Emotional Intelligence

Vi kender sandsynligvis alle mennesker, enten på arbejdspladsen eller i vores personlige liv, som er rigtig gode lyttere. Uanset hvilken slags situation vi er i, synes de altid at vide, hvad de skal sige – og hvordan man siger det – så vi ikke bliver fornærmet eller ked af det. De er omsorgsfulde og hensynsfulde, og selvom vi ikke finder en løsning på vores problem, forlader vi normalt mere håb og optimisme.

Vi kender sandsynligvis også mennesker, der er mestre i at styre deres følelser. De bliver ikke vrede i stressende situationer. I stedet har de evnen til at se på et problem og roligt finde en løsning. De er fremragende beslutningstagere, og de ved, hvornår de skal stole på deres intuition. Uanset deres styrker er de dog normalt villige til at se ærligt på sig selv. De tager kritik godt, og de ved, hvornår de skal bruge den til at forbedre deres præstationer.

Folk som dette har en høj grad af følelsesmæssig intelligens. De kender sig selv meget godt, og de er også i stand til at mærke andres følelsesmæssige behov.

Vil du være mere sådan?

Som mere og mere folk accepterer, at følelsesmæssig intelligens er lige så vigtig for faglig succes som teknisk evne, organisationer bruger i stigende grad den, når de ansætter og promoverer.

For eksempel reviderede et stort kosmetikfirma for nylig deres ansættelsesproces for sælgere at vælge kandidater baseret på deres følelsesmæssige intelligens. Resultatet? Folk, der er ansat med det nye system, har i gennemsnit solgt 91.000 dollars mere end sælgere valgt under det gamle system. Der har også været betydeligt lavere personaleomsætning blandt den gruppe, der er valgt på grund af deres følelsesmæssige intelligens.

Så hvad er præcis følelsesmæssig intelligens, og hvad kan du gøre for at forbedre din?

Hvad er Følelsesmæssig intelligens?

Vi har alle forskellige personligheder, forskellige ønsker og behov og forskellige måder at vise vores følelser på. At navigere gennem dette kræver takt og kloghed – især hvis vi håber at få succes i livet. Det er her, følelsesmæssig intelligens bliver vigtig.

Følelsesmæssig intelligens er evnen til at genkende dine følelser, forstå hvad de fortæller dig og indse, hvordan dine følelser påvirker mennesker omkring dig. Det involverer også din opfattelse af andre : når du forstår, hvordan de har det, giver dette dig mulighed for at styre forhold mere effektivt.

Mennesker med høj følelsesmæssig intelligens er normalt succesrige i de fleste ting, de gør. ? Fordi de “er dem, som andre ønsker på deres hold. Når folk med høj følelsesmæssig intelligens sender en e-mail, bliver det besvaret. Når de har brug for hjælp, får de det. Fordi de får andre til at føle sig godt, går de meget lettere gennem livet end mennesker, der let bliver vrede eller ked af det.

Karakteristik af følelsesmæssig intelligens

I sin bog med titlen “Emotional Intelligence – Why It Can Matter More Than IQ” 1995, Daniel Goleman, en amerikaner psykolog, udviklede en ramme med fem elementer, der definerer følelsesmæssig intelligens:

1. Selvbevidsthed – Mennesker med høj følelsesmæssig intelligens er normalt meget selvbevidste. De forstår deres følelser og på grund af dette, de lader ikke deres følelser herske over dem. De er “sikre – fordi de stoler på deres intuition og ikke lader deres følelser komme ud af kontrol.

   De er også villige til at se ærligt på sig selv. De kender deres styrker og svagheder, og de arbejder på disse områder, så de kan præstere bedre. Mange mennesker tror, at denne selvbevidsthed er den vigtigste del af følelsesmæssig intelligens.

2. Selvregulering – Dette er evnen til at kontrollere følelser og impulser. Folk, der selvregulerer typisk ikke, tillader sig ikke at blive for vrede eller jaloux, og de tager ikke impulsive, skødesløse beslutninger. De tænker, før de handler. Karakteristika ved selvregulering er tankevækkende, trøst med forandring, integritet og evnen til at sige nej.
3. Motivation – Mennesker med en høj grad af følelsesmæssig intelligens er normalt motiverede. De er villige til at udsætte øjeblikkelige resultater for langsigtet succes. De er meget produktive, elsker en udfordring og er meget effektive i hvad de end gør.
4. Empati – Dette er måske det næstvigtigste element i følelsesmæssig intelligens. Empati er evnen til at identificere sig med og forstå de ønsker, behov og synspunkter hos dem omkring dig. Mennesker med empati er gode til at genkende andres følelser, selv når disse følelser måske ikke er indlysende. Som et resultat er empatiske mennesker normalt fremragende til at styre relationer, lytte og forholde sig til andre. De undgår stereotype og dommer for hurtigt, og de lever deres liv på en meget åben, ærlig måde.
5. Sociale færdigheder – Det er normalt nemt at tale med og lide mennesker med gode sociale færdigheder, et andet tegn på høj følelsesmæssig intelligens. De med stærke sociale færdigheder er typisk holdspillere. I stedet for først at fokusere på deres egen succes, hjælper de andre med at udvikle og skinne. De kan håndtere tvister, er fremragende kommunikatorer og er mestre i at opbygge og vedligeholde relationer.

Vilkår gengivet med tilladelse fra Bloomsbury Press.

Som du sandsynligvis har bestemt, kan følelsesmæssig intelligens være en nøgle til succes i dit liv – især i din karriere. Evnen til at styre mennesker og relationer er meget vigtig i alle ledere, så udvikling og brug af din følelsesmæssige intelligens kan være en god måde at vise andre lederen inde i dig.

Sådan forbedrer du din følelsesmæssige intelligens

Den gode nyhed er, at følelsesmæssig intelligens kan læres og udvikles. Ud over at arbejde på dine færdigheder inden for de fem områder ovenfor, skal du bruge disse strategier:

• Observer, hvordan du reagerer på mennesker. Skynder du dig til dommen, før du kender alle fakta? Stereotype? Se ærligt på, hvordan du tænker og interagerer med andre mennesker. Prøv at placere dig selv på deres sted, og vær mere åben og acceptere deres perspektiver og behov.
• Se på dit arbejdsmiljø. Søger du opmærksomhed for dine præstationer? Ydmyghed kan være en vidunderlig kvalitet, og det betyder ikke, at du er genert eller mangler selvtillid. Når du praktiserer ydmyghed, siger du at du ved hvad du gjorde, og du kan være stille med tillid til det. Giv andre en chance for at skinne – læg fokus på dem, og bekymre dig ikke for meget om at få ros for dig selv.
• Lav en selvvurdering. Prøv vores følelsesmæssige intelligens-quiz. Hvad er dine svagheder? ? Er du villig til at acceptere, at du ikke er perfekt, og at du kunne arbejde på nogle områder for at gøre dig selv til en bedre person? Hav modet til at se ærligt på dig selv – det kan ændre dit liv.
• Undersøg hvordan du reagerer på stressende situationer. Bliver du ked af det, hver gang der er en forsinkelse, eller noget sker ikke som du vil? Beskylder du andre eller bliver vrede på dem, selv når det ikke er deres skyld? Evnen til at forblive rolig og i kontrol i vanskelige situationer er meget værdsat – i erhvervslivet og uden for det. Hold dine følelser under kontrol, når tingene går forkert.
• Tag ansvar for dine handlinger. Hvis du gør ondt i en persons følelser, skal du undskylde direkte – ikke ignorere det, du gjorde, eller undgå personen. Folk er normalt mere villige til at tilgive og glemme, hvis du laver et ærligt forsøg på at gøre tingene rigtige.
• Undersøg hvordan dine handlinger vil påvirke andre – inden du tager disse handlinger. Hvis din beslutning vil påvirke andre, skal du placere dig selv på deres plads. Hvordan vil de have det, hvis du gør dette ? Vil du have den oplevelse? Hvis du skal udføre handlingen, hvordan kan du hjælpe andre med at håndtere effekterne?
• Se vores artikel om følelsesmæssig intelligens i ledelse for specifikke tip relateret til en lederrolle.