Lidé ze dřeva, mechanici a řemeslníci už roky milují nástroje Craftsman kvůli své doživotní záruce. Pokud se některý zlomil, můžete jej jednoduše vrátit a získat nový zdarma.
Ale jeden muž říká, že to už není tak snadné.
Gary Galloway miluje práci na starých autech, jako Plymouth z roku 1967 s motorem 440 V8 pod kapotou, s nímž si toto slunečné odpoledne pohrával.
Jeho nástroj volby: Řemeslník, kvůli jeho doživotní záruce na výměnu, pokud někdy selžou.
„Mohl bys vstoupit do Searse a do značné míry ho položit na pult a oni by ti dali nástroj srovnatelný nebo přesně takový,“ řekl.
Takže když se mu nedávno zlomil klíč, neudělal to „Nemám obavy z toho, že se jeho místní Sears nedávno zavřel. Věděl, že jeho blízký Lowe nyní prodává Craftsmana.
„Když Lowe přišel na palubu s Craftsmanem, cítil jsem úlevu, že bych mohl nechat vyměnit nástroj, pokud by se měly rozbít,“ řekl Galloway.
Ale on říká, že dostal nějaké špatné zprávy v nedalekém obchodě Lowe.
„Řekl jsem, že jsou to nástroje, které jsem dostal v Sears, a on mi řekl, že Lowe může nenahradit žádný nástroj, který nebyl prodán v obchodě Lowe. „
Různé nástroje, různá čísla dílů
Problém je, Galloway zjistil, že staré nástroje prodávané společností Sears a nové řemeslné nástroje prodávané firmou Lowe se liší a mají různá čísla dílů.
Takže nejsou zaměnitelné.
Na stránce záruky řemeslníka je stále uvedena záruka po celou dobu životnosti.
Říká se však, že jej musíte vrátit „skladovému maloobchodnímu partnerovi“, což je matoucí, protože společnost Lowe „s“ neuskladňuje identické nástroje Sears.
Takže jsme ji nazvali vedoucí obchodu, který nám řekl, že pokud nemají stejný model, říká lidem, aby zavolali Řemeslníkovi zákaznický servis.
Galloway to teď zkusí, protože druhá možnost není něco, na co by měl čas, dokonce ani ve starém starém plymouthském GTX.
„Vy mít hodinu hodinu na výměnu nástroje, „řekl.
Mluvčí společnosti Lowe pro podnikovou komunikaci, Maureen Wallace, nám řekla, že obchody Lowe budou ctít doživotní záruku Craftsman“, pokud máme produkt.“ Ale kvůli rozdílům mezi nástroji Sears a Lowe, které nemusí být vždy možné. (Viz celé prohlášení níže)
Závěrem ale je, že pokud se váš nástroj pokazí, možná budete nejprve chtít zavolat zákaznickému servisu Craftsman na 888-331-4569, pokud nemáte poblíž Sears, protože nemusí být vždy možné získat náhradu u Lowes.
Jako vždy neztrácejte peníze.
ÚPLNÉ PROHLÁŠENÍ Z NÍZKÉ SPOLEČENSKÉ KOMUNIKACE:
„Budeme ctít všechny doživotní záruky bez ohledu na to, kde byl ruční nástroj CRAFTSMAN zakoupen. Žádáme zákazníky, aby zboží přinesli, a pokud máme produkt, vyměníme jej. Pokud produkt nemáme, mohou zákazníci zavolat na horkou linku péče o zákazníky (883-331-4569). “