • For en iPhone 6s og ældre, iPad med en startknap eller iPod touch: Tryk og hold både Home og Top (eller Side) knapperne nede i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logo

Læsetip

• Nogle læsere opdagede, at når de ændrede deres Apple ID-adgangskoder, og FaceTime fungerede! Husk at opdatere alle dine enheder med den nye adgangskode – også dine Macer og iTunes på en Windows-pc