Cómo informar a los clientes sobre un aumento de precio (sin enojarlos)

Le ocurre a todas las empresas. Ha habido un cambio en su industria y, como resultado, los recursos y servicios necesarios para producir su producto cuestan más. Ahora, debe decirles a sus clientes, que le han estado apoyando lealmente durante años, que debe aumentar precios.

Probablemente esté posponiendo la conversación, preocupado por cómo reaccionarán los clientes. Casi se siente como si los estuviera decepcionando. Después de todo este tiempo que se han dedicado a su negocio, ¿está devolviendo el favor aumentando los precios?

No tenga miedo. La mayoría de los clientes esperan que el costo de sus queridos productos no permanecerá estancado para siempre. Sin embargo, si los precios de la competencia se mantienen firmes, esto podría ponerlo en riesgo de pérdida de clientes. Es esencial que maneje un aumento de precios de manera rápida y auténtica, para asegurarse de que sus clientes comprendan la situación y estén dispuestos a Siga adelante.

En esta publicación, explicaremos qué es la justificación de un aumento de precio, luego revisaremos algunas de las mejores prácticas que debe considerar al dar la noticia a sus clientes.

Justificación del aumento de precio

Esta conversación nunca es fácil de mantener con los clientes. Después de todo, ¿quién quiere saber que el producto del que depende su empresa va a costar más?

No importa qué tan bien comunique este cambio, su equipo de servicio al cliente debe esperar alguna reacción negativa. Si no ve a nadie quejarse de precios más altos, es probable que sigan siendo demasiado bajos. Esto deja a su discreción si desea aumentar los ingresos o mantener la satisfacción del cliente.

Si está experimentando un rechazo de su base de clientes, entonces es útil sincronizar sus equipos de ventas y servicio al cliente. Ambos departamentos deben alinearse cuando se trata de cómo comunica este cambio de precio. Esto proporcionará a los clientes información coherente a medida que cambian las conversaciones de representantes de ventas a representantes de servicio.

En general, el mejor enfoque que puede tomar su equipo es asegurarles a los clientes que el aumento ayudará a mantener la calidad del producto. Los clientes que dependen de sus productos comprenderán mejor este razonamiento y querrán que usted mantenga la alta calidad a la que están acostumbrados.

El director de atención al cliente de HubSpot, Yamini Rangan, reflexiona sobre este enfoque en la cita a continuación.

«Algunas optimizaciones de precios tuvieron éxito y otras no. Pero, aquellos con los que nos comunicamos bien siempre se basaron en el valor «. – Yamini Rangan, directora de clientes de HubSpot

Si no estás seguro de cómo comenzar la conversación , eche un vistazo a algunas de las mejores prácticas a continuación antes de comenzar.

6 consejos para anunciar un aumento de precio a sus clientes

Anuncie el aumento de precio directamente a los clientes.

Imagínese si su factura de Spotify Premium aumentara de $ 9,99 a $ 14,99 por mes sin su conocimiento o consentimiento. Estaría bastante enojado, ¿verdad?

Es completamente injusto que un cliente descubra repentinamente que ha habido un aumento de precio en su producto. Si ocurre un aumento de precio, asegúrese de revisar su lista de todos los clientes que usan ese producto e informarles sobre el cambio. Si es posible, es una ventaja adicional dirigir cada carta a cada cliente individual para personalizar aún más el proceso.

Hágale saber a los clientes en avance.

Debe darles a sus clientes suficiente tiempo para aceptar el aumento de precio. Es posible que necesiten reevaluar su presupuesto o considerar opciones alternativas, por lo que debe mantenerlos informados tan pronto como se dé cuenta de la situación. Además, debe alentarlos a que hagan uno o más pedidos del producto antes el aumento de precio entra en acción.

Recuérdeles que precios más altos significan mejor calidad.

Puede resultar confuso para los clientes por qué sería necesario un aumento de precio, especialmente si «han estado comprando el mismo producto durante meses o años. Esto hace que sea vital que enfatice la importancia de la calidad del producto.

Por lo general, los productos aumentan de precio para igualar los costos operativos más altos, aumentos en las contrataciones o aumentos en los precios de los materiales. Para garantizar el mismo nivel de alta calidad, a veces debe aumentar el precio.

Explique el razonamiento detrás del aumento de precio.

Para dejar en claro que está subiendo los precios Para mantener la calidad del producto, debe explicar qué causó el aumento de precio. Por ejemplo, a medida que algunas materias primas se vuelven cada vez más escasas y caras, las empresas que utilizan estos materiales se ven obligadas a aumentar los precios de los productos que los utilizan. a los clientes demostrará su voluntad de ser transparente.

Asegúrese de que toda la organización esté al tanto del aumento de precio antes de anunciarlo a los clientes.

Sería embarazoso si un trabajador de primera línea no fuera consciente del aumento de precio y accidentalmente le cobrara a un cliente el precio original del producto. Incluso si todos los empleados supieran de la situación, todos deberían estar exactamente en la misma página en términos de la diferencia de costo, el razonamiento y la logística en el futuro. De esa manera, su empresa tiene una voz coherente sobre el asunto.

Permita que los clientes se comuniquen con más preguntas o inquietudes.

Desea asegurarse de que sus clientes reciban toda la información que necesitan. La falta de información podría hacer que se dirijan a un competidor con precios más bajos. Asegúreles que siempre pueden comunicarse con cualquier persona de su empresa, incluidos los ejecutivos de alto nivel, que tenga más preguntas o inquietudes relacionadas con el aumento de precios.

¿Se acerca un aumento de precios pero aún no está seguro de cómo decirlo? Los consejos anteriores incluido en los siguientes ejemplos de cartas de aumento de precio que ha sido enviado a clientes reales.

Carta de aumento de precio

Es importante informar a sus clientes sobre un próximo aumento de precio, pero a veces puede ser complicado decirles que es difícil de expresar.

Si está atascado, eche un vistazo a algunas de las diferentes formas en que puede formatear este mensaje usando los ejemplos a continuación.

Aumento general de precios

Fuente: urlspark.com

Este es un ejemplo de una carta que establece un aumento de precio general para los clientes. Indica el porcentaje exacto del aumento de precio y qué productos experimentarán el mayor costo. La carta también indica exactamente cuándo entrará en vigencia el aumento de precio y recuerda a los clientes cuánto tiempo tienen para pedir sus productos al precio actual.

Aumento en el costo de los materiales

Esta carta también indica el porcentaje exacto del aumento de precio y cuándo entrará en vigencia. . Da una razón específica para el aumento de precios: los «costos cada vez mayores de las materias primas, la fabricación y el transporte con el tema común que es el costo del petróleo y los productos derivados del petróleo a nivel mundial». Es incluso una ventaja que la empresa agregue cómo han priorizado la limitación de su impacto ambiental mientras siguen brindando productos de alto valor a sus clientes.

Aumento en los costos operativos

Fuente: urlspark.com

Al igual que las demás, esta carta indica el porcentaje del aumento de precio y cuándo entrará en vigencia. La carta comienza indicando que el aumento se debe a «costos adicionales de material y gastos generales», lo que brinda a los clientes una razón clara para el cambio. Es útil que la empresa también exponga la productos que experimentarán un aumento de precio mayor que el resto para evitar cualquier confusión de los clientes.

Con base en estos ejemplos, puede usar la plantilla a continuación para crear su propia carta de aumento de precio para enviar a sus clientes.

Plantilla de carta de aumento de precio

Estimado / a:

Esta carta sirve para informarle que habrá un aumento de ponerse en vigor. Este aumento se debe a.

se compromete a ofrecerle la calidad que espera y se merece. Hemos encontrado una manera de minimizar el aumento de precio a la menor cantidad posible sin dejar de lograr nuestros objetivos deseados.

Todos los pedidos realizados antes se pagarán con el precio actual, por lo que le recomendamos que haga su pedido pronto aproveche esto.

agradece enormemente su continuo negocio y apoyo durante este tiempo de crecimiento y cambio. Si tiene más preguntas o inquietudes con respecto a este aumento de precio, no dude en comunicarse. Nuestro equipo está más que feliz de discutir esta situación con usted

Atentamente,

Para obtener más información sobre cómo mantener a sus clientes leales, lea nuestra guía para la retención de clientes.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en marzo de 2019 y se actualizó para que sea más completa.