Motivujte své týmy tím, že budete viset některé z těchto inspirativních citací na stěnách vašeho kontaktního centra.
1. „Na dálnici nejsou žádné dopravní zácpy.“ – Roger Staubach
2. „Spokojenost je hodnocení. Loajalita je značka. “ – Shep Hyken
3. „Udělej to, co děláš, tak dobře, že to budou chtít znovu vidět a přivést své přátele.“ – Walt Disney
4. „Kvalita služby nebo produktu není to, co jste do něj vložili. Z toho se zákazník dostane. “ – Peter Drucker
5. „Udělejte zákazníka, nikoli prodej.“ – Katherine Barchetti
6. „Ve světě existuje místo pro jakýkoli obchod, který se stará o své zákazníky – po prodeji.“ – Harvey MacKay
7. „Už nikdy nebudete mít produktovou ani cenovou výhodu. Lze je příliš snadno duplikovat. Silnou kulturu zákaznických služeb však nelze kopírovat.“ – Jerry Fritz
8. „Náš postoj k ostatním určuje jejich postoj k nám.“ – Earl Nightingale
9. „To, jak si myslíte o svém zákazníkovi, ovlivňuje to, jak na něj reagujete.“ – Marilyn Suttle
10. „Pokud lidé věří, že sdílejí hodnoty se společností, zůstanou věrní značce.“ – Howard Schultz
11. „Lidi nezajímá, kolik toho víš, dokud neví, jak moc ti záleží.“ – Theodore Roosevelt
12. „Mzdu nevyplácí zaměstnavatel. Zaměstnavatelé manipulují pouze s penězi. Mzdu vyplácí zákazník. “ – Henry Ford
13. „Značka již není tím, čím zákazníkovi říkáme, že je – je to to, co si zákazníci navzájem říkají.“ – Scott Cook
14. „Zákazníci nikdy nebudou milovat společnost, dokud ji nebudou milovat nejprve zaměstnanci.“ – Simon Sinek
15. „Pokud se nestaráte o svého zákazníka, bude to váš konkurent.“ – Bob Hooey
16. „Nic není tak nakažlivé jako nadšení.“ – Samuel Taylor Coleridge
17. „Cenově a kvalitativně srovnatelný přístup vás dostane pouze do hry. Služba vyhrává hru.“ – Tony Alessandra
18. „Když poskytujete zákazníkovi lepší služby, vždy se vám vrátí investice.“ – Kara Parlin
19. „Požádejte své zákazníky, aby byli součástí řešení, a nepovažujte je za součást problému.“ – Alan Weiss
20. „Díky zdvořilému zacházení bude zákazník chodící reklamou.“ – J. C. Penny
21. „Najít zákazníka trvá měsíce … ztratit ho.“ – Vince Lombardi
22. „Buďte originální. Buďte pozoruhodní. Buďte v kontaktu s. “ – Seth Godin
23. „Zákazník je důvodem, proč jsme tady. Pokud se o něj dobře postaráme, dá nám dobrý důvod se vrátit.“ – Jenny McKenzie
24. „Skvělý zákaznický servis neznamená, že má zákazník vždy pravdu, znamená to, že je vždy ctěn.“ – Chris LoCurto
25. „Cílem společnosti je mít zákaznický servis, který není jen nejlepší, ale také legendární.“ – Sam Walton
26. „Zákazníci, kteří jsou pouze spokojení, zůstanou vašimi zákazníky, pouze pokud vše půjde jejich cestou.“ – Chip Bell
27. „Značka pro společnost je jako pověst člověka. Reputace si vyděláte, když se snažíte dělat těžké věci dobře.“ – Jeff Bezos
28. „Vynikající firmy nevěří v dokonalost – pouze v neustálé zlepšování a neustálé změny.“ –Tom Peters
29. „Zákazníci neočekávají, že budete dokonalí. Očekávají však, že napravíte věci, když se pokazí.“ – Donald Porter
30. „Lidé brzy zapomenou, co jste řekli. NIKDY nezapomenou, jak jste se cítili. “ – Dr. Maya Angelou
31. „Budování dobrého zákaznického zážitku se neděje náhodou. Děje se to záměrně.“ – Clare Muscutt
32. „Společnosti určené k úspěchu ve 20. století nebudou úspěšné ve 21.“ – Kevin Howard
33. „Jeden dobře postaraný zákazník by mohl mít větší hodnotu než reklama v hodnotě 10 000 $.“ – Jim Rohn
34. „Vedení dělá věci správně; vedení dělá správné věci. “ – Peter Drucker
35. „Klíčem je stanovit realistická očekávání zákazníků a poté je nejen splnit, ale i překonat – nejlépe neočekávaným a užitečným způsobem.“ – Richard Branson
36. „Ve světě zákaznických služeb na internetu je důležité pamatovat na to, že váš konkurent je vzdálený jen jedno kliknutí myší.“ – Doug Warner
37. „Čím více komunikujete se zákazníky, tím jasnější věci se stanou snazšími, abyste určili, co byste měli dělat.“ – John Russell
38. „Každý den říkáme:‚ Jak můžeme udržet zákazníka spokojeného? Jak můžeme tímto způsobem dosáhnout pokroku v inovacích? “… Protože pokud ne, udělá to někdo jiný.”- Bill Gates
39. „Smyslem podnikání je vytvářet a udržet si zákazníky.“ – Theodore Levitt
40. „Pokud nesloužíte zákazníkovi, vaším úkolem je sloužit někomu, kdo je.“ – Jan Carlzon
41. „Zkušenost zákazníků je dalším konkurenčním bojištěm. Právě tam bude možné vyhrát nebo prohrát obchod.“ – Tom Knighton
42. „Vnímání zákazníka je vaší realitou.“ – Kate Zabriskie
43. „Každý kontakt se zákazníkem má vliv na to, zda se vrátí, či nikoli. Musíme být pokaždé skvělí, nebo o ně přijdeme.“ – Kevin Stirtz
44. „Jsme to, co opakovaně děláme. Dokonalost tedy není čin, ale zvyk. “ – Aristoteles
45. „Poprodejní servis je důležitější než pomoc před prodejem. Je to taková služba, kdy si člověk získá stálé zákazníky.“ – Kōnosuke Matsushita
46. „Úspěch je souhrnem malého úsilí, které se opakuje každý den.“ – Robert Collier
47. „Točte svůj svět kolem zákazníka a více zákazníků se bude točit kolem vás.“ – Heather Williams
48. „Spotřebitelé jsou statistiky. Zákazníci jsou lidé. “ – Stanley Marcus
49. „Magická předvídavá fráze„ čtení mysli “zní:„ Kdybych to byla já, co bych chtěla? ““ – Steve Cokkinias
50. „Pochopení toho, co zákazníci dělají, vám umožňuje předvídat, co budou dělat dál.“ – Colin Shaw
51. „Jedna věc, kterou však diskuse nemůže dosáhnout, je komunikace. Je to proto, že všichni mluví příliš mnoho, aby věnovali pozornost tomu, co kdokoli jiný říká. “ – P. J. O’Rourke
52. „Většina lidí neposlouchá s úmyslem porozumět; poslouchá s úmyslem odpovědět.“ – Stephen R. Covey
53. „Existují tři druhy lží: lži, zatracené lži a statistiky.“ – Benjamin Disraeli
54. „Postarejte se o zákazníka a obchod se o sebe postará sám.“ – Ray Kroc
55. „Pokud jste vyladěni ze svých vlastních emocí, budete špatně číst u jiných lidí.“ – Daniel Goleman
56. „Zaměřte se na svého zákazníka a vést své lidi, jako by jejich život závisel na vašem úspěchu.“ – Warren Buffett
57. „Musíte se dostat do budoucnosti, před zákazníky a být připraveni je pozdravit, až dorazí.“ – Marc Benioff
58. „Když jednáš s lidmi, pamatuj, že nemáš na mysli stvoření logiky, ale stvoření emocí.“ – Dale Carnegie
59. „Velikost není funkcí okolností. Ukázalo se, že velikost je do značné míry záležitostí vědomého výběru a disciplíny. “ – James C. Collins
60. „Motivace vychází z práce na věcech, na kterých nám záleží. Vychází také z práce s lidmi, na kterých nám záleží.“ – Sheryl Sandberg
61. „Musíme se naučit, co zákazníci opravdu chtějí, ne to, co říkají, že chtějí, nebo co si myslíme, že by měli chtít.“ – Eric Ries
62. „Pokud nemůžete dělat velké věci, dělejte malé věci skvělým způsobem.“ – Napoleon Hill
63. „Můžete si vybrat odvahu nebo zvolit pohodlí. Nemůžeš mít obojí. “ – Brené Brown
64. „Neúspěch není opakem úspěchu; je součástí úspěchu.“ – Arianna Huffington
65. „V dlouhém časovém období jste relevantní, pouze pokud vás zákazníci milují.“ – Tim Cook
66. „Řeč těla a tón hlasu – ne slova – jsou naše nejsilnější nástroje pro hodnocení.“ – Christopher Voss
67. „Myšlenkou je přejít od čísel k informacím k porozumění.“ – Hans Rosling
68. „Očekávat, že lidé budou odrážet vzorce produktivity strojů, je bláznivé, pokud také očekáváme, že budou kreativní, přítomní a zaujatí.“ – Martin Hill-Wilson
69. „Moje definice„ inovativního “přináší hodnotu zákazníkovi.“ – Mary Barra
70. „Kultura ve společnosti je: jak se lidé chovají, když se nedíváte.“ – Ben Horowitz
71. „Zákaznický servis by neměl být jen oddělení, měla by to být celá společnost.“ – Tony Hsieh
72. „Vedoucí musí prokázat integritu a získat důvěru svých týmů prostřednictvím svých každodenních akcí.“ – Marillyn Hewson
73. „Pokud vás zajímá, co má získávání a udržování správných zaměstnanců společného se získáváním a udržováním správných zákazníků, odpověď je vše.“ – Frederick Reichheld
74. „Přestaň dělat hloupé věci zákazníkům.“ – Peter Massey
75. „Pravidla řízení zákaznické zkušenosti se až tak nezměnila. Stále musíte být aktivní, preventivní a osobní. “ – John Goodman
76. „Zákaznický servis je nový marketing, který odlišuje jeden podnik od druhého.“ – Jay Baer
77. „Společnosti si musí uvědomit, že již nekonkurují tomu chlápkovi z ulice … soutěží s každou další zkušeností, kterou zákazník má.“ – Dan Gingiss
78. „Všichni mluvíme, ale nevíme jak.“ – Elizabeth Stokoe
79.„Zákazník se často mýlí, ale naším úkolem je pomoci mu stát se správným.“ – Jeff Toister
80. „Zážitky zákazníků, které eliminují zmatek, nejistotu a úzkost, sklízejí užitek a vytvářejí konkurenční výhodu, loajalitu a jedinečnou image značky.“ – Matt Watkinson
81. „Zákaznický servis považuji za přestupek, nikoli za obranu.“ – Gary Vaynerchuk
82. „To, co vypadá jako odpor, je často nejasnost.“ – Chip Heath
83. „Ve světě, kde se produkty a služby stále více komoditizují, je zákaznická zkušenost jediným pravým rozlišovacím prvkem.“ – Annette Franz
84. „Cílem je přimět někoho, aby chtěl rychle nakupovat. Bez přílišného přemýšlení o tom. “ – Robert B. Cialdini
85. „Pokud nemáš vizi, nezačal jsi dělat praxi, díky níž jsi skvělý.“ – Angela Duckworth
86. „Služba zkrátka není to, co děláte, ale kdo jste.“ – Betsy Sanders
87. „Nejlepší formou zákaznického servisu je samoobsluha. Neustále zmocňujte zákazníky, aby sami dostali své vlastní odpovědi.“ – Dan Pena
88. „Důležité úspěchy vyžadují jasné zaměření, celkové úsilí a bezedný kmen plný strategií.“ – Carol S. Dweck
89. „Zákaznický servis je podle nich mrtvý. Vlastně není. Skrývá se to jen za call centrem v Manile.“ – Timothy Noah
90. „Nejvýkonnější hráči stanoví cíle, které nejsou o výsledku, ale o procesu jeho dosažení.“ – Geoff Colvin
91. „Zákazníci, kteří vás milují, budou pro vás uvádět na trh účinněji, než byste mohli sami.“ – Jeanne Bliss
92. „Každá debata o každém jednom rozhodnutí se konala kolem toho, aby zákazník udělal správnou věc.“ – Ronan Dunne
93. „Prodávejte dobré zboží za rozumný zisk, chovejte se ke svým zákazníkům jako k lidem a vždy se pro vás vrátí.“ – L.L. Bean
94. „Zákazníci o vašich produktech často vědí víc než vy. Využijte je jako zdroj inspirace a nápadů pro vývoj produktů. “ – David J. Greer
95. „Značka je to, co dělá firma, reputace je to, co si lidé pamatují.“ – Ted Rubin
96. „Zákaznický servis je jen den za dnem, probíhá nepřetržitě, nikdy nekončící, vytrvalý, vytrvalý, soucitný, typ činnosti. “ – Leon Gorman
97. „Cena nečinnosti je mnohem vyšší než cena chyby.“ – Meg Whitman
98. „Jako vůdce je důležité nejen vidět svůj vlastní úspěch, ale zaměřit se na úspěch ostatních.“ – Sundar Pichai
99. „Zákazníci se o vaše zásady nestarají. Najděte a zapojte potřebu. Řekněte zákazníkovi, co můžete dělat.“ – Alice Sesay Pope
100. „Vždy doručte více, než jste čekali.“ – Larry Page
Chcete-li najít nabídky specifické pro kontaktní centrum, přečtěte si naši stránku: Top 25 motivačních nabídek call centra
Další pokyny k zákaznickému servisu podněcující k zamyšlení naleznete v našich článcích:
- 10 nejlepších strategií zákaznických služeb, které obstály ve zkoušce času
- Jak dosáhnout vynikajícího zákaznického servisu prostřednictvím koučování
- Co „SKUTEČNĚ Mílí“ SKUTEČNĚ Prostředky ve službách zákazníkům