Jak DM na Twitteru jako součást vaší marketingové strategie sociálních médií

Většina, ne-li všechny, platformy sociálních médií jsou one-to – mnoho modelů, což znamená, že firmy, značky a jednotlivci se spojí s celým publikem najednou. Ale pokud jde o budování více osobních vztahů s vašimi následovníky, tento individuální přístup nemusí stačit.

Navázání důvěry a vytvoření hlubšího spojení někdy vyžaduje vytvoření osobnějšího vztahu. To může pomoci vašim následovníkům cítit se viděni a všimnuti si na osobní úrovni.

Jako jedna z největších osobních sociálních platforem se Twitter pohybuje velmi rychle a je docela snadné se ztratit v konverzaci. To je místo, kde přicházejí zprávy Twitter Direct (DM).

Co je to zpráva Twitter Direct?

Když se přihlásíte na Twitter, vaším prvním záměrem je obvykle jen začít rolovat. Ale v zákulisí probíhají konverzace skryté před zraky veřejnosti.

Twitter DM jsou soukromý způsob komunikace, který se používá k zahájení konverzací s kýmkoli, kdo vás sleduje na Twitteru. DM mohou být také zaslány lidem, kteří vás nesledují, pouze pokud se přihlásili k přijímání DM od kohokoli na platformě nebo pokud jste danou osobu dříve zasílali přímo.

Dříve Twitter DM omezeno na 140 znaků, stejně jako veřejné tweety (které mají nyní 280 znaků). Twitter však v srpnu 2015 rozšířil počet znaků pro přímé zprávy na 10 000. Nyní mohou uživatelé také posílat obrázky, videa, GIF a emodži prostřednictvím DM.

Jak poslat Twitter DM

Pokud jde o použitelnost, je snadné se naučit DM v rozhraní Twitteru. Chcete-li odeslat DM při používání webové aplikace, najděte ikonu obálky na pravé straně svého profilu na Twitteru.

Poté klikněte na tlačítko „Nová zpráva“ a vyberte profil, na který chcete odeslat zprávu.

Nebo z mobilu vyberte obálkové tlačítko „Zprávy“ v dolní části obrazovky. Stejně tak stačí přejít na profil Twitter, kterému chcete poslat zprávu, a kliknout na stejné tlačítko obálky.

Odesílání a monitorování DM na Twitteru je ještě efektivnější, když používáte platformu pro správu sociálních médií, jako je Sprout Social. Se službou Sprout všechny vaše sociální interakce – včetně přímých zpráv – přecházejí přímo do vaší inteligentní schránky. Odtud můžete přesně zvolit, jak chcete odpovědět, nebo přiřadit zprávu někomu jinému ve vaší organizaci.

Pojďme se nyní ponořit hlouběji do časů, kdy odesílání soukromého twitterového DM může fungovat ve váš prospěch marketingového pracovníka. Dáme vám také několik tipů a triků, jak můžete pomocí Sprout Social integrovat Twitter DM do vaší marketingové strategie sociálních médií.

Kdy a proč poslat DM na Twitter

Existují určité případy, kdy značkám a podnikům dává smysl posílat DM na Twitter. Přímé zasílání zpráv je mocný nástroj ve schopnosti značky budovat vztahy se zákazníky. Níže to podrobněji rozvedeme, ale někdy reagovat veřejně na Tweet nemusí být vhodné v závislosti na kontextu nebo obsahu Tweetu. Nebo někdy možná budete chtít jen oslovit a uvítat nového následovníka nebo sledovat problém zákaznického servisu. Jako značka byste měli být připraveni na to, jak řešit určité situace, které vašim zákazníkům udělají radost a posílí vnímání vaší značky.

Převedení konverzace na Twitteru z veřejné do soukromé

Pokud pokud máte účet Twitter pro firmu, ujistěte se, že vaše nastavení přímé zprávy na Twitteru umožňuje komukoli vám posílat zprávy, i když nejste vzájemně sledovaní. Udělejte to tak, že přejdete do části „Nastavení a ochrana osobních údajů“. Na kartě „Soukromí a bezpečnost“ přejděte dolů do oblasti Přímé zprávy a zaškrtněte políčko, které vám umožní přijímat přímé zprávy od kohokoli. To vám nakonec může z dlouhodobého hlediska pomoci, když zákazníci chtějí jít přímo ke zdroji, místo aby veřejně tweetovali.

Twitter DM pro zákaznickou podporu

Sociální index Sprout zjistil, že hlavní důvody, proč se zákazníci mohou obrátit na značky na sociálních médiích, jsou sdílení jejich skvělých zkušeností (59%), dotaz na produkt nebo službu (47%) nebo špatné zkušenosti (40%). Je tedy důležité, aby vaše značka nebo firma věděla, jak řešit požadavky na zákaznické služby na všech platformách sociálních médií.

Uživatel Twitteru může často označit nebo zmínit váš účet problémem nebo vám poslat zprávu přímo. Když se zmíní o vaší značce na veřejném tweetu, doporučujeme vám tento tweet veřejně potvrdit rychlou zprávou s žádostí, aby vám uživatel poslal DM.Spolu s výzvou k následné zprávě od tohoto zákazníka to ostatním sledovatelům objasní, že tento problém řešíte soukromě a neignorujete Tweet. Jakmile jste v DM, můžete je požádat o další informace, které jim pomohou vyřešit jejich problém.

V některých případech může následovník položit otázku, o které si myslíte, že by mohla být prospěšná celou vaši časovou osu a veřejná odpověď na tento tweet může také potenciálně odpovědět na tuto otázku pro ostatní následovníky.

Pokud se však Tweet týká konkrétního sledujícího nebo obsahuje citlivé informace, pak chcete konverzaci přesunout do DM. Požádejte uživatele o odeslání jste DM s více informacemi nebo si je sami DM. A protože Twitter DM není omezen počtem znaků, usnadňuje komunikaci a řešení problému.

Pokud používáte nástroj pro správu sociálních médií, jako je Sprout Social, je ještě snazší přepnout na přímé zprávy. Jakmile nakonfigurujete svá nastavení na Twitteru, aby kdokoli mohl DM vaši firmu, uvidíte v okně Sprout možnost „Přepnout na DM“ v okně odpovědi na Twitteru.

Také pomocí aplikace Sprout můžete uživateli ještě snáze poslat DM. reagovat na Tweet z ovládacího panelu Sprout, můžete do Tweetu přidat tlačítko, které uživateli umožní přímé DM, jak je ukázáno v jednom z výše uvedených příkladů. Když na toto tlačítko klikne, přesměruje je na stránku s přímou zprávou a automaticky vyplní svůj profil na lištu příjemce.

Po ukončení interakce se zákaznickým servisem můžete poslat následný DM, abyste získali zpětnou vazbu o zkušenostech zákazníka.

Sprouts Customer Feedback Tool využívá Twitter DM jako způsob, jak získat zpětnou vazbu od zákazníků kdo dostal podporu na Twitteru. Poskytuje t Zákazník s průzkumem zpětné vazby, kde může soukromě sdílet zpětnou vazbu o svých zkušenostech se službami zákazníkům na platformě.

Jakmile začnete sledovat své zmínky na Twitteru, můžete začít předvídat typy otázek a komentářů, které přicházejí nejčastěji. Ušetřete čas na procesu odezvy vytvořením Navrhovaných odpovědí ve Sproutu pro příchozí zprávy, které jsou vzdálené pouhým jedním kliknutím.

Vylepšete konverzace Twitter DM pomocí chatbotů

Uživatelé Twitteru, kteří přicházejí k vaší značce s otázkou nebo obavami ohledně zákaznických služeb nemusí vždy vědět, co mohou očekávat, když zahájí konverzaci DM. Díky chatbotům můžete přátelským způsobem vést konverzaci příjemnějším způsobem.

Uvítací zprávy pozdravují nové sledující prostřednictvím přímé zprávy a jsou skvělým způsobem, jak vytvořit hvězdný první dojem a zvýšit povědomí o značce. Pomocí nástroje Sprouts Bot Builder můžete tento proces automatizovat nastavením twitterového robota, který automaticky odešle uvítací zprávu zákazníkům, jakmile otevřou chat s přímou zprávou. Přiřaďte chatbotovi konkrétní pravidla a oprávnění a ten bude posílat předem určené zprávy sledovatelům, kteří splňují kritéria.

Kromě jejich uvítání jednoduchým „ahoj“ zkuste přidat hodnotu do původní zprávy. Tato zpráva může utvářejte svůj budoucí vztah, takže z něj udělejte něco nezapomenutelného. Několik způsobů, jak tuto zprávu učinit poutavější, je položit jim otázku, zahrnout odkaz na nedávný blogový příspěvek nebo video nebo jim poslat speciální nabídku.

Když mají noví následovníci pocit, že nejsou jen další tváří v davu, je větší pravděpodobnost, že se zapojí do vaší značky a naváže vztah pozitivní interakcí.

Generování potenciálních zákazníků s twitterovými DM

Pokud vás někdo sleduje na Twitteru, je rozumné předpokládat, že se o vaši značku zajímá. Jenom proto, že sledují, ještě neznamená, že jsou připraveni koupit. Twitter DM mohou fungovat jako způsob, jak zahřát potenciální zákazníky, které můžete sledovat a odkazovat zpět ve svém CRM nástroji.

CRM nástroje Sprout umožňují vašim prodejním a marketingovým týmům sledovat všechny potenciální potenciální zákazníky, kteří přicházejí prostřednictvím sociálních sítí média, včetně Twitteru. Zobrazení všech vašich aktivit sledovatelů na jednom místě usnadňuje identifikaci a výchovu teplých potenciálních zákazníků.

Některé značky zahřívají potenciální potenciální potenciální zákazníky na Twitteru tím, že motivují své následovníky, aby se přihlásili k odběru jejich e-mailových seznamů, aby dostávali exkluzivní obsah nebo si stáhli olověný magnet. Twitter je také skvělým místem pro propagaci aktivit vytvářejících zájemce, jako jsou webináře nebo soutěže.

Připojte se k nám na sociálním indexu Sprout #webinar a získejte akci s sebou o tom, jak přenést sociální do středu největších obchodních konverzací vaší organizace. Může se stát, že prolomíte svůj vlastní #DataDance. Zaregistrujte se zde: https://t.co/JPopDlazUO pic.twitter.com/dvhm3OngCO

– Sprout Social (@SproutSocial) 31. května 2019

Zprávy Twitter Direct mohou být jedinečným způsobem, jak jednotlivě oslovit teplé potenciální zákazníky. Například na Twitteru můžete vidět lidi, kteří se ptají na produkty ve vašem oboru. Pokud tak učiníte, kontaktujte osobu přímo prostřednictvím DM. Pokud jim nabídnete řešení, vaše značka vynikne mezi ostatními odpověďmi, které obdrží na své časové ose.

Jedním ze způsobů, jak zachytit konverzace, které se nepřímo vztahují k vaší značce, jako jsou zmínky o konkurencích nebo aktuální témata ve vašem oboru, je naslouchací řešení, jako je Sprout Social. Nastavení dotazů na sociální naslouchání pro prodej – například oborové výrazy nebo variace názvu vaší značky – vám pomůže najít nové příležitosti k vykřičení vašeho produktu nebo identifikaci obhájců značky.

Ve Sproutu používáme některé z těchto stejných technik poslechu a monitorování, abychom zajistili, že máme aktuální informace o nejnovějších rozhovorech o sociálním marketingu, a zajistíme, že znovu se spojíte s obhájci značky a zákazníky, kteří hledají informace nebo rady.

Spojení s ovlivňujícími

Influencer marketing je efektivní způsob, jak vystavit svou značku novému publiku ve vašem prostředí. přidružte ovlivňující marketing k Instagramu. Ale oslovení ovlivňujících odvětví na Twitteru může být přesvědčivým způsobem, jak zahájit konverzaci.

Identifikujte správné ovlivňující podle mon itorace konverzací mezi profesionály ve vašem oboru. Pomocí funkce Sprout Social Listening můžete sledovat trendy v oboru a zároveň identifikovat klíčové vůdce myšlenek, kteří přispívají ke konverzaci.

S vlivným marketingem nestačí poslat obecnou zprávu. Než zahájíte konverzaci, seznamte se s prací a dopadem tohoto ovlivňovatele. Influenceri pravděpodobně dostanou stovky DM, takže je důležité udělat dojem a vyniknout.

Když přímo ovlivňujete zprávy, umístěte potenciální partnerství jako vzájemně prospěšný vztah. Popište, jak vaše značka zapadá do jejich sféry vlivu a proč by vás měla představit svému publiku. Twitter DM pravděpodobně není místo, kde se chystáte uzavřít oficiální dohodu. Ale je to skvělé místo pro představení a zahájení budování vztahu.

Závěrečné myšlenky

Twitter DM mají potenciál k růstu povědomí o značce, posílení zapojení a budování více osobních vztahů s své publikum.

Pokud používáte nástroj pro správu sociálních médií, jako je Sprout, máte na dosah ruky celý svět příležitostí. Rychle reagujte na zprávy a obavy následovníků pomocí funkcí, jako je Smart Inbox, a rozšiřte svůj vztah se svým publikem. Chcete-li na vlastní kůži vyzkoušet, jak snadné je začlenit Twitter DM do vaší marketingové strategie sociálních médií, zaregistrujte se nyní na bezplatnou zkušební verzi.