Jak dát zákazníkům vědět o zvýšení ceny (bez toho, aby je pobláznili)

Stává se to každému podnikání. Ve vašem odvětví došlo ke změně a v důsledku toho zdroje a služby potřebné k výrobě vašeho produktu stojí víc. Nyní musíte svým zákazníkům, kteří u vás věrně stojí roky, sdělit, že musíte zvýšit ceny.

Pravděpodobně odložíte konverzaci a obáváte se, jak budou zákazníci reagovat. Skoro máte pocit, jako byste je nechali na holičkách. Po celou tu dobu, co se věnovali vašemu podnikání, vám oplatíte přízeň zvýšením cen?

Nemáte strach. Většina zákazníků to očekává náklady na jejich milované výrobky nebudou navždy stagnovat. Pokud však ceny konkurence zůstanou pevně na svém místě, mohlo by vás to potenciálně ohrozit chrlením zákazníků. Je důležité, abyste zvýšení ceny řešili rychle a autenticky, abyste zajistili, že vaši zákazníci situaci pochopí a budou ochotni prostudujte si to.

V tomto příspěvku vysvětlíme, co je důvodem zvýšení ceny, poté zkontrolujeme některé osvědčené postupy, které byste měli vzít v úvahu při informování zákazníků.

Zvýšení ceny Odůvodnění

Tento rozhovor se zákazníky není nikdy snadné. Konec konců, kdo chce slyšet, že produkt, na který se vaše firma spoléhá, bude stát víc?

Bez ohledu na to, jak dobře tuto změnu sdělíte, měl by váš tým zákaznických služeb očekávat negativní reakci. Pokud nevidíte, že by si někdo stěžoval na vyšší ceny, pak je stále pravděpodobně příliš nízký. To ponechává na vašem uvážení, zda chcete zvýšit tržby nebo zachovat spokojenost zákazníků.

Pokud dochází ke zpětnému zasílání z vaší zákaznické základny, je užitečné synchronizovat vaše prodejní a zákaznické servisní týmy. Obě oddělení by se měla sladit, pokud jde o způsob komunikace této změny ceny. To zákazníkům poskytne konzistentní informace při přechodu konverzací z obchodních zástupců na obchodní zástupce.

Nejlepší přístup, který váš tým může obecně použít, je zajistit zákazníkům, že toto zvýšení pomůže udržet kvalitu produktu. Zákazníci, kteří jsou závislí na vašich produktech, budou tomuto rozumění lépe rozumět a budou chtít, abyste zachovali vysokou kvalitu, na kterou jsou „zvyklí.“

Hlavní zákaznický pracovník společnosti HubSpot, Yamini Rangan, uvažuje o tento přístup v níže uvedené citaci.

„Některé cenové optimalizace byly úspěšné a jiné nebyly“. Ale ty, které jsme dobře komunikovali, byly vždy založeny na hodnotě. “- Yamini Rangan, hlavní zákaznický pracovník společnosti HubSpot

Pokud si nejste jisti, jak zahájit konverzaci Než začnete, podívejte se na některé z osvědčených postupů níže.

6 tipů, jak oznámit zvýšení ceny svým zákazníkům

Sdělte zvýšení ceny přímo zákazníkům.

Představte si, že se váš účet Spotify Premium zvýšil z 9,99 $ na 14,99 $ měsíčně bez vašeho vědomí nebo souhlasu. Byli byste dost šílení, že?

Je naprosto nespravedlivé, aby zákazník najednou zjistil, že došlo ke zvýšení ceny jeho produktu. Pokud dojde ke zvýšení ceny, projděte si svůj seznam všech zákazníků, kteří tento produkt používají, a informovat je o změně. Je-li to možné, je dalším bonusem adresovat každé písmeno každému jednotlivému zákazníkovi, aby byl proces dále přizpůsoben.

Sdělte to zákazníkům dobře v předem.

Zákazníkům byste měli poskytnout spoustu času na vyrovnání se s nárůstem ceny. Možná budou muset přehodnotit svůj rozpočet nebo zvážit alternativní možnosti, takže byste je měli udržovat ve smyčce, jakmile se o situaci dozvíte. Navíc byste je měli povzbudit, aby předtím provedli jednu nebo více objednávek produktu. zvyšuje se cena.

Připomeňte jim, že vyšší ceny znamenají lepší kvalitu.

Může být pro zákazníky matoucí, proč by zvýšení ceny bylo nutné, zejména pokud kupují stejný produkt po měsíce nebo roky. Proto je velmi důležité zdůraznit důležitost kvality produktu.

Cena produktů se obvykle zvyšuje tak, aby odpovídala vyšším provozním nákladům, nárůstu počtu zaměstnanců nebo zvýšení cen materiálů. Abyste zajistili stejnou úroveň vysoké kvality, někdy musíte zvýšit cenu.

Vysvětlete důvody, které vedly ke zvýšení ceny.

Aby bylo jasné, že zvyšujete ceny Chcete-li zachovat kvalitu produktu, měli byste vysvětlit, co způsobilo zvýšení cen. Například když jsou některé suroviny stále vzácnější a dražší, společnosti, které tyto materiály používají, jsou nuceny zvyšovat ceny produktů, které je používají. zákazníkům prokáže vaši ochotu být transparentní.

Zajistěte, aby si celá organizace byla vědoma zvýšení ceny, než to oznámíte zákazníkům.

Bylo by trapné, kdyby pracovník v první linii nebyl informován o zvýšení ceny a omylem účtoval zákazníkovi původní cenu produktu. I kdyby byli všichni zaměstnanci o situaci informováni, měli by všichni být na stejné stránce, pokud jde o rozdíl v nákladech, uvažování a logistiku, která jde kupředu. Tímto způsobem bude mít vaše společnost jednotný hlas v této věci.

Umožněte zákazníkům oslovit další dotazy nebo obavy.

Chcete mít jistotu, že vaši zákazníci dostanou všechny informace, které požadují. Nedostatek informací by mohl způsobit, že se obrátí na konkurenta s nižšími cenami. Ujistěte se, že mohou vždy oslovit kdokoli ve vaší společnosti – včetně vedoucích pracovníků na vysoké úrovni – s dalšími dotazy nebo obavami ohledně zvýšení cen.

Přichází zvýšení cen, ale stále si nejste jisti, jak to říct? Výše uvedené tipy mají byly zahrnuty v následujících příkladech dopisů o zvýšení cen, které mají byly zaslány skutečným zákazníkům.

Dopis o zvýšení ceny

Je důležité informovat zákazníky o nadcházejícím zvýšení ceny, ale jejich sdělení může být někdy obtížné frázovat.

Pokud jste zaseknutí, podívejte se na některé z různých způsobů formátování této zprávy pomocí níže uvedených příkladů.

Obecné zvýšení cen

Zdroj: urlspark.com

Toto je příklad dopisu, který zákazníkům stanoví obecné zvýšení cen. Uvádí přesné procento zvýšení ceny a u kterých produktů budou vyšší náklady. Dopis také přesně uvádí, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost, a připomíná zákazníkům, jak dlouho si musí své výrobky objednat za aktuální cenu.

Zvýšení nákladů na materiál

V tomto dopise je rovněž uvedeno přesné procento zvýšení ceny a kdy vstoupí v platnost . Poskytuje konkrétní důvod pro zvýšení cen: „stále rostoucí náklady na suroviny, výrobu a dopravu, přičemž společným tématem jsou celosvětové náklady na ropu a ropné produkty.“ Je dokonce bonusem, že společnost dodává, že upřednostnily omezování dopadu na životní prostředí a přitom zákazníkům poskytovaly vysoce hodnotné produkty.

Zvýšení provozních nákladů

Zdroj: urlspark.com

Stejně jako ostatní, i tento dopis uvádí procento zvýšení ceny a kdy vstoupí v platnost. Dopis začíná konstatováním, že nárůst je způsoben „dodatečným materiálem a režijními náklady,“ což dává zákazníkům jasný důvod pro změnu. Je užitečné, aby společnost stanovila i přesný produkty, u kterých dojde k většímu nárůstu cen než u ostatních, aby nedocházelo k nejasnostem ze strany zákazníků.

Na základě těchto příkladů můžete pomocí níže uvedené šablony vytvořit vlastní dopis o zvýšení ceny, který pošlete svým zákazníkům.

Šablona dopisu o zvýšení ceny

Vážení,

Tento dopis vám sděluje, že dojde ke zvýšení o být provedeno dne. Toto zvýšení je způsobeno.

je odhodlána nabídnout vám kvalitu, kterou očekáváte a kterou si zasloužíte. Našli jsme způsob, jak minimalizovat zvýšení ceny na co nejnižší částku a přitom dosáhnout našich požadovaných cílů.

Všechny dříve provedené objednávky budou oceněny aktuální cenou, proto vám doporučujeme, abyste si objednali co nejdříve využijte toho.

velmi oceňuje vaše pokračující podnikání a podporu v této době růstu a změn. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy týkající se tohoto zvýšení ceny, neváhejte nás kontaktovat. Náš tým s vámi o této situaci s potěšením diskutuje.

S pozdravem,

Další informace o zachování loajality zákazníků najdete v našem průvodci udržením zákazníků.

Poznámka redakce: Tento příspěvek byl původně publikován v březnu 2019 a byl aktualizován kvůli srozumitelnosti.