Žádné signální pruhy nebo chyba „žádná služba“ znamená žádné připojení. Chceme to napravit.

Nejprve si mě přečtěte

Než se budete příliš zabývat řešením problémů, ujistěte se o následujícím:

Vaše linka je aktivní.

Jste v zakryté oblasti.

Režim v letadle je vypnutý.

Volání přes Wi-Fi je vypnuto. Pokud k problému dojde při zapnutém volání přes Wi-Fi , místo toho si přečtěte Problémy s voláním Wi-Fi.

Měděný povrch na vaší SIM kartě neobsahuje žádné čipy ani změnu barvy. Pokud ano, kontaktujte nás ze zařízení která má službu, pokud ji máte, nebo navštivte prodejnu T-Mobile a vyměňte ji.

Pokud vaše zařízení splňuje výše uvedená kritéria a stále nemáte žádný signál, pokračujte níže uvedenými kroky pro řešení potíží.

Tip: Pokud potřebujete s některým z těchto kroků pomoci, navštivte naši stránku Výukové programy pro zařízení, vyberte své zařízení a pomocí vyhledávacího pole v pravém horním rohu vyhledejte, co hledáte.

Poradce při potížích č chyby signálu nebo „žádná služba“

1. Restartujte zařízení a zkontrolujte signální pruhy.
2. Změňte předvolby volání přes Wi-Fi na Celulární preferované nebo Pouze mobilní, abyste zabránili Wi-Fi Problémy s voláním způsobené rušením signálu.
3. Vypněte Wi-Fi a ujistěte se, že používáte síť T-Mobile.
4. Nastavte síťový režim zařízení na Auto.
5. Odeberte ze zařízení případy nebo kryty.
6. (pouze Apple) Obnovte nastavení sítě (klepněte na Nastavení > Obecné > Reset > Reset Network Settings) a ověřte, zda je nastavení „T-Mobile Carrier“ aktuální. Můžete to udělat přes Wi-Fi. Viz Aktualizace nastavení operátora na vašem iPhonu nebo iPadu – Podpora Apple
7. Aktualizujte software zařízení na nejnovější verzi.
8. Proveďte ruční výběr sítě a vyhledejte sítě v zařízení se může připojit k. Pokud vidíte:
   • Zaregistrováno v síti T-Mobile, ale žádný signál: Problém je pravděpodobně nízký nebo žádné pokrytí. Pokud mapa pokrytí ukázala dobré pokrytí, zkuste přepnout na 2G nebo vypnout LTE.
   • Síť T-Mobile není k dispozici: Problém pravděpodobně není pokrytí. Pokud mapa pokrytí ukázala dobré pokrytí, proveďte hlavní reset.
   • Síť T-Mobile je k dispozici, ale nelze se připojit: Když nás budete kontaktovat, budeme muset zkontrolovat vaši SIM kartu.
   • Výběr sítě se zasekl nebo došlo k chybě: Proveďte hlavní reset. Pokud to nepomůže, zkontrolujeme vaši SIM kartu, když nás kontaktujete.
9. Zkontrolovat signál.

Stále potřebujete pomoc?

Pokud telefon stále nemá žádné signální pruhy nebo zobrazuje chybu „žádná služba“ i po provedení těchto kroků řešení problémů, kontaktujte nás ze zařízení, které má službu, nebo navštivte maloobchodní prodejnu T-Mobile.

Nahlaste místo bez servisu

Pokud nedostáváte službu tam, kde očekáváte, dejte nám vědět.

• Žádná služba, kde jste ji dříve měli: Restartujte zařízení. Pokud to nepomůže, postupujte podle výše uvedených kroků pro řešení případných dalších možných problémů. Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte nás ze zařízení, které má službu, pokud ji máte, nebo navštivte prodejnu T-Mobile nahlásit problém.
• Pokrytí, kde se nacházíte, bylo vždy špatné: Navštivte https://howmobileworks.com z oblasti, kde máte pokrytí, a podepište naši petici a sdělte to místním plánovačům a ti, kdo rozhodují, že podporujete naše vylepšení sítě.