V dnešní době zvýšeného vlastenectví a zájmu Američanů o jejich vojenské jednotky jsou jakékoli fámy o tom, že korporační gigant uráží ty, kteří se snaží jejich životy na trati v zámoří budou muset pod límcem zahřát řadu lidí, což je zpráva, která původně kolovala prostřednictvím e-mailu v roce 2004. Tato virová mise prohlásila, že Starbucks nejenže odmítl požadavek na bezplatný produkt od některých amerických mariňáků sloužících v Iráku, ale také odpověděl, že „nepodporují válku a nikoho v ní“:
Opravdu jsem potvrdil skutečnost, že Starbucks 11. září 2001 účtoval záchranářům 130,00 $ za 3 případy balené vody, takže následující informace, které mi byly předány, by mě nepřekvapily vůbec !!
Vážení všichni: Sdělte to, prosím, každému, koho znáte, musí to být otevřené. Nedávno mariňáci v Iráku podporující tuto zemi v OIF napsali Starbucks, protože chtěli vědí, jak moc se jim líbila jejich káva, a snaží se získat nějaké kávové sedliny zdarma. Starbucks odepsal a řekl mariňákům díky za jejich podporu v jejich podnikání, ale že nepodporují válku a nikoho v ní a že pošlete jim kávu. Abychom je neurazili, neměli bychom podporovat nákup žádného Starbucks pr oduktů. Jako válečný veterinář a píšu vám vlastenci, mám pocit, že bychom to měli dostat venku. Vím, že tato válka nemusí být u některých lidí příliš oblíbená, ale to neznamená, že nepodporujeme chlapce na bojišti z ulice na ulici a dům od domu za to, co oni a já věřím, že mají pravdu. Pokud se cítíte stejně jako já, pak to předejte, nebo to můžete zahodit a já to nikdy nebudu vědět. Velice děkuji za vaši podporu a vím, že tu brzy budete všichni znovu, až znovu nasadím.
Semper Fidelis,
Sgt Howard C. Wright
1. síla Recon Co
1st Plt PLT RTO
Verze ze září 2008 změnila „marines“ na „Royal Marines“, čímž se změnila skupina vojáků. od Američanů po Brity. Poprvé jsme se s příběhem Starbucks setkali koncem dubna 2004, kdy se objevil v naší doručené poště.
Spojili jsme se se spisovatelem e-mailu a zeptali jsme se ho na události, které vedly k jeho napsání poznámky o Starbucks „Odpověď Marines, kteří k nim přišli hledat dar kávy. Sgt. Wright slyšel příběh od přítele, který ho dostal od někoho jiného. Promluvil si s mariňáky, kteří údajně kontaktovali Starbucks, a to mu spolu s nočními televizními zprávami o dění v Iráku přivedlo k varu. Vyslal své myšlenky do podoby e-mailu, který poslal e-mailem deseti svým přátelům.
Je to ten e-mail, který obíhá dodnes. Sgt. Wright se od té doby dozvěděl, že to, co slyšel, bylo omylem, a následně se pokusil napravit věci vydáním následujícího odvolání:
Vážení čtenáři,
Před téměř 5 měsíci jsem vám poslal e-mail, moji věrní přátelé. Udělal jsem špatně, i když to musí být vyjasněno. Z úst jsem slyšel o tom, jak Starbucks řekl, že nepodporují válku a tak. Měl jsem dost toho druhu řeči a neprováděl jsem svůj výzkum tak, jak bych měl. To není pravda. Starbucks podporuje muže a ženy v uniformách. Osobně mě kontaktovali a bylo mi zasláno mnoho zásad jejich společnosti ohledně tohoto problému. Omlouvám se tedy za tento rychlý špatný dopis, který jsem vám poslal. Nyní vás žádám, abyste tento e-mail předali všem, kterým jste předali poslední. Děkujeme za pochopení.
Howard C. Wright
Sgt USMC
Sgt. Wright nebyl schopen předložit odpověď, kterou jeho kámoš údajně dostal od Starbucks, a lidé ve Starbucks popírají, že by se o této záležitosti věnovali jakékoli korespondenci, než se tato pověst objeví. Vzhledem k tomu, že se zdá, že neexistuje žádná kopie dopisu, ani jeden, který by spočíval v rukou seržantova soudruha, ani ten, kdo by žil ve složkách Starbucks, by měla být pověst o tvrdé reakci dodavatele java na mariňáka lovícího kávu zamítnuta.
Pokud jde o to, co Starbucks k této věci říká, už dávno vyvrátili fámy na svých webových stránkách a uvedli:
Za z více než 140 000 oddaných partnerů (zaměstnanců) společnosti Starbucks bychom chtěli nastavit rekord na staré pověsti o nedostatečné podpoře armády a našich jednotek ze strany společnosti Starbucks. Tato fáma, která sahá až do roku 2004, tvrdí, že chybí podpora Starbucks pro americké námořní pěchoty, a vyvinula se tak, aby zahrnovala nedostatečnou podporu pro britské královské námořní pěchoty. V obou případech pověst není a nikdy nebyla pravdivá.
Když se společnost Starbucks dozvěděla o původním e-mailu, okamžitě jsme kontaktovali autora, námořní seržanta, který následně poslal e-mail na svůj původní distribuční seznam opravující chybu. Naneštěstí pověsti mají způsob, jak pokračovat i po odhalení pravdy.
Ve Starbucks respektujeme úsilí mužů a žen, kteří slouží své zemi v armádě, včetně našich kolegů, kteří slouží během tentokrát válka. Ve skutečnosti společnost Starbucks uzavřela partnerství s Americkým červeným křížem a Spojenými servisními organizacemi (USO), aby poskytla kávu na záchranné úsilí v dobách konfliktu, přičemž darovala více než 141 000 liber kávy a více než milion 3 balení Starbucks VIA®. Vojáci po celém světě si navíc užívají Starbucks VIA® Ready Brew v balíčcích péče, které dostávají nejen od Starbucks, ale také od jejich rodiny a přátel. V roce 2011 společnost Starbucks poskytla více než 220 000 3 balíčků Starbucks VIA® na USO pro svůj program balíčků péče.
Ačkoli Starbucks samy přímo darují vojenský personál, dostanou svou kávu do rukou osob sloužících v ozbrojených silách USA prostřednictvím jejich partnerství s USO.
Podle podmínek politiky korporátního dávání Starbucks měl takový požadavek, jak byl předložen v tak velkém množství e-mailů, které by byly vyrobeny, by kávový gigant musel říct ne. Takové odmítnutí by bylo v souladu s politikou společnosti v oblasti darování, protože společnost Starbucks se rozhodla nasměrovat své charitativní zdroje do globální komunity prostřednictvím grantů z programů Nadace Starbucks a komunitám, kde jsou její obchody umístěny prostřednictvím místního zapojení. Podle pokynů platných v té době by žádost o kávu od vojáků sloužících v zámoří byla zamítnuta.
Je však pravda, že Starbucks jako právnická osoba nemohla kávu darovat java- hledajíc námořní pěchotu, předalo by to takový požadavek jakémukoli počtu jejích zaměstnanců, kteří hledají vojenské poštovní adresy, kam by mohli produkt poslat, jak to již udělali při mnoha příležitostech. Partneři Starbucks dostávají každý týden jednu libru kávy zdarma jako zaměstnaneckou výhodu (známou jako „partnerský mark-out“). Mnoho z nich se rozhodlo zasílat své týdenní mark-out členům armády nebo vojenských rodin a souvisejícím organizacím.
Tvrzení, že by Starbucks někdy řekl „nepodporují válku a kdokoli v ní“, je falešné, vzhledem k tomu, co nám různé zpravodajské účty ukazují o přístupu maloobchodníků s kávou k těm, kteří slouží v ozbrojené síly. Kromě toho, co sami Starbucks říkají o jejich výhodách pro vojáky, víme z různých novinových článků další případy podpory s dobrým srdcem. V červenci 2004 údajně Starbucks v Cincinnati prakticky přetékal lidmi, kteří vyráběli žluté stužky na podporu Keitha „Matta“ Maupina, vojáka, jehož osud byl tehdy nejistý (následně bylo oznámeno, že jeho ostatky byly nalezeny a pozitivně ), spolu s červenými, bílými a modrými, aby prokázali podporu americkým jednotkám v Iráku. V červnu 2004 v Clevelandu, kdy jí matka jednoho opraváře zavolala místní Starbucks, aby zajistila přepravu nějaké javy jejímu synovi, zaměstnanci v tomto obchodě trvali na zaplacení 30 liber kávy jako daru.
Pokud jde o další z tvrzení uvedených v e-mailu, je pravda, že někdo pracující v newyorském Starbucks to skutečně udělal účtovat zaměstnancům sanitky 130 dolarů za tři případy vody 11. září 2001, nebylo by celkem fér říci, že to Starbucks udělal. Nicméně, jedná-li se o jediného, zavádějícího zaměstnance, či nikoli, nese odpovědnost za následné odmítnutí řady oppo Příležitosti nabídnout záchranářům peníze zpět nebo se jim omluvit – ačkoli kávový gigant nakonec provedl obě tyto akce, učinil tak až poté, co příběh přilákal pozornost online a tištěných médií.
Kromě „záchranářů placených za vodu“ a Příběh „zavržených opravářů“, na který se toto dílo zaměřuje, byl Starbucks v posledních několika letech terčem řady dalších nechutných pověstí a mylných přesvědčení, včetně:
- Plakát z roku 2002 propagace dvou nových ledových nápojů přiměla některé spotřebitele, aby v něm viděli připomenutí unesených letadel, která zasáhla dvojčata.
- V roce 2001 se v e-mailu šířil falešný příběh o manželce majitele thajského Starbucks říkat nebílým zákazníkům, že kavárna není pro Asijce.
- Ukončení obchodních zájmů společnosti v Izraeli v roce 2003 způsobilo, že někteří věřili, že Starbucks opustil tento národ ve prospěch bei Nelze pokračovat v podnikání v arabských zemích.
- V roce 2002 způsobil šprýmař, který naskenoval a distribuoval online kupón opravňující nositele k bezplatnému Crème Frappuccino, nasměrovat na společnost jakoukoli dávku špatného pocitu – ti, kteří byli podvedeni, věřili, že mají nárok na produkt zdarma byli často naštvaní na obchody, které odmítly ctít falešné kupóny, spíše než na nejmenovanou osobu, která je podvedla.
Starbucks, jako každá jiná úspěšná společnost, která má silnou veřejnou přítomnost, je předurčeno operovat s Damoklovým mečem veřejného mínění visícím nad jeho hlavou. Žádná společnost nemůže financovat každého, kdo na ni přijde a hledá pomoc, což znamená, že některé zasloužené skupiny budou vždy odmítnuty. V méně emocionálně nabitých dobách je logika takové politiky lépe pochopitelná, ale současné klima z ní dělá kostkovaný návrh public relations v nejlepším případě říci ne něčemu, co má co do činění s vojáky.
Variace: Verze této pověsti z dubna 2007 změnila Starbucks na Oscara Mayera a kávu na párky v rohlíku. V reakci na to Oscar Mayer zveřejnil na svém webu odmítnutí:
Falešná pověst: Oscar Mayer vojáky nepodporuje.
Výše uvedený e-mail je aktuálně v oběhu, ale zcela nepravdivý. Podporujeme vojáky, ve skutečnosti společnost Kraft Foods / Oscar Mayer darovala výrobky americkým jednotkám v Iráku. Spolupracujeme s armádou, abychom zajistili dostupnost oblíbených produktů Kraft tam, kde jsou naši vojáci umístěni. Z bezpečnostních a logistických důvodů vyžaduje armáda, aby všechny produkty procházely dříve zavedenými kanály. Tím je zajištěno, že naše dary budou bezpečně doručeny tam, kde je to potřeba.
Tak co je to internetové prohlášení a jak to začalo?
Nevíme, jak internetové prohlášení při práci vzniklo prostřednictvím schválených kanálů, aby bylo možné vyhovět vojenským požadavkům podle potřeby.