Silná komunikace mezi vámi a vašimi zákazníky je klíčová, a proto je důležité pochopit, že způsob, jakým zákazníci chtějí komunikovat, se mění. Například 89% spotřebitelů nyní dává přednost oslovení podniků prostřednictvím aplikací pro zasílání zpráv. Podle průzkumu Podiums Loyalty Survey je u tisíciletí dvakrát větší pravděpodobnost, že budou věrní podnikům, které nabízejí komunikaci na sociálních médiích. Pokud máte Facebook Business Page, pak již máte potřebné nástroje, abyste mohli začít komunikovat se zákazníky v Messengeru. Jakmile nastavíte Facebook Messenger pro své podnikání, některé symboly a ikony na rozhraní Messengeru se mohou zdát cizí. Tato příručka vám pomůže přesně vědět, co se vám symboly Facebook Messenger snaží říct.
Co znamenají symboly Facebook Messenger?
Otevřený modrý kruh
Otevřený modrý kruh znamená, že se vaše zpráva právě odesílá. Pokud uvidíte tento symbol, budete chtít počkat, než zpráva dokončí odesílání, než odjedete.
Otevřít modrý kruh + Zaškrtnutí
Otevřený modrý kruh se zaškrtnutím ukazuje, že vaše zpráva byla odeslána. To nemusí nutně znamenat, že zpráva byla úspěšně přijata, ale byla doručena.
Vyplněný modrý kruh + kontrola Označit
Plný modrý kruh se zaškrtnutím označuje, že vaše zpráva byla úspěšně doručena druhé osobě. I když nemůžete zajistit, aby daná osoba zprávu viděla, můžete se ujistit, že se dostala do jejího zařízení.
Malá profilová fotka
Když je modrá značka zaškrtnutí nahrazena malou profilová fotka osoby, které posíláte zprávy, to znamená, že příjemce zprávu viděl.
Červený trojúhelník
Pokud vidíte červený trojúhelník s vykřičníkem, znamená to, že vaše zpráva nebyla odeslána. Vedle červeného trojúhelníku by se měla objevit zpráva „Tato zpráva nebyla odeslána. Zkontrolujte připojení k internetu a kliknutím to zkuste znovu.“
Pohodlí je králem
Dnes je to více než 50% spotřebitelů by raději poslalo firmě zprávu o zákaznické podpoře, než zavolat, pokud by jim byla dána možnost. To by se zdálo jako dané, vzhledem k tomu, jak všichni nenávidíme čekání. Požadavek na pohodlí je však u některých ještě silnější demografické údaje. Forbes například uvádí, že mileniálové by v drtivé většině raději komunikovali prostřednictvím textů o schůzkách, dodávkách a slevách.
Pódium umožňuje vašim zákazníkům i nadále používat Facebook Messenger pro komunikaci s vaší firmou a kombinovat všechny vaše příchozí zprávy do jedné doručené pošty. To zahrnuje zprávy z webchatu, zprávy od Googlu klikáním na zprávu a Facebooku z Messengeru na jednom místě. Pokud vás unavuje přepínání mezi platformami, podívejte se, jak sada nástrojů pro zasílání zpráv Podium pro místní podnikání c transformace způsobu, jakým komunikujete se svými zákazníky.