Stærk kommunikation mellem dig og dine kunder er nøglen, hvorfor det er afgørende at forstå, at den måde, kunderne ønsker at kommunikere på, ændrer sig. For eksempel foretrækker 89% af forbrugerne nu at nå ud til virksomheder via messaging-apps. Ifølge Podiums loyalitetsundersøgelse er årtusinder 2x større sandsynlighed for at være loyale over for virksomheder, der tilbyder social mediekommunikation. Hvis du har en Facebook-forretningsside, har du allerede de nødvendige værktøjer til at begynde at tale med kunder på Messenger. Når du har oprettet Facebook Messenger til din virksomhed, kan nogle af symbolerne og ikonerne på Messengers grænseflade virke fremmed. Denne vejledning hjælper dig med at vide nøjagtigt, hvad Facebook Messenger-symboler prøver at fortælle dig.
Hvad betyder Facebook Messenger-symbolerne?
Åbn blå cirkel
En åben blå cirkel betyder, at din besked er ved at blive sendt. Hvis du ser dette symbol, vil du vente, indtil meddelelsen er færdig med at blive sendt, før du navigerer væk.
Åbn den blå cirkel + Markering
En åben blå cirkel med et flueben viser, at din besked er sendt. Det indikerer ikke nødvendigvis, at meddelelsen er modtaget med succes, men den er leveret.
Udfyldt blå cirkel + afkrydsningsfelt Marker
En udfyldt blå cirkel med et flueben angiver, at din besked er leveret til den anden person. Selvom du ikke kan sikre, at personen har set meddelelsen, kan du sikre dig, at den har nået den til deres enhed.
Lille profilbillede
Når det blå flueben erstattes af et lille profilbillede af den person, du sender beskeder til, det betyder, at modtageren har set beskeden.
Rød trekant
Hvis du ser en rød trekant med et udråbstegn, betyder det, at din besked ikke blev sendt. En meddelelse skal vises ved siden af den røde trekant, der siger “Denne meddelelse sendte ikke. Tjek din internetforbindelse, og klik for at prøve igen.”
Convenience is King
I dag, mere end 50% af forbrugerne vil hellere sende en virksomhed sms til kundesupport end at ringe, hvis de får mulighed mellem de to. Det ser ud som en given, i betragtning af hvor meget vi alle hader at sidde på vent. Men kravet om bekvemmelighed er endnu stærkere for visse demografi. Forbes rapporterer for eksempel, at årtusinder overvældende vil kommunikere via tekst om aftaler, leveringer og rabatter.
Podium giver dine kunder mulighed for at fortsætte med at bruge Facebooks Messenger til at kommunikere med din virksomhed, mens de kombinerer alle dine indgående beskeder i en enkelt indbakke. Dette inkluderer beskeder fra webchat, Googles klik-til-besked og Facebooks Messenger alt på ét sted. Hvis du er træt af at skifte mellem platforme, kan du se, hvordan Podiums pakke med beskedværktøjer til lokal virksomhed c en ændring af den måde, du kommunikerer med dine kunder på.