La mayoría, si no todas, las plataformas de redes sociales son -Muchos modelos, es decir, empresas, marcas e individuos se conectan con toda su audiencia a la vez. Pero cuando se trata de construir relaciones más personales con sus seguidores, este enfoque de uno a varios puede no ser suficiente.
Establecer confianza y crear una conexión más profunda a veces requiere formar una relación más personalizada. Esto puede ayudar a que sus seguidores se sientan vistos y notados en un nivel uno a uno.
Como una de las plataformas de redes sociales más grandes de uno a varios, Twitter se mueve muy rápido y es bastante fácil perderse en la conversación. Ahí es donde entran en juego los mensajes directos de Twitter (DM).
¿Qué es un mensaje directo de Twitter?
Cuando inicias sesión en Twitter, tu primera intención suele ser simplemente comenzar a desplazarte. Pero detrás de escena, hay conversaciones que tienen lugar ocultas a la vista del público.
Los mensajes directos de Twitter son un modo de comunicación privado que se utiliza para iniciar conversaciones uno a uno con cualquiera que lo siga en Twitter. Los mensajes directos también se pueden enviar a personas que no lo siguen solo si han optado por recibir mensajes directos de cualquier persona en la plataforma o si anteriormente le envió un mensaje directo a esa persona.
Los mensajes directos de Twitter solían ser limitado a 140 caracteres, al igual que los tweets públicos (que ahora tienen 280 caracteres). Pero Twitter amplió el límite de caracteres de los mensajes directos a 10,000 en agosto de 2015. Ahora, los usuarios también pueden enviar imágenes, videos, GIF y emojis a través de DM.
Cómo enviar un DM de Twitter
Cuando se trata de usabilidad, es fácil aprender a enviar mensajes directos en la interfaz de Twitter. Para enviar un DM al usar la aplicación web, ubique el ícono del sobre en el lado derecho de su perfil de Twitter.
Luego, haga clic en el botón «Nuevo mensaje» y seleccione el perfil al que desea enviar el mensaje directo.
O, desde el móvil, selecciona el botón «Mensajes» envolvente en la parte inferior de la pantalla. Del mismo modo, puede navegar hasta el perfil de Twitter al que desea enviar un mensaje y hacer clic en el mismo botón del sobre.
El envío y el seguimiento de mensajes directos en Twitter se simplifican aún más cuando se utiliza una plataforma de gestión de redes sociales como Sprout Social. Con Sprout, todas sus interacciones sociales, incluidos los mensajes directos, van directamente a su bandeja de entrada inteligente. Desde allí, puede elegir exactamente cómo desea responder o asignar el mensaje a otra persona de su organización.
Ahora profundicemos en los tiempos en que enviar un DM privado de Twitter puede funcionar a su favor como especialista en marketing. También te daremos algunos consejos y trucos sobre cómo puedes usar Sprout Social para integrar los mensajes directos de Twitter en tu estrategia de marketing en redes sociales.
Cuándo y por qué enviar un mensaje directo en Twitter
Hay ciertos casos en los que tiene sentido que las marcas y las empresas envíen un DM en Twitter. La mensajería directa es una herramienta poderosa en la capacidad de una marca para establecer relaciones con los clientes. Ampliaremos esto más adelante, pero a veces responder públicamente a un Tweet puede no ser apropiado según el contexto o el contenido del Tweet. O, a veces, es posible que desee comunicarse y darle la bienvenida a un nuevo seguidor o hacer un seguimiento de un problema de servicio al cliente. Como marca, debe estar preparado para manejar ciertas situaciones que harán felices a sus clientes y aumentarán la percepción de su marca.
Llevar una conversación de Twitter de público a privado
Si Si tiene una cuenta de Twitter para una empresa, asegúrese de que la configuración de su mensaje directo de Twitter le permita a cualquier persona enviarle mensajes, incluso si no son seguidores mutuos. Haz esto navegando a «Configuración y privacidad». En la pestaña «Privacidad y seguridad», desplácese hacia abajo hasta el área de Mensajes directos y seleccione la casilla que le permite recibir Mensajes directos de cualquier persona. En última instancia, esto puede ayudarlo a largo plazo, cuando los clientes quieran ir directamente a la fuente en lugar de twittear públicamente.
Twitter DM para atención al cliente
El índice social de Sprout encontró que Las principales razones por las que los consumidores se acercan a las marcas en las redes sociales son para compartir su gran experiencia (59%), tener una pregunta sobre un producto o servicio (47%) o si tienen una mala experiencia (40%). Por lo tanto, es importante que su marca o empresa sepa cómo manejar las solicitudes de servicio al cliente en todas las plataformas de redes sociales.
A menudo, un usuario de Twitter puede etiquetar o mencionar su cuenta con un problema o enviarle un mensaje directamente. Cuando mencionan su marca en un tweet público, recomendamos reconocer ese tweet públicamente con un mensaje rápido pidiendo al usuario que le envíe un DM.Además de generar un mensaje de seguimiento de ese cliente, esto deja en claro a otros seguidores que estás abordando este problema de forma privada y no ignorando el Tweet. Una vez en el DM, puedes pedirles más información que ayudará a resolver su problema.
¡Hola, Marji! Estamos felices de ayudar. ¿Puede enviarnos un DM con el correo electrónico asociado con su cuenta para que podamos escalar esto con nuestro equipo? https://t.co/1JXZ3gut1d
– Sprout Social (@SproutSocial) 28 de febrero de 2020
En algunos casos, un seguidor podría estar haciendo una pregunta que crees que podría ser beneficiosa para su línea de tiempo completa, y responder a ese Tweet públicamente también puede potencialmente responder esa pregunta para otros seguidores.
Hola, use este enlace https://t.co/CIojgEPuau para conocer los pasos para solucionar problemas de una pantalla en blanco que aparece mientras usa su consola Xbox One.
– Soporte técnico de Xbox (@XboxSupport) 8 de marzo de 2020
Sin embargo, si el Tweet se trata de algo específico para ese seguidor o contiene información confidencial, es cuando desea mover la conversación a los DM. Pídale al usuario que envíe usted es un DM con más información o usted mismo. Y porque Twitter DM Los s no están restringidos por un recuento de caracteres, hace que sea más fácil comunicarse y solucionar el problema.
¡Disculpas por el problema! Envíenos un DM @HeadspaceHelp con la dirección de correo electrónico de su cuenta. Estaremos encantados de analizarlo por usted.
– Headspace (@Headspace) 8 de marzo de 2020
Hola @ DavidThielen1, ¡podemos ayudarte con eso! Envíenos un mensaje directo con su dirección de correo electrónico y número de teléfono asociado con su cuenta de DoorDash y veremos qué podemos hacer.
– Ayuda de DoorDash (@DoorDash_Help) 9 de marzo de 2020
Si usa una herramienta de administración de redes sociales como Sprout Social, es aún más fácil cambiar a Mensajes Directos. Una vez que haya configurado su configuración en Twitter para permitir que cualquiera pueda enviar mensajes directos a su empresa, verá una opción en Sprout para «Cambiar a DM» en la ventana de respuesta de Twitter.
Además, al usar Sprout, puedes hacer que sea aún más fácil para el usuario enviarte un DM. Cuando responder a un Tweet desde el Tablero de Sprout, puede agregar un botón al Tweet que le permita al usuario enviar un mensaje directo directamente, como se muestra en uno de los ejemplos anteriores. Cuando haga clic en el botón, lo redirigirá a una página de Mensaje directo y rellene automáticamente su perfil en la barra de destinatarios.
Una vez finalizada la interacción con el servicio de atención al cliente, puede enviar un mensaje directo de seguimiento para recopilar comentarios sobre la experiencia del cliente.
La herramienta de comentarios del cliente de Sprout aprovecha los mensajes directos de Twitter como una forma de recopilar comentarios de los clientes que recibió apoyo en Twitter. Proporciona t l cliente con una encuesta de comentarios donde pueden compartir en privado comentarios sobre su experiencia de servicio al cliente en la plataforma.
Una vez que comience a monitorear sus menciones de Twitter, puede comenzar a anticipar los tipos de preguntas y comentarios que ingresan con mayor frecuencia. Ahorre tiempo en el proceso de respuesta mediante la creación de Respuestas sugeridas en Sprout para los mensajes entrantes que están a solo un clic de distancia.
Mejore las conversaciones de Twitter DM con chatbots
Usuarios de Twitter que se acercan a su marca con una pregunta o inquietud de servicio al cliente, es posible que no siempre sepan qué esperar cuando inician una conversación de DM. Puede hacer que la experiencia sea más atractiva utilizando chatbots para ayudar a dirigir las conversaciones de una manera amigable.
Los mensajes de bienvenida saludan a los nuevos seguidores a través de mensajes directos y son una excelente manera de causar una primera impresión estelar y aumentar el conocimiento de la marca. Con el generador de bots de Sprout, puedes automatizar este proceso configurando un bot de Twitter que envía automáticamente un mensaje de bienvenida a los clientes tan pronto como abren un chat de mensaje directo. Asigne al chatbot reglas y permisos específicos y enviará mensajes predeterminados a los seguidores que cumplan con los criterios.
Más allá de darles la bienvenida con un simple «hola», intente agregar valor dentro del mensaje inicial. da forma a tu relación futura, así que conviértela en algo memorable. Algunas formas de hacer que este mensaje sea más atractivo son hacerles una pregunta, incluir un enlace a una publicación de blog o video reciente o enviarles una oferta especial.
Cuando los nuevos seguidores sienten que no son una cara más en la multitud, es más probable que interactúen con su marca y comiencen la relación con una interacción positiva.
Generación de leads con DM de Twitter
Si alguien te sigue en Twitter, es razonable suponer que está interesado en tu marca. Sin embargo, el hecho de que sea un seguidor no significa que esté listo para comprar. Los DM de Twitter pueden funcionar como una forma de calentar los clientes potenciales, que puede monitorear y hacer referencia en su herramienta CRM.
Las herramientas CRM de Sprout permiten que sus equipos de ventas y marketing realicen un seguimiento de todos los clientes potenciales potenciales que llegan a través de las redes sociales medios de comunicación, incluido Twitter. Ver toda la actividad de sus seguidores en un solo lugar hace que sea más fácil identificar y nutrir clientes potenciales cálidos.
Algunas marcas calientan posibles clientes potenciales de Twitter al incentivar a sus seguidores a suscribirse a su lista de correo electrónico para recibir contenido exclusivo o descargar un imán de plomo. Twitter también es un gran lugar para promover actividades de generación de oportunidades de venta, como seminarios web o concursos.
Únase a nosotros en el #webinar de Sprout Social Index y empápese de lecciones prácticas sobre cómo llevar las redes sociales al corazón de las conversaciones comerciales más importantes de su organización. Puede terminar rompiendo su propio #DataDance. Regístrese aquí: https://t.co/JPopDlazUO pic.twitter.com/dvhm3OngCO
– Sprout Social (@SproutSocial) 31 de mayo de 2019
Los mensajes directos de Twitter pueden ser una forma única de llegar a clientes potenciales de forma individual. Por ejemplo, es posible que vea personas preguntando sobre productos de su industria en Twitter. Cuando lo haga, comuníquese con la persona directamente a través de DM. Ofrecerles una solución hará que su marca se destaque entre las otras respuestas que reciben en su línea de tiempo.
¡Esperar en espera es lo PEOR! No dude en enviarnos un mensaje de correo electrónico, pero también puede comunicarse con nosotros al 877-842–2586. Prometemos responder.
– Tuft & Needle (@TuftandNeedle) 24 de febrero de 2020
Una forma de captar conversaciones que se relacionan indirectamente con su marca, como menciones a la competencia o temas candentes en su industria, es con una solución de escucha como Sprout Social. La configuración de consultas en las redes sociales para las ventas, como términos de la industria o variaciones de su marca, puede ayudarlo a encontrar nuevas oportunidades para promocionar su producto o identificar defensores de la marca.
@ahrefs es el mejor que he usado. Es una herramienta increíble.
– Nicolas Gorden (@NicolasGordenA) 26 de febrero de 2020
En Sprout, utilizamos algunas de estas mismas técnicas de escucha y monitoreo para asegurarnos de que estamos al día con las últimas conversaciones sobre marketing social y para asegurarnos de que conectarse con defensores de la marca y clientes que buscan información o consejos.
Conectarse con personas influyentes
El marketing de personas influyentes es una forma eficaz de exponer su marca a nuevas audiencias en su nicho. Es fácil asociar el marketing de influencers con Instagram. Pero llegar a los influencers de la industria en Twitter puede ser una forma convincente de entablar una conversación.
Identifique a los influencers adecuados por mes Registrar conversaciones entre profesionales de su industria. Puedes usar la función Social Listening de Sprout para rastrear las tendencias de la industria mientras identifica a los líderes de opinión clave que contribuyen a la conversación.
Con el marketing de influencia, no es suficiente enviar un mensaje genérico. Conozca el trabajo y el impacto de ese influencer antes de iniciar una conversación. Es probable que los influencers obtengan cientos de mensajes directos, por lo que es importante causar una impresión y destacar.
Cuando envíe mensajes directos a los influencers, posicione una asociación potencial como una relación de beneficio mutuo. Describe cómo encaja tu marca en su esfera de influencia y por qué deberían presentarte a su audiencia. Es probable que los mensajes directos de Twitter no sean el lugar donde va a hacer un trato oficial. Pero es un gran lugar para hacer la presentación y comenzar a construir una relación.
Reflexiones finales
Los DM de Twitter tienen el potencial de aumentar el conocimiento de la marca, impulsar el compromiso y construir relaciones más personales con su audiencia.
Cuando utiliza una herramienta de administración de redes sociales como Sprout, tiene todo un mundo de oportunidades al alcance de su mano. Responda rápidamente a los mensajes e inquietudes de los seguidores con funciones como la Bandeja de entrada inteligente y aumente la relación con su audiencia. Para experimentar de primera mano lo fácil que es incorporar los mensajes directos de Twitter en su estrategia de marketing en redes sociales, regístrese para obtener una prueba gratuita ahora.